Mit ActiveCampaign können Sie Abbestellungen in Automationen verwalten, indem Sie das Dropdown-Menü für die Zuordnung von Automationslisten in der Schaltfläche „E-Mails verwalten“ verwenden. Der Automations-Listenzuordnungs-Dropdown ermöglicht es Ihnen, Listenzuordnungen zu verwenden, um zu verwalten, von welchen Listen Kontakte abbestellt werden, wenn sie auf den Abbestelllink klicken.
In diesem Artikel erfahren Sie, wie Abbestellungen in Automationen funktionieren und wie Sie die Funktion zur Automationslisten-Zuordnung nutzen können.
Hinweis
Benutzer sehen nur die Listen, für die sie im Dropdown „E-Mail verwalten“ berechtigt sind
Wie Sie Automationslisten-Zuordnungen verwalten
Jede Automation in Ihrem Konto hat eine Einstellungen-Registerkarte. Auf dieser Registerkarte können Sie eine Beschreibung festlegen, bestimmen, wann ein Kontakt in Ihre Automation eintreten kann, wie er sie wieder verlässt, und Konfigurationen für die Abbestellung von E-Mails festlegen.
Beachten Sie, dass das, was Sie auf der Registerkarte Einstellungen konfigurieren, Ihre Auslösereinstellungen außer Kraft setzt.
Um auf die Registerkarte Einstellungen für eine beliebige Automation zuzugreifen:
- Klicken Sie im linken Menü auf Automationen.
- Klicken Sie auf eine bestehende Automation oder erstellen Sie eine neue.
-
Klicken Sie auf den Pfeil oben rechts im Automations-Canvas.
Die Registerkarte Einstellungen wird erweitert und zeigt die Einstellungen auf Automationsebene an.
Um zu entscheiden, welche Listen ein Kontakt abbestellen soll, wenn er auf den Link „Abbestellen“ in Ihrer E-Mail klickt:
- Klicken Sie auf die Option „Bearbeiten“ für „Wenn ein Kontakt eine E-Mail abbestellt.“
- Es erscheint eine Dropdown-Liste. Standardmäßig ist „Alle/Keine auswählen“ ausgewählt. Das heißt, wenn ein Kontakt auf „Abbestellen“ klickt, erhält er einen Abbestellstatus für alle Listen.
- Um eine oder mehrere Listen auszuwählen, deaktivieren Sie die Option „Alle/Keine auswählen“ und klicken Sie auf die Listen, die die Kontakte abbestellen sollen.
- Wenn Sie fertig sind, klicken Sie auf „Speichern“.
Automationslisten-Zuordnungen werden derzeit auf der Ebene der einzelnen Automationen verwaltet. Sie können den Automationen keine Listen in großen Mengen zuweisen.
Wie Zuordnungen und Abbestellungen von Automationslisten funktionieren
Automationslisten-Zuordnungen bestimmen, welche Listen Kunden abbestellen, wenn sie in einer automatisierten Kampagne auf den Link „Abbestellen“ klicken. Diese Aktion wird auf der Automationsebene festgelegt.
Einige Automationsauslöser und -aktionen wirken sich jedoch auf den Prozess der Listenzuordnung für die Behandlung einer Abbestellung aus. In den folgenden Abschnitten wird beschrieben, wie sich ein Auslöser oder eine Aktion auf die Liste(n) auswirkt, die ein Kontakt abbestellt, wenn er Ihre Automation durchläuft.
Wie sich Auslöser auf Automationslisten-Zuordnungen und Abbestellungen auswirken
Wenn Sie eine neue Automation mit einer Aktion „E-Mail senden“ erstellen, ist „Alle Listen“ der Standardwert für die Einstellung „Wenn ein Kontakt eine E-Mail abbestellt“. Wenn die Einstellung nicht geändert wird, bestellt ein Kontakt, der in die Automation eintritt, alle Listen, wenn er in einer automatisierten Kampagne auf den Link „Abbestellen“ klickt.
Einige Automationsauslöser überschreiben dieses Standardverhalten. Diese Auslöser fügen automatisch Listenverknüpfungen zur Automation hinzu und ändern das Abbestellverhalten.
Wenn diese Auslöser zu einer Automation hinzugefügt werden, bestellen die Kontakte die Listen ab, die mit diesen Auslösern und den ausgewählten Listen im Dropdown-Menü „Wenn ein Kontakt eine E-Mail abbestellt“ verbunden sind. Da diese Listenzuordnungen über den Auslöser zugewiesen werden, können sie nur entfernt oder geändert werden, indem der zugehörige Auslöser geändert oder gelöscht wird.
Wenn diese Auslöser zu einer Automation hinzugefügt werden, sehen Sie eine vorausgewählte Konfiguration in Ihrer Dropdown-Liste, wie unten dargestellt. Wenn Sie den Mauszeiger über diese Auswahl bewegen, sehen Sie die Auslöser oder Aktionen, die die Zuordnungen Ihrer Automationsliste ändern:
Auslöser, die sich auf die Zuordnung von Automationslisten und Abbestellungen auswirken
Die folgenden Auslöser aktualisieren Listenzuordnungen für eine Automation, wenn sie hinzugefügt werden:
Auslöser auflisten
Gilt für die folgenden Auslöser: „Meldet sich bei einer Liste an“, „Bestellt eine Liste ab“
Wenn eine bestimmte Liste für einen dieser Auslöser konfiguriert ist, wird die ausgewählte Liste mit der Automation verknüpft und für die Abbestellung des Kontakts verwendet. Wenn der Auslöser für eine „beliebige“ Liste konfiguriert ist, wird die Liste, die die Automation ausgelöst hat, für die Abbestellung des Kontakts verwendet.
Formular Auslöser
Gilt für den folgenden Auslöser: „Sendet ein Formular ab“
Wenn das Formular, das für den Auslöser „Sendet ein Formular“ ausgewählt wurde, auch eine Aktion „Abonnieren einer Liste“ hat, dann wird die Liste(n), die in der Formularaktion „Abonnieren einer Liste“ ausgewählt wurde(n), mit dem Auslöser in der Automation verknüpft und für die Abbestellung des Kontakts verwendet.
Kampagnenauslöser
Gilt für die folgenden Auslöser: „Öffnet eine E-Mail“, „Antwortet auf eine E-Mail“, „Leitet eine E-Mail weiter“, „Teilt eine E-Mail“, „Klickt auf einen Link in einer E-Mail“
Die Liste(n), an die die ausgewählte Kampagne gesendet wurde, werden mit der Automation verknüpft. Wenn der Auslöser für eine „beliebige“ Kampagne konfiguriert ist, wird die Liste(n), an die die auslösende Kampagne gesendet wurde, für die Abbestellung des Kontakts verwendet.
Wie sich „Liste abonnieren“-Aktionen auf Listenverknüpfungen und Abbestellungen auswirken
Das Hinzufügen einer Aktion „Liste abonnieren“ in einer Automation wirkt sich auch auf die in der Automation konfigurierten Listenzuordnungen aus, und zwar auf folgende Weise:
- Wenn ein Kontakt, der in eine Automation eintritt, die Aktion „Abonnieren“ vor der Abbestellung erreicht hat, wird die Liste(n), die in dieser Aktion konfiguriert ist/sind, zum Abbestellen des Kontakts verwendet.
- Wenn der Kontakt die Aktion bei der Abbestellung nicht erreicht hat, werden die in der Aktion konfigurierten Listen nicht für die Abbestellung verwendet.
Häufig gestellte Fragen
Was geschieht mit Kontakten, die nicht auf einer Liste stehen, die mit einer von ihnen eingegebenen Automation verbunden ist?
Der Kontakt wird so behandelt, als ob er die ausgewählte(n) Liste(n) in dieser Automation abonniert hätte. Wenn sie eine Kampagne von der Automation erhalten und abbestellen, bestellen sie die ausgewählte Liste(n) ab. Die Abbestellaktion wird im Kontaktdatensatz und im Aktivitätsstrom des Kontakts vermerkt.
Beachten Sie, dass dies nicht bedeutet, dass der Kontakt beim Eintritt in die Automation automatisch in die ausgewählte(n) Liste(n) eingetragen wird.
Was passiert mit Kontakten, die manuell in eine Automation eintreten und abbestellen?
Sie berücksichtigen die Listenkonfigurationen, die im Automationslisten-Zuordnungs-Dropdown vorgenommen wurden.
Wenn jedoch die einzige im Automationslisten-Zuordnungs-Dropdown gespeicherte Konfiguration auf Auslöser verweist, denen Listenzuordnungen zugewiesen sind, haben wir bei der Eingabe der Automation keine Listeninformationen, die wir diesem Kontakt zuweisen können. Dies liegt daran, dass der Kontakt manuell und nicht über den Auslöser eingetreten ist. In diesem Fall bestellt der Kontakt alle Listen ab.
Um dies zu verhindern, empfehlen wir, eine Listenzuordnung zu jeder Automation mit einer auslöserbezogenen Listenzuordnung manuell hinzuzufügen. Die Listenzuordnung kann eine beliebige Liste sein, einschließlich der Liste, die Sie in Ihrem Auslöser konfiguriert haben. Die ausgewählte Liste wird zum Standardabbestellungspfad für Kontakte, die manuell eintreten.
Was passiert mit Kontakten, die sich derzeit in einer Automation befinden, wenn ich die Automationslisten-Zuordnungen ändere?
Den Kontakten werden die Listenzuordnungen zu dem Zeitpunkt zugewiesen, an dem sie in die Automation eintreten. Das bedeutet, dass Kontakte in einer Automation nicht von Änderungen betroffen sind, die an den Listenzuordnungen dieser Automation vorgenommen werden. Die Kontakte behalten die Automationslisten-Zuordnungen bei, die beim Eintritt in die Automation bestanden.
Warum kann ein Benutzer nicht alle meine Listen im Automationslisten-Zuordnungs-Dropdown sehen?
Wenn ein Benutzer einer bestimmten Gruppe nicht auf alle Listen zugreifen kann, hat er möglicherweise keine Berechtigung, sie einzusehen. Erfahren Sie, wie Sie Benutzerrechte in Benutzergruppen festlegen.
Wie wirkt sich diese Funktion auf meine aktuellen Automationen aus?
Bestehende Automationen sind in der Regel nicht betroffen (siehe die nächste Frage zur Eingabe von Änderungen an Automationsaktionen). Diese zusätzliche Funktionalität ermöglicht Ihnen eine genauere Kontrolle über Listenzuordnungen und Abbestelllogik innerhalb von Automationen.
Wie wirkt sich diese Änderung auf Kontakte aus, die über eine Aktion „Automation starten“ in eine Automation eingetreten sind, und auf ihre früheren Listenzuordnungen?
Zum Zeitpunkt dieser Version (22. Februar 2024) werden Kontakte, die über die Aktion „Starten einer Automation“ in eine Automation eintreten, nicht mehr die Listenzuordnungen der vorherigen Automation übernehmen. Dieses Verhalten wurde früher unterstützt, ist aber inzwischen durch das Hinzufügen der Listenzuordnungssteuerung zu Automationen ersetzt worden.