Wenn Sie die WhatsApp Business API verwenden, um Kundinnen und Kunden zu kontaktieren, gibt es Grenzen dafür, wie viele Konversationen Sie pro Tag starten können.
Was sind Messaging-Grenzwerte?
Diese Grenzwerte bestimmen, wie viele neue Konversationen Ihr Unternehmen innerhalb von 24 Stunden initiieren kann. Eine neue Konversation beginnt, wenn Sie Ihre erste Vorlage-Nachricht an eine Kundin oder einen Kunden senden.
Grundlegende Grenzwerte
- Business-Portfolio nicht von Meta verifiziert und genehmigter Anzeigename: 250 Konversationen pro Tag
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Business-Portfolio von Meta verifiziert und genehmigter Anzeigename können Konversationen starten mit:
- 1.000 Kundinnen und Kunden pro Tag (Einstiegsstufe)
- 10.000 Kundinnen und Kunden pro Tag
- 100.000 Kundinnen und Kunden pro Tag
- Unbegrenzt viele Kundinnen und Kunden pro Tag (höchste Stufe)
Sie starten bei 1.000 und können aufsteigen – basierend auf dem Status Ihrer Telefonnummer, der Qualitätsbewertung Ihrer Telefonnummer und der Häufigkeit, mit der Sie neuen Kundinnen und Kunden Nachrichten senden.
So prüfen Sie Ihre Grenzwerte:
- Klicken Sie in der linken Navigation auf WhatsApp > Einstellungen.
- Unter „Account config“ klicken Sie auf „WhatsApp accounts“.
- Klicken Sie auf den Kanal, den Sie anzeigen möchten.
Ihre Grenzwerte werden im Feld „Messaging tier“ auf der linken Seite Ihres Bildschirms angezeigt.
So erhöhen Sie Ihren Grenzwert
WhatsApp prüft jedes Mal, wenn Sie einer neuen Kundin oder einem neuen Kunden schreiben, ob Sie zur nächsten Stufe wechseln können.
Zum Aufstieg benötigen Sie:
- Das Business-Portfolio, mit dem die Nummer verknüpft ist, muss verifiziert sein. Erfahren Sie, wie Sie prüfen, ob Ihr Business-Portfolio verifiziert ist
- Die Qualitätsbewertung Ihrer Telefonnummer muss „Mittel“ oder „Hoch“ sein
- In den letzten 7 Tagen haben Sie Konversationen mit mindestens der Hälfte Ihres aktuellen Grenzwerts gestartet (Beispiel: Wenn Ihr Grenzwert 1.000 ist, benötigen Sie 500 neue Konversationen)
Wenn Sie alle diese Anforderungen erfüllen, erhöht WhatsApp Ihren Grenzwert innerhalb von 24 Stunden.
Wie Ihr Grenzwert sinken kann
Wenn die Qualitätsbewertung Ihrer Telefonnummer 7 Tage lang „Niedrig“ bleibt, senkt WhatsApp Ihren Grenzwert sofort um eine Stufe.
Um dies zu vermeiden, halten Sie die Qualität Ihrer Telefonnummer hoch und bleiben Sie bei neuen Kundinnen und Kunden aktiv, um Ihre Messaging-Grenzwerte zu erhöhen. Schlechte Qualität führt dazu, dass Ihre Grenzwerte sinken.