In diesem Artikel finden Sie einige der häufigsten Probleme, auf die unsere Benutzer bei der Anmeldung in Ihrem Konto stoßen, und wie Sie diese beheben können.
Vergessenes Passwort zurücksetzen
- Gehen Sie auf die Log-in-seite Ihres ActiveCampaign-Kontos. Die URL wird ähnlich aussehen wie "myaccount.activehosted.com/Administrator/."
- Klicken Sie auf den Text "Passwort vergessen?" im Passwortfeld.
- Geben Sie Ihre Log-in-E-Mail-Adresse ein und klicken Sie dann auf "Abschicken".
- Eine Bestätigungsmeldung erscheint auf Ihrem Bildschirm. Gehen Sie zu Ihrem Posteingang und suchen Sie nach einer E-Mail mit der Betreffzeile "Anweisungen zum Zurücksetzen des ActiveCampaign-Passworts" und öffnen Sie diese Nachricht. Überprüfen Sie unbedingt Ihren Spam-Ordner.
- Klicken Sie in der E-Mail auf die Schaltfläche "Passwort jetzt aktualisieren". Sie werden zu Ihrer Konto-Login-Seite weitergeleitet.
- Geben Sie Ihr neues Passwort in beide Felder ein und klicken Sie auf die Schaltfläche "Abschicken".
E-Mail-Adresse kann nicht verifiziert werden
Unter bestimmten Bedingungen müssen Sie Ihre E-Mail-Adresse verifizieren, bevor Sie sich anmelden können. Erfahren Sie mehr über den Prozess der Log-in-Überprüfung.
Wenn Sie aus irgendeinem Grund unsere E-Mail-Verifizierungscodes nicht erhalten können, wenden Sie sich bitte an unser Kunden Experience Team.
Anmelden mit einem vergessenen Benutzernamen
Wenn Sie versuchen, sich anzumelden, aber Ihren Benutzernamen vergessen haben, können Sie wie folgt vorgehen:
- Wenn Sie der Hauptadministrator für Ihr Konto sind, lautet Ihr Benutzername einfach "admin"
- Wenn Sie ein anderer Benutzer sind, kann Ihr primärer Administrator Ihren Benutzernamen unter Einstellungen Benutzer und Gruppen nachschlagen.
Beachten Sie, dass das ActiveCampaign Kunden Experience Team keine Benutzernamen weitergeben kann. Sie müssen über den Hauptadministrator Ihres Kontos gehen.
Konto wird gerade gewartet
Wenn Sie eine sich drehende Animation sehen, während Sie versuchen, sich anzumelden, wird Ihr Konto gerade gewartet. Dieser Vorgang dauert in der Regel weniger als eine Stunde. Wenn Sie sich nach 2 Stunden nicht anmelden können, wenden Sie sich bitte an unser Kunden Experience Team.