Bei jedem E-Mail-Dienst und jeder Kontaktgruppe werden immer einige E-Mails im Spam-Ordner landen. Jeder empfangende Internetdienstanbieter verwendet unterschiedliche Spam-Filtertechniken, und einige Internetdienstanbieter setzen unvorhersehbare und kreative Spambekämpfungsmethoden ein. Wenn Sie eine Kampagne senden, werden also zweifellos einige E-Mails ausgefiltert werden.
Die gute Nachricht ist, dass Sie sich nicht davor fürchten oder sich darüber Sorgen machen müssen. Mit einigen recht einfachen Konzepten können Sie die Wahrscheinlichkeit, dass E-Mails ausgefiltert werden, drastisch verringern.
Was Sie tun können, um Ihre E-Mail-Zustellung zu verbessern
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Entfernen Sie inaktive Kontakte
Wenn Ihre E-Mail-Kommunikation erwünscht ist, werden die großen Internetanbieter sie zustellen. Wenn Sie an zu viele inaktive Kontakte senden, die Ihre E-Mails nicht öffnen, werden die Internetdienstanbieter Ihre E-Mails als „unerwünscht“ einstufen und sie in den Spam-Ordner verschieben. Es ist sehr wichtig, inaktive Abonnenten routinemäßig aus Ihrer Liste zu entfernen oder sie in Segmente zu verschieben, die weniger häufig angeschrieben werden. Wir haben mehrere Automationsrezepte, die dabei helfen. Mit unserem Engagement-Management-Tool können Sie außerdem ganz einfach Personen aus Ihrer Liste entfernen, die Ihre E-Mail lange nicht geöffnet haben. Generell sollten Sie nur an Kontakte senden, die in den letzten 12–24 Monaten (oder weniger) geöffnet haben, wenn Sie eine erstklassige Zustellbarkeit erreichen wollen. Achten Sie außerdem darauf, dass Sie ständig neue Abonnenten in Ihre Liste aufnehmen, um dem natürlichen Prozess der Listenabwanderung entgegenzuwirken. Je älter Ihre Daten sind, desto schwieriger ist die Zustellung.
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Konzentrieren Sie sich auf gute, ansprechende Inhalte
Wenn Ihre Inhalte ansprechend und wertvoll sind, werden Ihre Kontakte sie öffnen und Ihre E-Mails werden im Posteingang landen. Vergewissern Sie sich, dass Sie die Inhalte versenden, für die sich Ihre Abonnenten angemeldet haben, und dass sie aktuell und interessant bleiben. Wenn Sie wiederholt reine Werbe- und Verkaufsangebote versenden, werden Sie feststellen, dass die Leseraten sinken und die Zustellbarkeit abnimmt.
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Überprüfen Sie Ihren Anmeldeprozess und versuchen Sie, wie ein Abonnent zu denken
Was haben Ihre Kontakte erwartet, als sie sich angemeldet haben? Wenn Sie Inhalte senden, die Ihre Abonnenten nicht erwartet haben, werden sie diese nicht lesen und als Spam markieren. Überlegen Sie sich, welche Sprache Sie in Ihrem Anmeldeformular verwenden, und stellen Sie sicher, dass klar ist, was die Teilnehmer erhalten möchten. Achten Sie außerdem darauf, dass Ihr E-Mail-Design einheitlich ist. Ändern Sie Ihr Logo oder Ihre Vorlage nicht zu oft, da dies die Empfänger verwirren und zu Spam-Beschwerden führen kann.
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Versenden Sie mehr zielgerichtete, ausgelöste, personalisierte E-Mails im Gegensatz zu Batch- und Blast-Kampagnen
. Es ist sehr viel wahrscheinlicher, dass große E-Mail-Batches als Spam identifiziert werden, während einmalige automatisierte Nachrichten fast immer zugestellt werden und zu engagierten und zufriedenen Kontakten führen. Stellen Sie grundsätzlich sicher, dass Sie Ihren Abonnenten nach der Anmeldung eine Willkommensnachricht senden. Wenn möglich, senden Sie weniger, dafür aber persönlichere Nachrichten.
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Sendehäufigkeit
Es ist wichtig, die richtige Sendehäufigkeit zu finden. Wenn Sie zu oft senden, werden Ihre Abonnenten übermüdet sein und sich möglicherweise abmelden oder Ihre E-Mail als Spam markieren. Wenn Sie zu selten senden, werden Sie sich keinen guten Ruf erarbeiten. In der Regel sollten Sie Ihre Abonnenten ein paar Mal pro Woche kontaktieren, aber das hängt von der Beziehung zu Ihren Kontakten und der Art der Inhalte ab, die Sie bereitstellen.
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Achten Sie auf den Spamfiltertest, bevor Sie versenden
Diese Option ist im Schritt „Zusammenfassung“ bei der Erstellung einer Kampagne verfügbar. Auch wenn die Platzierung im Posteingang für diese Kampagne nicht wirklich vorhersehbar ist, informiert Sie diese Funktion, wenn sie größere Probleme mit Ihrer E-Mail entdeckt, die die Zustellung beeinträchtigen könnten.
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Senden Sie nicht nur eine einzige Grafik/ein einziges Bild
Das Versenden einer E-Mail, die nur eine Grafik enthält, ist ein todsicherer Weg, um Probleme bei der Zustellung zu bekommen. Sie sollten sich die Zeit nehmen, eine E-Mail mit Text und Grafiken zu gestalten – nicht nur mit einem einzigen Bild. Auf der anderen Seite ist es nicht unbedingt besser, reine Text-E-Mails zu versenden. Generell gilt, dass ein ausgewogenes Verhältnis zwischen Bildern und Text angestrebt werden sollte. Achten Sie auch darauf, dass Ihre Bildgröße optimiert ist: Große Bilder können Antispam auslösen und die Benutzerfreundlichkeit beeinträchtigen.
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Verwenden Sie keine freie E-Mail-Adresse als Absender-E-Mail
. Anstatt Ihre freie/persönliche E-Mail-Adresse wie @yahoo.com oder @gmail.com zu verwenden, sollten Sie eine E-Mail-Adresse des Unternehmens oder der Organisation verwenden, von der aus Sie eine E-Mail senden.
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Achten Sie auf die Links in Ihrer E-Mail
Spam-Filter prüfen die URLs, auf die Sie verlinken. Wenn Sie auf eine Domain verlinken, die einen schlechten Ruf hat, werden Sie bestraft.
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Verwenden Sie keine Linkverkürzungsdienste wie bit.ly
. Ihre Links sollten vollständige Links zur echten URL sein. Linkverkürzungsdienste wie bit.ly werden stark von Spammern genutzt. Sie können auch Nachteile erleiden, wenn Sie einen nach außen gerichteten Link wie http://mypage.com/promo verwenden, der auf eine andere Seite wie http://mypage.com/offer-1 verweist. Für den nach außen gerichteten Text ist es besser, „hier klicken“, einen kurzen beschreibenden Satz, oder eine Schaltfläche zu verwenden.
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Senden Sie unter Verwendung eines einheitlichen Absendernamens und einer einheitlichen Absender-E-Mail-Adresse
. Wir empfehlen Ihnen, Ihre Absenderangaben nicht häufig zu ändern. Eine konsistente Vorgehensweise kann dazu beitragen, Ihren Ruf zu verbessern. Nehmen Sie sich etwas Zeit, um darüber nachzudenken, welcher Absendername bei Ihren Empfängern am besten ankommen wird. Das kann Ihr Firmenname sein, eine Persönlichkeit Ihres Unternehmens oder sogar etwas Einzigartiges. Je höher der Wiedererkennungswert ist, desto geringer ist die Wahrscheinlichkeit, dass sie als Spam markiert wird. Der Absendername ist ein sehr wichtiger Teil der Etablierung Ihrer Marke.
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Prüfen Sie Ihre Automationen
Wenn Sie Automationen laufen haben, führen Sie regelmäßig Zustandsprüfungen durch. Vielleicht erfahren Sie, dass bestimmte Kontakte 6, 8 oder 10 Nachrichten pro Tag erhalten, was sie dazu veranlasst, alles zu ignorieren und Ihrem Versenderruf zu schaden.
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Testen Sie nicht, indem Sie dieselbe Phrase in der Betreffzeile und im E-Mail-Körper verwenden
Wenn Sie eine E-Mail mit einer sehr ähnlichen Betreffzeile und einem sehr ähnlichen Nachrichtentext senden, wird sie wahrscheinlich als Spam gefiltert. (Beispielsweise eine auf „Dies ist ein Test“ lautende Betreffzeile mit einem Textkörper, in dem wiederum „Dies ist ein Test“ steht) Außerdem sollten Sie vermeiden, identische Empfänger- und Absender-E-Mail-Adressen zu verwenden. Das Versenden einer E-Mail, bei der die Empfänger-E-Mail-Adresse mit der Absender-E-Mail-Adresse identisch ist, wird mit Sicherheit als Spam markiert.
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Machen Sie es sehr einfach, sich abzumelden
Eine Spam-Beschwerde ist sehr schlecht für Ihre Zustellbarkeit, aber eine Abmeldung ist nicht unbedingt schlecht – sie zeigt nur an, dass jemand Ihre Post nicht mehr will. Sie sollten es den Kontakten sehr leicht machen, sich abzumelden, damit sie nicht dazu ermutigt werden, den Newsletter als Spam zu markieren. Achten Sie darauf, dass Ihr Abmeldelink leicht zu finden ist, und denken Sie darüber nach, einen zweiten Abmeldelink am Anfang Ihrer E-Mail einzufügen.
Denken Sie daran, dass Ihr Hauptaugenmerk darauf liegen sollte, eine gesunde Liste von Kontakten zu pflegen, Inhalte zu senden, die sie wirklich wollen, Ihre Kontakte einzubinden und sie zu ermutigen, mit Ihrer Kampagne zu interagieren. Wenn Sie sich auf diese Punkte konzentrieren, wird eine hervorragende Zustellung – und Zustellbarkeit – folgen.