Melhores práticas de campanha para A2P 10DLC

Para ajudar a garantir que suas Campanhas 10DLC sejam aprovadas durante o processo manual de verificação conduzido pelo nosso Parceiro de Conectividade upstream, siga essas práticas recomendadas ao enviar novas Campanhas.

Tome nota

Este artigo refere-se a mensagens SMS.

Não considere as recomendações e práticas recomendadas listadas abaixo como um "catch-all" e garanta uma aprovação desde que você siga todas elas. Em vez disso, considere-os como uma linha de base que ilustra a direção geral das mensagens de alta qualidade em conformidade com as quais o ecossistema está se movendo.

Saiba mais sobre o registro A2P 10DLC.

Você deve comprar o complemento SMS para usar a funcionalidade de SMS da ActiveCampaign. 

Melhores práticas de marca

• Não conhece seu tipo de negócio?
  • Propriedade exclusiva - Propriedade e operada por uma única pessoa
  • Corporação - Um tipo de negócio totalmente independente com acionistas
  • LLC -Uma mistura de uma parceria e uma corporação
  • Parceria - Um negócio de propriedade de duas ou mais pessoas que compartilham responsabilidades e lucros
  • Cooperativa - Uma empresa de propriedade e operada em benefício dos membros da organização que usam seus serviços
  • Organizações sem fins lucrativos - Um tipo de negócio que usa seus lucros para fins de caridade. Isento de impostos, mas deve seguir regras específicas

• Seja preciso e exato com o nome da sua empresa/ nome da empresa legal

  • Não se esqueça de incluir o LLC ou Inc. se aplicável

  • Exemplo: Empresa Inc. vs. Company Holdings Inc. vs Company Holdings são todas diferentes

• O Número de Identificação do Empregador (EIN) ou ID Fiscal é necessário para o registro.

• O seguinte não será aceito pelo Registro de Campanha
  • Número da Previdência Social (SSN)
  • ID 'Fazendo negócios como' (DBA)

Exemplo 1:

Se o nome da sua entidade estiver assim na sua carta de confirmação SS-4, 

Nome da empresa: ACME INC

EIN: 123456789

Exemplo 2:

*A Receita Federal pode exibir o nome da empresa e/ou o nome do proprietário, e/ou nome da organização, ou outras combinações inesperadas de informações em seus registros. É uma convenção comum de nomeação para LLCs incluir o nome do proprietário e o nome da empresa.

Nome da empresa: ACME LLC THERESA LOPEZ-FITZGERALD SOLE MBR

EIN: 123456789

• A forma como você formata seu número de telefone é importante para aprovação
  • Certifique-se de incluir o código de país apropriado
    • Para u.S., isso é '1'
    • Para outros, se desconhecido, verifique aqui

Melhores práticas de campanha

Fornecendo seus detalhes do método de opt-in

É fundamental que você se certifique de coletar o consentimento apropriadamente. Consulte as diretrizes do CTIA para obter instruções detalhadas e práticas recomendadas sobre como lidar com o consentimento do consumidor.

Durante o envio do caso de uso da sua campanha, fornecer informações o mais detalhadas possível é importante para obter um registro bem-sucedido.

Orientação geral

• Esse campo deve descrever como e quando um consumidor faz opt-in na campanha, dando, portanto, consentimento ao remetente para receber suas mensagens
• A call to action deve ser explicitamente clara e informar os usuários finais da campanha. Se existirem vários métodos de opt-in, liste todos eles

Campo de método opt-in

• Verifique se o opt-in é coletado de forma apropriada
• Verifique se o idioma de opt-in esteja disponível e se você indicou que um contato opta por sua campanha no site da sua empresa
  • Idioma opt-in: "Ao fornecer seu número de telefone, você concorda em receber mensagens de texto da ACME. As taxas de mensagens e dados podem ser aplicadas. A frequência das mensagens varia."
    • [Experiência ideal] Os usuários selecionam uma caixa de seleção confirmando que gostariam de receber SMS
  • Exemplo de fluxo de mensagem: 
    • O cliente opta por receber SMS por meio de um formulário na Web. Eles selecionam uma caixa de seleção que concede permissão para receber mensagens SMS da empresa ABC. A mensagem de opt-in acima é exibida
• Inclua o idioma de exclusão em pelo menos uma de suas mensagens de amostra
• Se o formulário do site de opt-in estiver acessível, forneça a URL direta onde os contatos optarem por receber suas mensagens de marketing SMS
  • A Política de Privacidade e os Termos de Serviço precisam estar disponíveis no site.
  • A Política de Privacidade precisa incluir uma declaração de não compartilhamento para números de celular, frequência de mensagens e divulgação de "taxas de mensagens e dados podem ser aplicadas"
• Se o seu formulário de opt-in não estiver acessível publicamente (como atrás de uma parede de login), certifique-se de incluir uma URL de captura de tela do seu formulário que inclui o idioma opt-in por SMS
• Em geral, sugerimos compartilhar uma captura de tela mostrando o formulário de opt-in com o idioma opt-in
  • Faça upload em um aplicativo de compartilhamento de tela como o Cloudapp e adicione a URL para a captura de tela na seção fluxo de mensagens
• Abaixo está um exemplo de um método de opt-in aprovado:
  

• Além disso, uma Política de Privacidade e Os Termos de Serviço precisam estar disponíveis no site
  • A Política de Privacidade precisa incluir uma declaração de não compartilhamento para números de celular, frequência de mensagens e divulgação de "taxas de mensagens e dados podem ser aplicadas"

Consentimento de um formulário de papel ou em um site privado que requer um login

• Se você indicar que o opt-in é coletado por um formulário de papel ou por trás de um login, inclua todos os detalhes de opt-in, juntamente com a(s) captura de tela(s) na seção de fluxo de mensagem
• Geralmente, sugerimos compartilhar uma captura de tela mostrando o formulário de opt-in com o idioma opt-in. Se fornecer uma captura de tela, faça o upload em um aplicativo de compartilhamento de tela como Zight e adicione a URL para a captura de tela na seção fluxo de mensagens
• Sua Política de Privacidade precisa incluir uma declaração de não compartilhamento para números de celular, frequência de mensagens e divulgação de "taxas de mensagens e dados podem ser aplicadas".

Descrição do caso de uso da campanha

Descreva como você usará o SMS. A descrição deve ser completa e explicar o objetivo ou propósito da campanha.

Exemplo de mensagens

• As mensagens de exemplo devem refletir mensagens reais a serem enviadas na campanha e indicar campos modelos com colchetes
• Certifique-se de que pelo menos uma mensagem de amostra inclua o nome da sua empresa
• Inclua linguagem de exclusão para pelo menos 1 mensagem de amostra
• Certifique-se de consistência com o caso de uso e a descrição da campanha