Pode haver momentos em que você enfrentar um comportamento inesperado com o plugin da ActiveCampaign Outlook Add-in.
Este artigo contém perguntas frequentes e diferentes métodos que você pode usar para ajudá-lo a solucionar esses problemas quando eles surgirem.
Tome nota
- Os usuários do plano Lite terão funcionalidade limitada
- Consulte o artigo de ajuda Introdução à extensão da ActiveCampaign para Chrome para obter funcionalidades adicionais
Tela em branco de carregamento do Suplemento do Outlook
Se você estiver em uma máquina Windows e executando o Suplemento do Outlook no aplicativo Área de Trabalho do Outlook, poderá encontrar uma tela em branco ao tentar carregar o Suplemento.
Se isso acontecer, aqui estão algumas coisas que você pode verificar:
Internet Explorer 11 (em inglês)
A ActiveCampaign não oferece suporte ao Internet Explorer 11 e a Microsoft não oferecerá mais suporte a esse navegador a partir de agosto de 2021. Para corrigir esse problema, você precisará instalar o WebKit2 da Microsoft. Isso atualizará seu ambiente de tempo de execução para usar o Edge em vez do Internet Explorer 11.
O script está sendo bloqueado
O suplemento do Outlook pode estar sendo carregado em branco devido a um script que está sendo bloqueado.
Para resolver isso, siga as etapas descritas abaixo:
- Selecione o botão Windows procure por "Ferramentas" e selecione "Opções da Internet".
- Uma vez que a janela abre, selecione a aba "Segurança" e, em seguida, selecione "Internet".
- Nessa página, selecione "Nível personalizado" e role para baixo até a seção "Scripting". Selecione "Ativar" em " Scripts ativos".
- Clique em "Ok" para fechar essa janela.
- Clique em "Ok" para fechar a janela Opções da Internet.
- Execute o suplemento para testar e ver se o problema continua.
Para obter mais informações sobre esse problema, visite Noções básicas sobre o tempo de execução dos suplementos do Office. Entre em contato com nossa equipe de experiência do cliente se tiver mais perguntas.
Botão de suplemento do Outlook esmaecendo ao clicar entre caixas de entrada diferentes
Pode haver algumas causas pelas quais o botão Suplemento do Outlook está esmaecido para um suplemento instalado em uma conta específica.
Algumas razões comuns para isso são:
- O usuário administrador habilitou a capacidade de acessar a Microsoft Store e a capacidade de instalar suplementos, mas não habilitou o uso das experiências conectadas opcionais. Este artigo explica como verificar as experiências conectadas opcionais habilitadas.
- O painel de leitura do Suplemento do Outlook está desabilitado para essa caixa de entrada específica. Este artigo explica como habilitar o painel de leitura.
- Os emails dessa conta são criptografados por segurança. Para confirmar se seus emails estão criptografados, você precisará perguntar à sua equipe de TI. Se estiverem, não poderemos executar o suplemento para mensagens criptografadas. Leia mais sobre Criptografando mensagens de email.
Se nenhuma das opções acima resolver o problema, você precisará entrar em contato com a Microsoft para obter suporte com a configuração do Office365.
Solução de problemas de fixação no painel de tarefas
A fixação no painel de tarefas só é suportada para subscritores do Microsoft 365 utilizando o seguinte:
- Outlook 2016 ou posterior no Windows (compilação 7668.2000 ou posterior para usuários nos Canais Atuais ou do Office Insider, compilação 7900.xxxx ou posterior para usuários em Canais Adiados)
- Outlook 2016 ou posterior no Mac (versão 16.13.503 ou posterior)
- Outlook moderno na Web
Para usar com êxito a funcionalidade de Fixação do Painel de Tarefas, você precisará selecionar inicialmente o ícone de fixação no cabeçalho do nosso Suplemento do Outlook (como visto na imagem abaixo) em cada modo de visualização em que você o usará (pasta da caixa de entrada, pasta enviada, pasta de rascunhos, etc.).
Se você tiver problemas para fixar o suplemento do Outlook da ActiveCampaign em sua caixa de entrada e pastas enviadas, verifique se você está em um plano do Outlook compatível. Se você estiver em um plano do Outlook compatível e ainda tiver problemas, entre em contato conosco para obter mais assistência.