Verbindung von Zendesk Support mit ActiveCampaign

Mit der Zendesk Support-Integration von ActiveCampaign können Sie Ihr Zendesk Support-Konto mit Ihrem ActiveCampaign-Konto verbinden. Auf diese Weise werden Kontakte und ihre Ticketinformationen mit ActiveCampaign synchronisiert, wenn ein Ticketereignis eintritt.

Hinweise

• Sie benötigen ein ActiveCampaign-Konto und ein Zendesk Support-Konto, um die Integration einzurichten
• Diese Integration ist eine Einweg-Synchronisation von Zendesk Support zu ActiveCampaign
• Diese Integration ist für Benutzer des Zendesk-Tarifs "Support Essential" nicht verfügbar.
• Die Einrichtung wird von Ihrem ActiveCampaign-Konto aus durchgeführt.
• Sie können diese Integration nutzen, um Zendesk Support-Felder bestehenden Kontakt-, Deal-, Account- und privaten Custom Object-Feldern in ActiveCampaign zuzuordnen
• Bei dieser Integration werden keine neuen Kontakt-, Deal-, Konto- oder privaten benutzerdefinierten Objektfelder erstellt. Mit Daten aus Zendesk Support werden jedoch neue Datensätze für Kontakte, Konten und private benutzerdefinierte Objekte erstellt und bestehende aktualisiert

Konfigurieren Sie die Zendesk Support-Integration

Diese Einrichtung umfasst die Zuordnung von Zendesk Support-Objektfeldern zu ActiveCampaign-Feldern für Kontakte, Deals, Konten und private benutzerdefinierte Objekte. Bevor Sie diese Integration einrichten, stellen Sie sicher, dass Sie die entsprechenden ActiveCampaign-Felder in Ihrem Konto angelegt haben.

1. Klicken Sie in Ihrem ActiveCampaign-Konto auf "Apps".
2. Verwenden Sie das Suchfeld oben rechts auf der Seite "Alle Apps" und suchen Sie unter nach "Zendesk Support".
3. Klicken Sie auf die Option "Zendesk Support", um sie zu öffnen.
4. Die Zendesk Support-Apps-Seite wird geladen. Klicken Sie auf die Schaltfläche "Konto hinzufügen".
5. Ein Modalfenster wird angezeigt:
   • Geben Sie die Subdomain Ihres Zendesk Support-Kontos in das vorgesehene Feld ein oder fügen Sie sie ein
   • Klicken Sie auf die Schaltfläche "Verbinden".
6. Wenn Sie bei Ihrem Zendesk Support-Konto angemeldet sind, werden Sie bei der Einrichtung der Integration auf eine Autorisierungsseite weitergeleitet. Klicken Sie auf die Schaltfläche "Akzeptieren", um fortzufahren.
7. Wenn Sie bei Ihrem Zendesk Support-Konto abgemeldet sind, werden Sie bei der Einrichtung der Integration aufgefordert, sich anzumelden und die Verbindung zu autorisieren.
8. Das Modal zeigt einen Schritt "Ereignisse überprüfen" an. Dieser Schritt dient nur zu Informationszwecken. Es zeigt, dass Ihr ActiveCampaign-Konto Ticketdaten von Zendesk erhält, wenn ein Ticket erstellt oder aktualisiert wird. Klicken Sie auf die Schaltfläche "Weiter".
9. Als Nächstes zeigt das Modal einen Schritt "Zendesk Support Objects" an. Dieser Schritt dient nur zu Informationszwecken. Es zeigt Ihnen, dass ein Zendesk Support Ticket-Objekt erstellt wird und alle Felder, die wir für dieses Objekt ausfüllen. Klicken Sie auf die Schaltfläche "Weiter".
10. Der letzte Schritt für dieses Modal ist "Field Mapping". Ordnen Sie das E-Mail-Adressfeld von Zendesk Support dem E-Mail-Adressfeld in ActiveCampaign zu. (Erforderlich)
11. Optional: Ordnen Sie weitere Felder zu, die Sie synchronisieren möchten. Für Standardobjekte - Kontakte, Deals und Konten - stellen wir die erforderlichen Felder vor, die für eine vollständige Zuordnung erforderlich sind.
12. Wenn Sie eines der folgenden Felder für Deals zuordnen - Währung, Deal-Besitzer, Pipeline oder Phase - können Sie Werte in ActiveCampaign zuordnen oder die Option "Aus Quelle zuordnen" verwenden. Mit der Option "Aus Quelle zuordnen" können Sie eine Auswahl aus der bereitgestellten Werteliste außer Kraft setzen und zur Zuordnung von Daten aus Ihrer Drittanbieterquelle zurückkehren
13. Klicken Sie auf die Schaltfläche "Fertigstellen".

Die Seite Zendesk Support Apps wird angezeigt und zeigt das verbundene Zendesk Support-Konto an.

So funktioniert die Integration von Zendesk Support

Kontakte werden mit Ihrem ActiveCampaign-Konto synchronisiert, sobald ein neues Ticket in Zendesk Support erstellt oder aktualisiert wird. Während der Einrichtung der Integration können Sie festlegen, welche Informationen mit ActiveCampaign synchronisiert werden sollen.

Diese Integration fügt allen synchronisierten Kontakten einen Tag hinzu, die in den Kontaktdatensätzen angezeigt wird. Außerdem enthalten die Kontaktdatensätze ein benutzerdefiniertes Zendesk-Ticket-Objekt, das alle Tickets für den Kontakt ab diesem Zeitpunkt anzeigt.

Jedes Ticket in diesem Objekt enthält die Felder Status, Ticket-ID, Priorität, Typ und Aktualisiert um. 

Die in diesen Feldern angezeigten Informationen dienen lediglich zur Kenntnisnahme. Es ist nicht möglich, diese Felder von Ihrem ActiveCampaign-Konto aus zu bearbeiten.

Sobald die Integration angeschlossen ist, stehen zwei neue Automationauslöser zur Verfügung. Darüber hinaus können Sie die synchronisierten Daten nutzen, um Kontakte zu segmentieren und automatisierte Kampagnen zu personalisieren. 

Tag zu Kontaktdatensätzen hinzugefügt

Kontakte, die über diese Integration zu ActiveCampaign hinzugefügt werden, erhalten das folgende Tag:

• zendesk-unterstützung-integration

Synchronisierte Feldwerte

Alle zugeordneten Felder werden aktualisiert.

Zuordnungen, die zu Geschäften, Konten oder privaten benutzerdefinierten Objekten erstellt werden, erstellen oder aktualisieren auch die zugehörigen Deal- und Kontodatensätze. Durch die Zuordnung zu den Feldern "Deal", "Konto" oder "Privates benutzerdefiniertes Objekt" in derselben Ressource wie eine Kontaktzuordnung wird eine Beziehung zwischen diesen Datensätzen hergestellt. Die Datensätze "Deal" und "Konto" werden mit dem zugehörigen Kontakt erstellt und der Datensatz "Privates benutzerdefiniertes Objekt" wird in der Tabellenansicht "Benutzerdefiniertes Objekt" für den Kontaktdatensatz erstellt.

Auslöser und Aktionen für die benutzerdefinierte Objektautomation in Zendesk Support

Das Modal für den Automationsauslöser wird zwei neue benutzerdefinierte Objektauslöser enthalten:

• Zendesk Support-Ticket erstellte
  Ticketanforderer werden in die Automation gezogen, wenn ein neues Zendesk-Ticket erstellt wird.
• Aktualisierte Zendesk-Supporttickets
  Ticketantragsteller werden in die Automation einbezogen, wenn ein synchronisiertes Zendesk-Ticket aktualisiert wird.

Diese beiden Auslöser befinden sich unter dem Abschnitt "Apps" des Auslösermodals.

Bei der Verwendung dieser beiden Auslöser gibt es einige Einschränkungen zu beachten:

• Sie können nur einen Trigger für Ihre Automation
  verwenden Dies gilt nur, wenn Sie einen benutzerdefinierten Objekttrigger verwenden. Zur Erinnerung: Bei den Ticketinformationen, die wir synchronisieren, handelt es sich um ein benutzerdefiniertes Objekt von Zendesk Support.
• Sie können nur einen Filter für Ihren Automationstrigger verwenden
  . Dies gilt nur, wenn Sie einen benutzerdefinierten Objekttrigger verwenden. Die Felder und Werte, die Sie segmentieren können, stammen aus dem Zendesk-Ticket.

Segmentierung

Sie können Daten aus Zendesk-Ticketfeldern verwenden, wenn Sie "Wenn/Dann"-Aktionen in Ihrer Automation erstellen. 

Es ist nicht möglich, bei der Erstellung Daten aus Zendesk-Ticketfeldern zu verwenden:

• Segmente
• Erweiterte Suche
• Bedingte Inhalte
• Kontakt oder Deal-Wertungen
• Aktionen zur Zielautomation
• Bedingte Warteautomationsaktionen
• Bedingte geteilte Automationsaktionen

Weitere Einzelheiten finden Sie unter wie man Automationen mit benutzerdefinierten Objekten erstellt. 

E-Mails personalisieren

Sobald Sie die Integration konfiguriert haben, können Sie die benutzerdefinierten Ticketobjektfelder verwenden, um jede E-Mail-Kampagne zu personalisieren, die über eine Automation gesendet wird. Sie finden diese Personalisierungsoptionen im Abschnitt "Benutzerdefinierte Objekte" im Modal "Hinzufügen einer Personalisierung".  

Beachten Sie, dass Sie einen Zendesk Support-Automationsauslöser verwenden müssen, damit der Abschnitt "Benutzerdefinierte Objekte" mit den benutzerdefinierten Objektfeldern Ihres Tickets angezeigt wird.

Diese Felder sind nicht verfügbar zur Verwendung in personalisierten E-Mails oder Kampagnen, die über den Tab "Kampagnen" in Ihrem ActiveCampaign-Konto gesendet werden.