Mit ActiveCampaign können Sie Abbestellungen in Automations mithilfe des Dropdown-Menüs für die Automation-Listenverbindung in der Schaltfläche "E-Mails verwalten" verwalten. Das Dropdown-Menü für die Automation-Listenverbindung ermöglicht es Ihnen, Listenverbindungen zu verwenden, um zu verwalten, von welcher(n) Liste(n) Kontakte abgemeldet werden, wenn sie auf den Link zum Abbestellen von E-Mails klicken.
Dieser Artikel beschreibt, wie das Abbestellen in Automationen funktioniert und wie man die Funktion zur Verknüpfung von Automation und Liste nutzt.
Hinweis
- Diese Funktion wurde am 22. Februar 2024 veröffentlicht. Sie können Details dazu, wie es bestehende Automatisierungen beeinflusst, im FAQ-Bereich finden.
- Benutzer können nur die Listen sehen, für die sie die Berechtigung zur Ansicht im Dropdown-Menü „E-Mail verwalten“ haben
Wie man Automation-Listen-Verknüpfungen verwaltet
- Öffnen Sie eine Automation und klicken Sie auf die Schaltfläche "E-Mails verwalten".
- Im Modal zeigt Ihnen das Dropdown-Menü für die Automation-Listenverbindung die Liste(n), die derzeit der Automation zugewiesen sind. Klicken oder entklicken Sie die Kontrollkästchen, um die Zuordnung der Automationsliste anzupassen und von welcher Liste(n) ein Kontakt innerhalb der aktuellen Automation abbestellt werden sollte.
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Klicken Sie auf die Schaltfläche „Fertig“, um Ihre Auswahl(en) zu speichern.
Die Zuordnungen von Automationslisten werden derzeit auf individueller Automationsebene verwaltet. Sie können Listen nicht in großen Mengen Automationen zuweisen.
Wie Automation Listenverbindungen und Abbestellungen funktionieren
Die Automation-Listen-Verknüpfungen sind die in einem Automation-Listen-Verknüpfungs-Dropdown ausgewählten Liste(n). Das Dropdown-Menü für die Automation-Listenverbindung finden Sie, indem Sie auf die Schaltfläche "E-Mail verwalten" Klick.
Die Zuordnungen der Automation-Liste bestimmen, von welcher Liste(n) Kunden in einer Automation abbestellen. Wenn also ein Kontakt sich von einer Kampagne innerhalb Ihrer Automation abmeldet, meldet er sich von der/den in der Dropdown-Liste der Automationslistenverbindung ausgewählten Liste(n) ab.
Allerdings beeinflussen einige Automation Auslöser und Aktionen den Listenverbindungsprozess zur Handhabung einer Abbestellung. Die folgenden Abschnitte erläutern, wie ein Auslöser oder eine Aktion beeinflusst, von welcher Liste(n) ein Kontakt abgemeldet wird, wenn er durch eine Automation bewegt wird.
Standard-Listenverknüpfungen
Beim Erstellen einer neuen Automation wird die Automation automatisch auf "Alle Listen" oder alle vorhandenen Listen in einem Konto eingestellt. Das bedeutet, dass ein Kontakt, der die Automation betritt, von allen Listen abgemeldet wird, wenn er auf Abbestellen klickt, von einer Kampagne, die von dieser Automation gesendet wurde. So würde eine „Alle Listen“-Konfiguration aussehen:
Wie Auslöser die Verbindungen von Automationslisten beeinflussen und Abmeldungen bewirken
Es gibt einige Automation Auslöser, die das Standardverhalten oben überschreiben werden. Diese Auslöser fügen automatisch Listenverbindungen zur Automation hinzu und ändern auch das Abbestellverhalten.
Auch wenn diese Auslöser zu einer Automation hinzugefügt werden, werden Kontakte von den Listen abbestellen, die mit diesen Auslösern verbunden sind, zusätzlich zu den in der Dropdown-Liste "E-Mails verwalten" definierten Listen. Da diese Listenverbindungen über den Auslöser zugewiesen werden, können sie nur durch Ändern oder Löschen des zugehörigen Auslösers entfernt oder geändert werden.
Wenn Sie diese Auslöser einer Automation zuweisen, sehen Sie eine vorausgewählte Konfiguration in Ihrem Listen-Dropdown-Menü, wie unten dargestellt. Wenn Sie über diese Auswahl fahren, sehen Sie die Trigger oder Aktionen, die Ihre Automation-Listenverbindungen ändern:
Auslöser, die die Verbindungen von Automationslisten beeinflussen und Abbestellungen
Die folgenden Auslöser aktualisieren die Listenverbindungen für eine Automation, wenn sie hinzugefügt werden:
Listenauslöser
Gilt für die folgenden Trigger: "Abonniert eine Liste", "Stellt das Abonnement einer Liste ein"
Wenn eine spezifische Liste für einen dieser Auslöser konfiguriert ist, wird die ausgewählte Liste mit der Automation verknüpft und zum Abbestellen des Kontakts verwendet. Wenn der Auslöser für "jede" Liste konfiguriert ist, wird die Liste, die die Automation ausgelöst hat, zum Abbestellen des Kontakts verwendet.
Formular Auslöser
Gilt für den folgenden Auslöser: "Formular abschicken"
Wenn das für den "Formular abschicken" Auslöser gewählte Formular auch eine "Abonniert eine Liste" Aktion hat, dann werden die in der "Abonniert eine Liste" Formularaktion gewählten Listen mit dem Auslöser in der Automation verknüpft und zum Abbestellen des Kontakts verwendet.
Kampagne Auslöser
Gilt für die folgenden Auslöser: "Öffnet eine E-Mail", "Antwortet auf eine E-Mail", "Leitet eine E-Mail weiter", "Teilt eine E-Mail", "Klickt auf einen Link in einer E-Mail"
Die Liste(n), an die die ausgewählte Kampagne gesendet wurde, wird mit der Automation verknüpft. Wenn der Auslöser für "jede" Kampagne konfiguriert ist, werden die Liste(n), an die die auslösende Kampagne gesendet wurde, zum Abbestellen des Kontakts verwendet.
Wie sich "Abonnieren der Liste" Aktionen auf Listenverbindungen und Abbestellungen auswirken
Das Hinzufügen einer "Abonnieren Sie die Liste"-Aktion in einer Automation wirkt sich auch auf die in der Automation konfigurierten Listenverbindungen in folgender Weise aus:
- Wenn ein Kontakt, der eine Automation betritt, die Abonnieren-Aktion erreicht hat, bevor er abbestellt, werden die in dieser Aktion konfigurierten Liste(n) zum Abbestellen des Kontakts verwendet.
- Wenn der Kontakt die Aktion beim Abbestellen noch nicht erreicht hat, werden die in der Aktion konfigurierten Listen nicht im Abbestellprozess verwendet.
Häufig gestellte Fragen
Was passiert mit Kontakten, die sich nicht auf einer Liste befinden, die mit einer Automation verknüpft ist, in die sie eintreten?
Der Kontakt wird so behandelt, als ob er sich für die ausgewählten Liste(n) in dieser Automation angemeldet hat. Wenn sie eine Kampagne von der Automation erhalten und abbestellen, werden sie von der ausgewählten Liste(n) abgemeldet. Die Aktion zum Abbestellen wird im Kontakt-Datensatz und im Kontakt-Aktivitätsstrom vermerkt.
Beachten Sie, dass dies nicht bedeutet, dass der Kontakt automatisch zu den ausgewählten Liste(n) hinzugefügt wird, sobald er die Automation betritt.
Was passiert mit Kontakten, die manuell eine Automation eingeben und abbestellen?
Sie werden die Listenkonfigurationen respektieren, die im Dropdown-Menü für die Automation-Listenverbindung vorgenommen wurden.
Allerdings, wenn die einzige gespeicherte Konfiguration im Dropdown-Menü der Automation-Listenverbindung sich auf Trigger bezieht, die zugewiesene Listenverbindungen haben, werden wir keine Listeninformationen haben, die wir diesem Kontakt zuweisen können, wenn er die Automation betritt. Das liegt daran, dass der Kontakt manuell und nicht über den Auslöser eingegeben wurde. In diesem Szenario wird der Kontakt von allen Listen abbestellt.
Um dies zu verhindern, empfehlen wir, eine Listenverbindung manuell hinzuzufügen zu Automationen, die nur eine Trigger-bezogene Listenverbindung haben. Die Listenverbindung kann jede Liste sein, einschließlich der gleichen Liste, die Sie in Ihrem Auslöser konfiguriert haben. Die ausgewählte Liste wird zum Standardweg zum Abbestellen für Kontakte, die manuell hinzugefügt werden.
Was passiert mit Kontakten, die sich derzeit in einer Automation befinden, wenn ich die Listenverbindungen der Automation ändere?
Kontakte erhalten die Listen-Zuordnungen zum Zeitpunkt, an dem sie die Automation betreten. Das bedeutet, dass Kontakte in einer Automation nicht von Änderungen an den Listenverbindungen dieser Automation betroffen sein werden. Die Kontakte werden weiterhin die Automationslisten-Verbindungen respektieren, die bestanden, als sie die Automation betreten haben.
Warum kann ein Benutzer nicht alle meine Listen im Dropdown-Menü der Automationslistenverbindung sehen?
Dieser Benutzer hat möglicherweise nicht die Berechtigung, alle Listen anzuzeigen. Wenn ein Benutzer in einer Gruppe ist, die keinen Zugang zu allen Listen hat, dann sieht er nur die Listen, die dieser Benutzergruppe zur Verfügung gestellt werden. Erfahren Sie wie Sie Benutzerberechtigungen in Benutzergruppen festlegen.
Wie wirkt sich diese Funktion auf meine aktuellen Automatisierungen aus?
Bestehende Automations sind im Allgemeinen nicht betroffen (siehe die nächste Frage zu Änderungen der Automation-Aktion). Diese zusätzliche Funktion gibt Ihnen eine genauere Kontrolle über die Verbindungen zu Listen und die Logik zum Abbestellen innerhalb von Automationen.
Wie wirkt sich diese Änderung auf Kontakte aus, die eine Automation über eine "Starte eine Automation" Aktion betreten haben und ihre vorherigen Listenverbindungen?
Zum Zeitpunkt dieser Veröffentlichung (22. Februar 2024) werden Kontakte, die Automations durch eine "Starte eine Automation"-Aktion betreten, nicht mehr die Listenverbindungen mitnehmen, die aus der vorherigen Automation festgelegt wurden. Dieses Verhalten wurde zuvor unterstützt, wurde jedoch durch das Hinzufügen der Listenverknüpfungssteuerung zu Automations ersetzt.