Kontaktwertung in ActiveCampaign

Verfügbar in den Tarifen "Plus", "Professional" und "Enterprise".

Ein Kontakt-Score ist eine von zwei Arten von Lead-Scores, die Sie in Ihrem ActiveCampaign-Konto erstellen können und die verwendet werden, um die Qualität Ihrer Leads zu bewerten und zu priorisieren. Es gibt hier keine Höchstgrenze für Score-Werte.

Was ist ein Kontakt-Score?

Eine Kontaktbewertung ist ein numerischer Wert, der Ihren Kontakten zugewiesen wird. Eine einzelne Punktzahl kann aus einer oder mehreren Regeln bestehen, die Punkte von Kontakten vergeben oder abziehen können, wenn sie Ihre Bedingungen erfüllen. Wenn Sie beispielsweise eine Regel erstellt haben, die 10 Punkte zuweist, wenn sich ein Kontakt in Ihrer Metropolregion befindet, und eine andere Regel, die 10 Punkte zuweist, wenn ein Kontakt Ihre Preisinformationen angezeigt hat, hätte ein Kontakt, der beiden Regeln entspricht, eine Punktzahl von 20 Punkten.

Bewertungen werden auf der Seite Kontakte > Bewertung erstellt, und die Regeln für Ihre Bewertungen werden anhand aller Informationen erstellt, die Ihnen im Segment Builder zur Verfügung stehen. Darüber hinaus können diese Scores so eingestellt werden, dass sie nach einer bestimmten Zeit ablaufen. Es gibt keine Begrenzung für die Anzahl der Punkte, die Sie in Ihrem Konto erstellen können. 

Die Ergebnisse können einmal pro Kontakt ausgeführt werden, unabhängig davon, wie oft sie Ihren Regeln entsprechen. Dies wird als statisches Scoring bezeichnet. Scoring kann auch jedes Mal ausgeführt werden, wenn ein Kontakt Ihren Regeln entspricht. Dies wird als dynamisches Scoring bezeichnet und wird mit einer Automation erreicht, die so eingestellt ist, dass sie mehrmals ausgeführt wird. Einmal erstellte Kontaktbewertungen sind rückwirkend. 

Verwendungszwecke für Kontakt-Scoring

Eine der beliebtesten Anwendungen von Scoring ist die Optimierung Ihres Verkaufsprozesses, so dass sich Ihr Vertriebsteam immer auf die qualitativ hochwertigsten Leads konzentriert. Die Noten können auch dazu verwendet werden:

  • Identifizieren Sie Kontakte, die gut zu Ihrem Produkt oder Ihrer Dienstleistung passen, aber nicht engagiert sind, damit Sie sie in die Pflege von Automationen überführen können, die speziell darauf ausgelegt sind, das Interesse zu steigern und Ihre Beziehung zu stärken. Auf diese Weise kann das Scoring als Maßstab dafür dienen, wie nah ein bestimmter Kontakt am Einkauf ist, damit Sie Ihr Marketing entsprechend anpassen können.
  • Ermitteln Sie die Interessen Ihrer Kontakte. Sie können Regeln und Automationen erstellen, die Punkte für den Besuch von Produktseiten Ihrer Website und das Klicken auf Produktlinks in Ihren E-Mails geben. Wenn sie einen Schwellenwert erreichen, können Sie eine Automation starten, die eine gezielte Nachverfolgung mit Inhalten und Dealsn zu diesem Produkt liefert.
  • Messen Sie das Engagement von Neukunden. Wenn beispielsweise in der SaaS-Branche neue Kunden nicht mit Ihren E-Mails und Ihrer Website interagieren, kann dies ein Hinweis darauf sein, dass zusätzliche Kontakte erforderlich sind, damit sie nicht abbrechen. Wenn ein neuer Kunde einen niedrigen Engagement-Score hat, können Sie ihn in eine Automation versetzen, die hilfreiche Ressourcen und Informationen bereitstellt, die ihm helfen sollen, mehr Wert aus dem Service zu ziehen und sein Interesse daran zu wecken, indem er die Vorteile weiterverkauft.
  • Erstellen Sie ein Vorhersagemodell. Wenn Ihr Scoring-System korrekt ist, können Sie die Leads in Ihrem Trichter verwenden, um den Umsatz zu prognostizieren.
  • Ändern Sie Ihr Marketing auf der Grundlage der Punktzahl eines Kontakts, so dass Sie aggressiver auf hoch engagierte Kontakte zugehen, die gut zu Ihnen passen. Ein Kontakt, der sehr engagiert ist, ist wahrscheinlich bereit, eine Kaufentscheidung zu treffen, und Sie können möglicherweise aggressiver mit der Häufigkeit sein, mit der Sie ihn kontaktieren. Auf diese Weise können Sie die Länge Ihres Verkaufszyklus anhand des Verhaltens eines Leads anpassen.

Wie man eine Kontaktbewertung erstellt

Auf dieser Seite erstellte Scorings werden einmal pro Kontakt ausgeführt, unabhängig davon, wie oft sie Ihren Regeln entsprechen. Wenn Sie jedes Mal, wenn ein Kontakt Ihren Regeln entspricht, Punkte hinzufügen oder subtrahieren möchten, müssen Sie die Aktion "Punktzahl anpassen" in einer Automation verwenden, die für die mehrfache Ausführung ausgelöst wird. Einmal erstellte Kontaktbewertungen sind rückwirkend. 

So erstellen Sie eine Kontaktbewertung:

  1. Klicken Sie im linken Menü auf "Kontakte" > "Scoring".
  2. Klicken Sie auf die Schaltfläche "Neuen Punktestand hinzufügen".
  3. Ein modales Fenster wird angezeigt und Sie werden gefragt, welche Art von Lead-Score erstellt werden soll. Klicken Sie auf die Option "Kontaktpunktzahl".
  4. Geben Sie Ihrem Scoring einen beschreibenden Namen, indem Sie ihn in das dafür vorgesehene Feld eingeben. Sie sollten auch eine Beschreibung des Ergebnisses in das Beschreibungsfeld eingeben.
  5. Klicken Sie auf den Link "Neue Regel hinzufügen", um eine Regel zu diesem Ergebnis hinzuzufügen.
  6. Der Segment Builder wird geöffnet. Klicken Sie auf das Feld ganz links, um eine Dropdownliste der Kategorien anzuzeigen, die Sie zum Erstellen der Bedingungen für die Verteilung von Punkten verwenden können. Sie können zum Beispiel eine Regel erstellen, die dem Kontakt 10 Punkte gibt, wenn er auf einen beliebigen Link in einer Kampagne klickt. Sie können zusätzliche Bedingungen zu Ihrer Bewertung hinzufügen, indem Sie auf auf "Weitere Bedingung hinzufügen" klicken.
  7. Sobald Sie die Bedingungen festgelegt haben, klicken Sie auf auf die Schaltfläche "Speichern".
  8. Sie sehen dann eine Spalte mit der Aufschrift "Add 10 points". Sie können auf diese Textzeile klicken, um die Anzahl der Punkte zu ändern, die Verteilt werden sollen.

    Sie können Regeln erstellen, die Punkte hinzufügen oder abziehen. Sie können Punkte abziehen, wenn ein Kontakt Merkmale aufweist, die im Widerspruch zu Ihrem Zielmarkt stehen. Wenn es z. B. Länder gibt, in die Sie nicht liefern, können Sie Punkte abziehen, wenn sich ein Kontakt in diesen Ländern befindet.

  9. Als Nächstes sehen Sie eine Ablaufoption. Um ein Ablaufdatum festzulegen, klicken Sie auf auf die Textzeile mit der Aufschrift "Nie". Mit der Einstellung "Punkte laufen ab" können Sie die vergebenen Punkte nach einer gewissen Zeit entfernen. Dies ist besonders nützlich für das Engagement-Scoring, da ein Kontakt, der vor drei Jahren sehr engagiert war, jetzt möglicherweise nicht mehr als engagiert gilt. Wenn Sie Merkmale Ihres Zielmarktes bewerten, die sich wahrscheinlich nicht ändern werden, ist es wahrscheinlich in Ordnung, dass Punkte "nie" ablaufen.
  10. Wenn Sie die Regeln Ihrer Punktzahl hinzugefügt und konfiguriert haben, klicken Sie auf die Schaltfläche "Aktiv", um die Punktzahl zu aktivieren. 

Beachten Sie, dass die Bewertung aktiv sein muss, bevor Sie sie für die dynamische Bewertung mit Automationen verwenden können.

Anpassung von sich wiederholenden Punktwerten (dynamische Wertung)

Dynamische Kontaktbewertungen werden mit Automationen erstellt, die so eingestellt sind, dass sie mehrmals ausgeführt werden. Wenn Sie eine dynamische Kontaktbewertung erstellen, können Sie jedes Mal, wenn ein bestimmtes Verhalten auftritt, Punkte hinzufügen oder subtrahieren.

Sie können auch eine Kontaktbewertung auf einen bestimmten Wert setzen oder die Bewertung auf 0 zurücksetzen. Sie müssen sicherstellen, dass Sie bereits eine Kontaktbewertungsregel eingerichtet haben, um diese Automation erstellen zu können.

Um Punkte jedes Mal anzupassen, wenn ein Verhalten auftritt, müssen Sie eine Automation erstellen, die mehrmals ausgeführt wird.

  1. Klicken Sie im linken Menü auf "Automationen".
  2. Klicken Sie auf "Neue Automation".
  3. Klicken Sie auf "Starten" und dann auf "Weiter".
  4. Ein modales Fenster mit einer Vielzahl von Auslösenden Bedingungen wird angezeigt, um diese Automation zu starten. Jeder dieser Auslöser stellt ein Verhalten dar, mit dem Sie Ihrer Punktzahl Punkte hinzufügen können. Wählen Sie den Auslöser aus, den Sie zur Anpassung des Scorings verwenden möchten.
  5. Ändern Sie die Einstellung "Durchläufe" des Auslösers in "Mehrere Male", indem Sie auf das Drop-down-Menü "Durchläufe" klicken und "Mehrere Male" auswählen Dies ist eine wichtige Einstellung, da sie es der Automation ermöglicht, Punkte bei jedem Öffnen einer Kampagne immer wieder zu verteilen.
  6. Klicken Sie auf "Start hinzufügen".
  7. Das Modal „Neue Aktion hinzufügen“ wird angezeigt. Hier können Sie eine Aktion hinzufügen, die die Punktzahl anpasst. Klicken Sie auf "Kontakte" und dann auf "Punktestand anpassen".
    • Verwenden Sie die Dropdown-Listen, um die Bewertung auszuwählen, die Sie anpassen möchten und ob Sie einen bestimmten Wert für die Kontaktbewertung hinzufügen, verringern oder festlegen möchten, wenn ein Kontakt diesen Schritt in Ihrer Automation durchläuft
    • Geben Sie die Anzahl der Punkte in das vorgesehene Feld ein
    • Verwenden Sie die Einstellung "Expires", um festzulegen, wann die Punkte aus dem Punktestand nicht mehr einberechnet werden sollen. Wenn Sie das Engagement bewerten, sollten die Punkte nach ein oder zwei Monaten ungültig werden, damit die Punktzahl immer die kürzlich engagierten Kontakte anzeigt
    • Klicken Sie auf "Speichern".
  8. Geben Sie den Namen der Automation in das dafür vorgesehene Feld ein und klicken Sie auf "Aktiv", um die Automation zu aktivieren.

Beispiele für Automationsauslöser, die Sie zur Anpassung einer Kontaktbewertung verwenden können

  • Sie können Punkte entfernen, wenn sich ein Kontakt von einer Liste abmeldet, indem Sie den Auslöser "Abmeldungen" verwenden
  • Sie können jedes Mal Punkte vergeben, wenn sie eine E-Mail-Kampagne öffnen, indem Sie "Eine E-Mail öffnen/lesen" verwenden
  • Sie können mehr Punkte verteilen, wenn sie eine bestimmte, wichtige Kampagne öffnen, indem Sie den Auslöser "Öffnet/liest eine E-Mail" verwenden
  • Sie können jedes Mal Punkte verteilen, wenn eine Webseite besucht wird, indem Sie den Auslöser "Webseite wird besucht" verwenden
  • Sie können Punkte hinzufügen, wenn ein Ereignis eintritt, indem Sie den Auslöser "Ereignis wird aufgezeichnet" verwenden
  • Sie können Punkte hinzufügen, wenn ein Kontakt Ihre E-Mail-Kampagne an eine andere Person weiterleitet, indem Sie den Auslöser "Weiterleiten und E-Mail" verwenden
  • Sie können Punkte hinzufügen, wenn sie ein Formular mit bestimmten Auswahlen übermitteln, indem Sie den Auslöser "Feldänderungen" verwenden
  • Sie können Punkte hinzufügen, wenn sie auf bestimmte Links in einer E-Mail-Kampagne klicken, indem Sie den Auslöser "Klickt auf einen Link in der E-Mail" verwenden

Beginn von Automationen auf der Grundlage von Punktzahlen

Möglicherweise möchten Sie, dass Automationen beginnen, wenn Kontakte eine bestimmte Punktzahl erreichen. Sie können beispielsweise eine Automation erstellen, die automatisch einen Deal-Datensatz erstellt, den Deal zuweist und eine Aufgabe erstellt, um den primären Kontakt zu erreichen, wenn ein Kontakt eine Punktzahl von 75 Punkten oder mehr erreicht. Sie können dies mit dem Auslöser "Punktänderungen" tun.

  1. Klicken Sie auf der Übersichtsseite für Automationen auf "Neue Automation".
  2. Klicken Sie auf die Option "Starten" und dann auf "Weiter".
  3. Klicken Sie auf den Auslöser "Punktestandänderungen" und dann auf "Weiter".
  4. Über die Dropdown-Listen können Sie unter auswählen, welcher Punktestand die Automation auslösen soll und festlegen, ob die Automation einmal oder mehrmals ausgeführt werden soll. Dann klicken Sie auf "Start hinzufügen".
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