Melhores práticas de campanha para A2P 10DLC

Para ajudar a garantir que suas Campanhas 10DLC sejam aprovadas durante o processo manual de verificação conduzido pelo nosso Parceiro de Conectividade upstream, siga essas práticas recomendadas ao enviar novas Campanhas.

  Se você planeja inscrever contatos de dentro dos Estados Unidos, certifique-se de ter concluído o registro 10DLC até 14 de agosto de 2023 para evitar qualquer lapso no envio de SMS. Você pode se registrar após esta data, mas não poderá enviar SMS para usuários dos EUA até que a 3ª parte aprove o registro 10DLC.

Tome nota

Este artigo refere-se a mensagens SMS.

Não considere as recomendações e práticas recomendadas listadas abaixo como um "catch-all" e garanta uma aprovação desde que você siga todas elas. Em vez disso, considere-os como uma linha de base que ilustra a direção geral das mensagens de alta qualidade em conformidade com as quais o ecossistema está se movendo.

Saiba mais sobre o registro A2P 10DLC.

Melhores práticas de marca

  • Não conhece seu tipo de negócio?
    • Propriedade exclusiva - Propriedade e operada por uma única pessoa
    • Corporação - Um tipo de negócio totalmente independente com acionistas
    • LLC -Uma mistura de uma parceria e uma corporação
    • Parceria - Um negócio de propriedade de duas ou mais pessoas que compartilham responsabilidades e lucros
    • Cooperativa - Uma empresa de propriedade e operada em benefício dos membros da organização que usam seus serviços
    • Organizações sem fins lucrativos - Um tipo de negócio que usa seus lucros para fins de caridade. Isento de impostos, mas deve seguir regras específicas

  É importante que as informações inseridas para seu nome legal e número de ID fiscal correspondam exatamente às informações exibidas em sua documentação oficial emitida pela Receita Federal, como sua carta de confirmação SS-4 ou sua Carta 147C (o registro de como sua entidade é arquivada na Receita Federal).

  • Seja preciso e exato com o nome da sua empresa/ nome da empresa legal

    • Não se esqueça de incluir o LLC ou Inc. se aplicável

    • Exemplo: Empresa Inc. vs. Company Holdings Inc. vs Company Holdings são todas diferentes

  • O Número de Identificação do Empregador (EIN) ou ID Fiscal é necessário para o registro.

  • O seguinte não será aceito pelo Registro de Campanha
    • Número da Previdência Social (SSN)
    • ID 'Fazendo negócios como' (DBA)

  Ao inserir seu EIN ou ID Fiscal, não inclua o hífen.

Exemplo 1:

Se o nome da sua entidade estiver assim na sua carta de confirmação SS-4, 

Nome da empresa: ACME INC

EIN: 123456789


Exemplo 2:

*A Receita Federal pode exibir o nome da empresa e/ou o nome do proprietário, e/ou nome da organização, ou outras combinações inesperadas de informações em seus registros. É uma convenção comum de nomeação para LLCs incluir o nome do proprietário e o nome da empresa.

 

Nome da empresa: ACME LLC THERESA LOPEZ-FITZGERALD SOLE MBR

EIN: 123456789

  • A forma como você formata seu número de telefone é importante para aprovação
    • Certifique-se de incluir o código de país apropriado

Melhores práticas de campanha

Fornecendo seus detalhes do método de opt-in

É fundamental que você se certifique de coletar o consentimento apropriadamente. Consulte as diretrizes do CTIA para obter instruções detalhadas e práticas recomendadas sobre como lidar com o consentimento do consumidor.

Durante o envio do caso de uso da sua campanha, fornecer informações o mais detalhadas possível é importante para obter um registro bem-sucedido.

Orientação geral

  • Esse campo deve descrever como e quando um consumidor faz opt-in na campanha, dando, portanto, consentimento ao remetente para receber suas mensagens
  • A call to action deve ser explicitamente clara e informar os usuários finais da campanha. Se existirem vários métodos de opt-in, liste todos eles

Campo de método opt-in

  • Verifique se o opt-in é coletado de forma apropriada
  • Verifique se o idioma de opt-in esteja disponível e se você indicou que um contato opta por sua campanha no site da sua empresa
    • Idioma opt-in: "Ao fornecer seu número de telefone, você concorda em receber mensagens de texto da ACME. As taxas de mensagens e dados podem ser aplicadas. A frequência das mensagens varia."
      • [Experiência ideal] Os usuários selecionam uma caixa de seleção confirmando que gostariam de receber SMS
    • Exemplo de fluxo de mensagem: 
      • O cliente opta por receber SMS por meio de um formulário na Web. Eles selecionam uma caixa de seleção que concede permissão para receber mensagens SMS da empresa ABC. A mensagem de opt-in acima é exibida
  • Inclua o idioma de exclusão em pelo menos uma de suas mensagens de amostra
  • Se o formulário do site de opt-in estiver acessível, forneça a URL direta onde os contatos optarem por receber suas mensagens de marketing SMS
    • A Política de Privacidade e os Termos de Serviço precisam estar disponíveis no site.
    • A Política de Privacidade precisa incluir uma declaração de não compartilhamento para números de celular, frequência de mensagens e divulgação de "taxas de mensagens e dados podem ser aplicadas"
  • Se o seu formulário de opt-in não estiver acessível publicamente (como atrás de uma parede de login), certifique-se de incluir uma URL de captura de tela do seu formulário que inclui o idioma opt-in por SMS
  • Em geral, sugerimos compartilhar uma captura de tela mostrando o formulário de opt-in com o idioma opt-in
    • Faça upload em um aplicativo de compartilhamento de tela como o Cloudapp e adicione a URL para a captura de tela na seção fluxo de mensagens
  • Abaixo está um exemplo de um método de opt-in aprovado:
    SMS
  • Além disso, uma Política de Privacidade e Os Termos de Serviço precisam estar disponíveis no site
    • A Política de Privacidade precisa incluir uma declaração de não compartilhamento para números de celular, frequência de mensagens e divulgação de "taxas de mensagens e dados podem ser aplicadas"

Consentimento de um formulário de papel ou em um site privado que requer um login

  • Se você indicar que o opt-in é coletado por um formulário de papel ou por trás de um login, inclua todos os detalhes de opt-in, juntamente com a(s) captura de tela(s) na seção de fluxo de mensagem
  • Geralmente, sugerimos compartilhar uma captura de tela mostrando o formulário de opt-in com o idioma opt-in. Se fornecer uma captura de tela, faça o upload em um aplicativo de compartilhamento de tela como Zight e adicione a URL para a captura de tela na seção fluxo de mensagens
  • Sua Política de Privacidade precisa incluir uma declaração de não compartilhamento para números de celular, frequência de mensagens e divulgação de "taxas de mensagens e dados podem ser aplicadas".

Descrição do caso de uso da campanha

Descreva como você usará o SMS. A descrição deve ser completa e explicar o objetivo ou propósito da campanha.

Exemplo de mensagens

  • As mensagens de exemplo devem refletir mensagens reais a serem enviadas na campanha e indicar campos modelos com colchetes
  • Certifique-se de que pelo menos uma mensagem de amostra inclua o nome da sua empresa
  • Inclua linguagem de exclusão para pelo menos 1 mensagem de amostra
  • Certifique-se de consistência com o caso de uso e a descrição da campanha
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