Wenn Sie das SMS Add-on erworben haben und den Versand von SMS-Nachrichten vorbereiten, sollten Sie keine Nachrichten während der Ruhezeiten versenden.
Ruhige Zeiten sind Tagesabschnitte, in denen Vermarkter es vermeiden sollten, Textnachrichten an ihre Kunden zu senden. In vielen Ländern gibt es Gesetze und Vorschriften, die verhindern, dass Verbraucher zu unangemessenen Zeiten, z. B. frühmorgens oder spätabends, Marketing-SMS erhalten.
Darüber hinaus ist SMS-Marketing zu ruhigen Zeiten weniger effektiv und könnte zu höheren Abbestellraten, mehr Kundenbeschwerden und Spam-Meldungen führen, was wiederum zu einer schlechten Customer Experience führt. Letztendlich sind Sie dafür verantwortlich, die Ruhezeiten und andere relevante SMS-Einschränkungen zu kennen, die in Ihrem Land und für Ihre Kunden gelten.
In diesem Artikel werden die Beschränkungen der SMS-Ruhezeiten erläutert und wie Sie den Versand von Nachrichten während dieser Zeiten vermeiden können.
Hinweis
- Obwohl wir die Ruhezeiten standardmäßig festlegen, können Sie selbst bestimmen, wann die Ruhezeiten für Ihr Konto beginnen und enden
- Nur Kontoadministratoren können die Ruhezeiten neu konfigurieren
- Die Ruhezeiten in den Vereinigten Staaten entsprechen EST. Dies kann nicht geändert werden
- Die Ruhezeiten im Vereinigten Königreich entsprechen der GMT. Dies kann nicht geändert werden
- Die Ruhezeiten in Australien entsprechen der AEST. Dies kann nicht geändert werden
Verständnis für die Bedeutung der SMS-Ruhezeiten
Da Textnachrichten in der Regel als aufdringlicher empfunden werden, ist es wichtig, sie nur zu rechtskonformen Zeiten zu versenden.
Gesetze, Vorschriften und Industriestandards für den SMS-Versand begrenzen die Zeiten, in denen Werbetreibende Textnachrichten versenden können. Der Telephone Consumer Act von 1991 (TCPA) schreibt beispielsweise vor, dass Textnachrichten nicht vor 8 Uhr morgens oder nach 21 Uhr abends in der lokalen Zeitzone des Empfängers gesendet werden dürfen.
In einigen Ländern und US-Bundesstaaten gibt es möglicherweise zusätzliche, strengere Vorschriften, die den SMS-Versand einschränken (z. B. durch die Ausweitung der Ruhezeiten, um den Versand nach 20 Uhr zu verbieten) oder zusätzliche Verbraucherschutzmaßnahmen vorschreiben. Bitte beachten Sie, dass es dem Benutzer obliegt, die Anforderungen in der lokalen Zeitzone des Empfängers genau zu verstehen.
Um sicher zu gehen, sollten Sie SMS-Nachrichten nur zwischen 8 Uhr morgens und 20 Uhr abends in der lokalen Zeitzone des Empfängers an Kontakte senden, die diese Option aktiviert haben.
Erfahren Sie mehr über den Telephone Consumer Act of 1991.
Wie SMS-Ruhezeiten in ActiveCampaign funktionieren
ActiveCampaign hat Sicherheitsvorkehrungen getroffen, damit Sie beim Versand von SMS-Nachrichten die Ruhezeiten einhalten können.
Vereinigte Staaten von Amerika
Um einen möglichst konservativen Ansatz auf der Grundlage der US-Zeitzonen zu gewährleisten, sind die Ruhezeiten standardmäßig auf die Zeit zwischen 18:45 Uhr und 11 Uhr festgelegt. Sie können die Ruhezeiten jedoch auch für einen anderen Zeitraum konfigurieren.
Vereinigtes Königreich
Beim Versand an Empfänger im Vereinigten Königreich sind die Ruhezeiten standardmäßig zwischen 6:45 Uhr und 9 Uhr eingestellt. GMT zur Anpassung an die Ortszeit während der Sommermonate. Sie können die Ruhezeiten jedoch auch für einen anderen Zeitraum konfigurieren.
Australien
Beim Versand an Empfänger im Vereinigten Königreich sind die Ruhezeiten standardmäßig zwischen 6:45 Uhr und 9 Uhr eingestellt.
Ruhezeiten konfigurieren
Die Ruhezeiten umfassen möglicherweise keine Empfänger in anderen Zeitzonen, wie z. B. Pazifik, Alaska oder Hawaii-Aleutien. Wenn dies der Fall ist, können Sie Ihre eigenen Ruhezeiten festlegen, um diese Regionen abzudecken.
Gehen Sie hierzu wie folgt vor:
- Klicken Sie im linken Menü auf SMS, dann auf Sendeoptionen.
- Verwenden Sie die Drop-down-Listen, um Ihre Ruhezeiten festzulegen.
- Klicken Sie auf "Speichern", wenn Sie fertig sind.
Wenn Sie an Empfänger in zwei oder mehr der in diesem Artikel aufgeführten Länder senden, gelten die angepassten Fristen für jedes angegebene Land. Es ist nicht möglich, zwei getrennte Sätze von Ruhezeiten zu haben - etwa einen für die Vereinigten Staaten und einen für das Vereinigte Königreich. Rekonfigurierte Ruhezeiten werden in den USA auf EST und in Großbritannien auf GMT angewandt, unabhängig davon, in welcher Zeitzone sich Ihr Konto befindet.
Broadcast-SMS-Kampagne
Wenn Sie eine Broadcast-SMS-Nachricht für den Versand während der Ruhezeiten vorbereiten, wird eine Warnmeldung angezeigt, die auf die Ruhezeiten hinweist und empfiehlt, die Nachricht später zu versenden.
Sie behalten die volle Kontrolle über Ihre Messaging-Strategie. Sie können sich von den Beschränkungen der SMS-Ruhezeiten befreien lassen, so dass Sie Ihren Ansatz nach Bedarf anpassen können, um Ihre unternehmensspezifischen Ziele bestmöglich zu erreichen.
Die Strafen für die Nichteinhaltung der Gesetze und Vorschriften für den SMS-Versand können schwerwiegend sein. Bitte lassen Sie Vorsicht walten, wenn Sie die Ruhezeiten nicht in Anspruch nehmen wollen.
"Automationsaktion "SMS senden
Wenn Sie eine Automation mit einer "SMS senden"-Aktion haben, können Sie die Aktion so konfigurieren, dass sie zu bestimmten Zeiten in den Zeitzonen der Kontakte gesendet wird.
Erfahren Sie mehr über mit datumsbasierten Auslösern und Aktionen in einer Automation.
Rechtlicher Hinweis
Die Dienste von ActiveCampaign werden von Tausenden von Kunden in Hunderten von Branchen auf der ganzen Welt genutzt, und wir sind uns bewusst, dass die rechtlichen Erwägungen eines jeden Kunden einzigartig sind. Daher kann Ihnen nur Ihr Anwalt eine maßgeschneiderte Rechtsberatung bieten, und wir empfehlen Ihnen, sich mit Ihrem Rechtsbeistand zu beraten, um die für Ihr eigenes Unternehmen geltenden Gesetze und Vorschriften zu verstehen. Bitte beachten Sie, dass diese Seite nur zu Informationszwecken bereitgestellt wird und ihr Inhalt keine Rechtsberatung darstellt. Die hier aufgeführten Informationen können sich ändern. Ihr Rechtsbeistand ist die beste Quelle, um Sie über die Anwendbarkeit oder Richtigkeit der auf dieser Seite enthaltenen Informationen oder deren Auslegung im Hinblick auf Ihre spezielle Situation zu beraten.