Wenn bei dem Versuch, sich bei Ihrem ActiveCampaign Konto anzumelden, Probleme auftreten, können Sie einige Aktionen durchführen, um bei der Fehlerbehebung zu helfen. Dieser Artikel behandelt einige der häufigsten Probleme, auf die Sie stoßen können, und stellt Ressourcen zur Verfügung, die Ihnen bei der Behebung helfen. Wenn weiterhin Probleme beim Zugriff auf Ihr Konto auftreten, wenden Sie sich bitte an unser Customer Experience Team, um Unterstützung zu erhalten.
Kontonamen vergessen
Wenn Sie sich über ActiveCampaign.com bei Ihrem Konto anmelden, werden Sie aufgefordert, den Namen Ihres Kontos einzugeben, bevor Sie Ihren Benutzernamen und Ihr Passwort eingeben. Wenn Sie den Namen Ihres Kontos vergessen haben, erfahren Sie in „What is my account name?“, wie Sie ihn wieder abrufen können.
Benutzernamen vergessen
Wenn Sie versuchen, sich anzumelden, aber Ihren Benutzernamen vergessen haben, können Sie Folgendes tun:
- Wenn Sie der Hauptadmin für Ihr Konto sind, lautet Ihr Benutzername einfach „admin“.
- Wenn Sie ein anderer Benutzer sind, kann Ihr Hauptadmin Ihren Benutzernamen nachschlagen, indem er zu Einstellungen > Benutzer und Gruppen geht.
Beachten Sie, dass das ActiveCampaign Customer Experience Team keine Benutzernamen weitergeben kann. Sie müssen sich an den Hauptadmin Ihres Kontos wenden.
Passwort vergessen
Wenn Sie das Passwort für Ihr ActiveCampaign Konto vergessen haben, können Sie es zurücksetzen, indem Sie die Schritte in „Resetting ActiveCampaign account passwords“ befolgen.
Bitte beachten Sie, dass Ihr neues Passwort mindestens 8 Zeichen lang sein muss und kein Passwort sein darf, das in der Liste der 10,000 am häufigsten verwendeten Passwörter erscheint. Diese Liste stammt aus dem Open Web Application Security Project (OWASP).
E-Mail-Adresse kann nicht verifiziert werden
Unter bestimmten Voraussetzungen müssen Sie Ihre E-Mail-Adresse verifizieren, bevor Sie sich einloggen. Erfahren Sie mehr über den Log-in-Verifizierungsprozess.
Konto wird gewartet
Wenn Sie beim Versuch, sich anzumelden, eine Dreh-Animation sehen, wird Ihr Konto gerade gewartet. Dieser Vorgang dauert in der Regel weniger als eine Stunde. Wenn Sie sich nach 2 Stunden noch nicht einloggen können, wenden Sie sich bitte an unser Customer Experience Team.