Perguntas frequentes e glossário do A2P 10DLC

Disponível como complemento para os seguintes planos:

Marketing Plus, Professional e Enterprise

Sales Plus, Professional e Enterprise

  Se você planeja inscrever contatos de dentro dos Estados Unidos e seus territórios, verifique se você concluiu o registro 10DLC até 14 de agosto de 2023, para evitar qualquer lapso no envio de SMS. Você pode se registrar após essa data, mas não poderá enviar SMS para usuários dos EUA até que o terceiro aprove o registro 10DLC.

A solução de SMS da ActiveCampaign facilita o envio de mensagens SMS direcionadas e automatizadas com base nas ações e comportamentos de um cliente – tudo de dentro do construtor de automação da plataforma ActiveCampaign.

Para usar o SMS na ActiveCampaign, você deve cumprir regulamentos específicos que as operadoras de telefonia móvel impuseram - como Verizon, AT&T e T-Mobile. Um desses regulamentos é o que é chamado de "Códigos longos de 10 dígitos de aplicativo para pessoa" ou A2P 10DLC. (Por exemplo, seu número de telefone pessoal é chamado de código de 10 dígitos de comprimento.)

Esse regulamento é uma mudança positiva e ajudará empresas de todos os tamanhos a se conectarem com seus clientes com mais facilidade, eficiência e maior capacidade de entrega. Os clientes saberão de onde vêm as mensagens e terão uma experiência mais positiva interagindo com uma empresa via SMS.

Todos os clientes da ActiveCampaign que querem enviar SMS/Mensagens de Texto para destinatários com U.Os números de telefone de S. devem passar por um processo de registro padrão do setor. Esse processo também afetará significativamente a redução de SMS/Spam de texto e fraude – um desafio crítico no mercado hoje.

Este artigo tem como objetivo responder às suas perguntas sobre o A2P 10DLC e o processo de registro. Ele será continuamente atualizado à medida que novas informações sobre esse processo de registro de conformidade se tornarem disponíveis.

Observação

  • As contas da ActiveCampaign compradas ou atualizadas em ou após 3 de janeiro de 2023 devem comprar o SMS Add-on para usar o SMS
  • Contas ActiveCampaign compradas ou atualizadas antes de 3 de janeiro de 2023:
    • Os planos Plus e Professional recebem 25 créditos SMS gratuitos por mês
    • Os planos Enterprise recebem 1.000 créditos de SMS gratuitos por mês
  • O registro é necessário para todos os clientes que planejam enviar mensagens SMS para U.Destinatários de S.A., incluindo Porto Rico, Ilhas Virgens, Guam e Samoa Americana. A inação aumentará a probabilidade de filtragem de mensagens

O que é o registro A2P 10DLC e o que isso significa para o meu negócio?

10 DLC permite que as empresas enviem mensagens de texto de aplicativo para pessoa (A2P, em oposição a Pessoa para Pessoa) usando códigos longos locais. Isso ajuda a proteger o consumidor final contra spam inquerdo, permitindo que as empresas se conectem melhor com seus clientes via SMS. Essa alteração também melhorará a capacidade de entrega para as empresas, pois o 10DLC permite uma taxa de transferência de mensagens mais alta do que as mensagens tradicionais.

Existem dois requisitos importantes no novo sistema A2P 10DLC:

  1. As empresas devem identificar quem são para as redes de operadoras (Verizon, T-Mobile, AT&T, etc.) por meio de um registro de "marca" da empresa.
  2. As empresas devem registrar que tipo de mensagens estão enviando(ou seja, campanhas de marketing, atendimento ao cliente, atualizações de conta, etc.) por meio de um registro padronizado de "caso de uso da campanha".

Perguntas comuns e solução de problemas

Aqui estão as respostas para algumas perguntas comuns sobre o A2P 10DLC e o processo de registro.

Como sei se sou afetado pelo 10DLC e preciso me registrar?

Se você é uma empresa (composta por 1 pessoa ou muitas) que envia mensagens SMS para números dentro dos Estados Unidos, você deve registrar sua marca e casos de uso da campanha.

Quando preciso me registrar?

Recomendamos que você conclua seu registro o mais rápido possível, pois os clientes precisam ser registrados e aprovados antes de 7 de janeiro de 2022.

O que acontece se eu não me registrar a tempo?

A partir de 7 de janeiro de 2022, quaisquer mensagens SMS não registradas nos Estados Unidos não serão mais entregues. Recomendamos fortemente que você envie sua inscrição para ser aprovada antes de 7 de janeiro de 2022, caso haja atrasos durante o processo de revisão.

Quais informações são necessárias para o registro?

Para registrar empresas, marcas e casos de uso de campanhas, você precisará de até 3 tipos de informações:

  1. Informações sobre sua empresa.
    As informações necessárias incluem o nome da empresa, endereço físico, tipo de negócio (LLC, parceria, etc.). Observe que este deve ser o nome/endereço oficial, conforme refletido em seus documentos de registro de negócios. Você será solicitado a fornecer essas informações durante o processo de registro para que sua marca possa ser reconhecida e verificada ao enviar mensagens SMS. Essas informações ajudarão as operadoras a entender melhor quem está enviando as mensagens e garantir que você permaneça em conformidade.
  2. O ponto chave do contato.
    Você também precisará fornecer um ponto de contato chave no caso de surgirem problemas de conformidade no futuro. Você precisará fornecer informações como nome, função, título e informações de contato.
  3. Mensagens de exemplo.
    Os clientes serão obrigados a fornecer alguns exemplos de conteúdo SMS/Texto para estabelecer seus casos de uso de campanha.

Um exemplo simplificado dessas informações seria:

  • Nome da empresa: Acme Inc.
  • Endereço: 123 Main Street, Denver, Colorado 80205
  • Nome do ponto de contato: Sally Miller
  • Função: CEO
  • Telefone: 720-555-1212
  • Email: sally.miller@example.com

Mensagens de exemplo:

  • Tire 10% de desconto no seu próximo pedido com o código promocional Save10
  • Compre 1 ganhe 1 grátis neste fim de semana!

Como a ActiveCampaign me ajudará a me abar por um processo de registro de marca e caso de uso de campanha 10DLC?

Estamos construindo ativamente um processo de registro dentro da plataforma ActiveCampaign que é fácil de usar e fornece dicas e orientações úteis. Você será notificado quando for a hora de se registrar e a ActiveCampaign fornecerá abas passo a passo instruindo-o sobre como registrar sua marca e caso de uso da campanha. Também estamos à disposição para responder a quaisquer perguntas, resolver problemas que você possa encontrar e garantir que você esteja preparado para o sucesso.

Com que frequência preciso me registrar?

Os clientes só devem ter que se registrar uma vez. No entanto, para aqueles que se registraram anteriormente para a opção de baixo volume "expresso" antes de 2 de outubro de 2022, você precisará se registrar novamente devido aos novos campos obrigatórios do Registro de Campanhas.

Qual é a diferença entre registro de volume menor versus registro de volume maior?

Dependendo das necessidades do seu negócio, há dois caminhos para o registro da marca: um caminho de menor volume e um caminho de maior volume. A principal diferença entre essas duas opções de registro é o volume de envio e a duração do tempo para revisão.

  • No caminho de registro de volume mais baixo, você pode enviar até 6.000 segmentos de mensagens por dia. Este caminho inclui uma linha do tempo de revisão abreviada.
  • No caminho de registro de volume mais alto, você pode enviar mais de 6.000 segmentos de mensagens por dia. A opção de maior volume tem um processo de revisão mais completo.
  • Você pode observar as outras diferenças nessas duas opções de registro visitando Como se registrar no A2P 10DLC na ActiveCampaign.

Se registrado através do caminho de registro de volume mais baixo, o que acontecerá se eu ultrapassar o limite de 6.000 segmentos de mensagens por dia?

Se acontecer de você ultrapassar o limite de 6.000 segmentos de mensagens/dia, verá um erro. Semelhante a quando um usuário tenta enviar uma mensagem SMS não compatível ou há um problema de entregabilidade, uma mensagem de erro associada a quaisquer tentativas de envio além de 6.000 segmentos de mensagens aparecerá e a mensagem não será entregue.

Recebo um número de telefone dedicado depois de me registrar?

Sim, quando você se registra no A2P 10DLC, você recebe um número de telefone dedicado que seus clientes verão cada vez que receberem uma mensagem SMS de você.

Uso SMS por meio de uma integração de terceiros, preciso me registrar por meio da ActiveCampaign?

Não - esse processo é apenas para nossos usuários nativos de SMS. Se você se conectar a um provedor de SMS de terceiros via ActiveCampaign, você deve perguntar diretamente ao provedor se ele tem um processo de registro 10DLC.

Isso afeta usuários fora dos Estados Unidos?

Todos os clientes da ActiveCampaign que querem enviar mensagens para números de telefone nos Estados Unidos, incluindo Porto Rico, Ilhas Virgens, Guam e Samoa Americana, serão obrigados a concluir esse registro, independentemente de onde você esteja enviando.

Forneceremos orientações posteriormente sobre quaisquer requisitos adicionais de registro ao enviar mensagens para destinatários em países localizados fora dos Estados Unidos.

Quais são as penalidades por violar as diretrizes de mensagens SMS sob os regulamentos A2P 10DLC?

A partir de 1º de março de 2022, multas serão emitidas pelas operadoras de telecomunicações dos EUA para usuários que violarem as diretrizes de mensagens necessárias. Como usuário, você será responsável pelo pagamento dessas multas, algumas das quais podem chegar a 10.000 dólares por ocorrência. Para obter mais informações sobre essas multas, visite A2P 10DLC Fines and Penalties for Non-Compliant Messaging with U.S. Operadoras de Telecomunicações.

Glossário A2P 10DLC

Código longo de 10 dígitos (10DLC): O número de telefone de código longo tradicional que pode ser utilizado tanto para voz quanto para mensagens. Historicamente, tem sido usado para comunicação pessoa-para-pessoa (P2P), mas nos últimos anos, mais empresas começaram a utilizar esses números para enviar mensagens através dos shortcodes normalmente usados pelas empresas. Um exemplo de um número de código longo de 10 dígitos é 312-555-1478.

Aplicativo para pessoa (A2P): Conforme definido pelo CTIA, todas as mensagens comerciais ou empresariais agora são consideradas tráfego A2P.

Marca: A empresa ou entidade que envia mensagens para o cliente final.

Caso de uso da campanha: Uma coleção de informações usadas para identificar o tipo de mensagens que uma marca está enviando. O registro de um caso de uso de campanha requer detalhes como uma descrição do seu caso de uso e exemplos de mensagens.

O Registro de Campanha (TCR): O Registro de Campanha foi designado pelas operadoras de telecomunicações sem fio dos EUA, como AT&T e T-Mobile, para registrar campanhas de mensagens de texto de aplicativo para pessoa (A2P).

CTIA: Cellular Telecommunications Industry Association (CTIA) é uma associação comercial que representa a indústria de comunicações sem fio nos Estados Unidos. O CTIA é Observação porque eles estabeleceram e mantêm muitos dos padrões que usamos para SMS e mensagem móvel... que as operadoras globais sem fio e o TCR nos Estados Unidos aplicam. Especificamente.... Os documentos/diretrizes "CTIA Short Code Monitoring Handbook" e "CTIA Messaging Principles & Best Practices".

EIN: Número de identificação do empregador. Um Número de Identificação do Empregador (EIN) também é conhecido como Número de Identificação Fiscal Federal e é usado para identificar uma entidade comercial nos Estados Unidos. Para obter mais informações, visite IRS.gov.

Limite de taxa de mensagem: Estes são limites que regem o volume total de mensagens SMS que podem ser enviadas dentro de um período de tempo especificado.

Taxa de transferência de mensagens: A taxa de transferência é toda sobre velocidade, enquanto Limite de Taxa é tudo sobre volume. Uma transferência identifica a rapidez com que as mensagens podem ser enviadas/entregues aos seus clientes. Eles normalmente operam por segundo/por minuto.

TCPA: Lei de Proteção ao Consumidor Telefônico (TCPA). O TCPA estabelece regulamentos para chamadas e textos não solicitados para telefones celulares, protegendo os consumidores do uso não regulamentado de suas informações pessoais.

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