Resumo
Ao filtrar contatos na página Visão geral do contato usando o "Status" cair e comparar os filtros individuais com o número total de contatos na conta, os números não estão correspondendo.
Por exemplo, se você filtrar para "Ativo", "Não inscrito", "Não confirmado" e "Devolvido" no "Status" cair e adicionar os resultados de cada filtro juntos, o número é maior do que o total de contatos mostrados na página Visão geral do contato sem filtros.
Observe que isso pode acontecer com os filtros "Tag" ou "Lista", "Status" é usado apenas para fins de exemplo.
Resolução
Com base na pesquisa pretendida, existem algumas opções para práticas recomendadas:
- Se você estiver procurando contatos ativos, filtre por Lista > Todos e Status > Ativo
- Se você estiver procurando quantos contatos você tem em sua conta, independentemente do status, filtre por Tag > Todos, Lista > Todos e Status > Ativo.
Além disso, você pode fazer um teste rápido para determinar se os contatos estão aparecendo duas vezes aqui:
- Na página Visão geral de contato, filtrar por Lista > Todos e Status > Ativo.
- Tag em massa os contatos filtrados com uma tag exclusiva.
- Executar uma pesquisa avançada por Tag > não existe > 'nome da sua tag exclusiva'
- Combine o total dessa pesquisa com o total dos contatos ativos filtrados (etapa 1). Se o número corresponder ao número total de contatos, é por causa da sobreposição.
Causa
Isso acontece quando um contato tem mais de um status. Por exemplo, um contato pode estar em mais de uma lista enquanto está "Inscrito" em um e "Cancelado" para outro. Com este exemplo, esse contato aparecerá tanto na contagem de filtros "Inscrito" quanto em "Cancelado". Se você adicionar a contagem individual de filtros status, esse contato aparecerá duas vezes e não corresponderá à sua contagem total de contatos.
Observe que isso também pode ser visto nas listas suspensas "Tag" ou "Lista". Se um contato tiver mais de uma tag ou estiver em mais de uma lista, ele aparecerá para cada filtro.
Se você precisar de ajuda adicional com sua pesquisa, entre em contato com a Equipe de Experiência do Cliente da ActiveCampaign para obter ajuda.