Sie können die Funktion für WhatsApp Nachrichten von ActiveCampaign verwenden, um einen Support-Chatbot-Flow zu erstellen. Dadurch verbessern Sie Ihren Kundenservice, indem Sie sofortige Antworten bereitstellen und Anfragen an die jeweils zuständigen Support-Mitarbeitenden weiterleiten.
In diesem Artikel führen wir Sie Schritt für Schritt durch das Erstellen eines eingehenden Flows, der bei jeder Nachricht ausgelöst wird und eine einfache Struktur mit einer Nachricht und einem Zuweisungsschritt enthält.
Hinweis
Ihr Konto kann nur einen aktiven eingehenden Flow haben, der „Beliebige Nachricht“ als Auslöser verwendet. Dieser Support‑Chatbot‑Flow ist ein eingehender Flow, der ausgelöst wird, wenn „Beliebige Nachricht“ empfangen wird. Das bedeutet, dass dieser Flow, sobald er aktiviert ist, jeden anderen eingehenden Chatbot-Flow in Ihrem Konto ersetzt, der ausgelöst wird, wenn „Beliebige Nachricht“ empfangen wird. Kontakte, die sich noch im vorherigen Messaging-Flow befinden, können diesen abschließen.
Erstellen Sie einen Support-Chatbot-Flow
Über Ihr ActiveCampaign-Konto:
- Klicken Sie auf WhatsApp > Messaging-Flows.
- Klicken Sie auf „Neuer Messaging-Flow“.
- Klicken Sie auf den Tab „Details“ und geben Sie Ihrem Flow einen kurzen, aussagekräftigen Namen. Klicken Sie dann auf „Weiter“.
- Unter der Registerkarte „Trigger“:
- Wählen Sie „eingehende Nachricht“ aus
- Wählen Sie „Beliebige Nachricht“ aus
- Klicken Sie auf „Weiter“
- Fügen Sie den Schritt „Nachricht“ zum Flow hinzu. In der Nachrichtenkonfiguration geben Sie den Text ein, den Sie an den Benutzer senden möchten. Zum Beispiel könnte dort stehen: „Vielen Dank, dass Sie ActiveCampaign kontaktiert haben.“ Wir verbinden Sie mit einem unserer Support-Mitarbeitenden."
- Um eingehende Unterhaltungen automatisch einem Team oder einer einzelnen Person zuzuweisen, fügen Sie entweder den „Team“- oder den „Conversation“-Schritt zum Flow hinzu.
- Fügen Sie nach Bedarf weitere Schritte zu Ihrem Flow hinzu.
- Wenn Sie fertig sind, klicken Sie auf die Schaltfläche „Veröffentlichen“, damit Kontakte und Leads in Ihren Flow eintreten können.
Letzte Schritte
Wir empfehlen, eine Testnachricht an Ihre Supportnummer zu senden, um sicherzustellen, dass der Flow korrekt ausgelöst wird und die Nachricht gesendet wird. Überwachen Sie hier die Leistung Ihres Support-Chatbots und nehmen Sie bei Bedarf Anpassungen vor, um Reaktionszeiten und Kundenzufriedenheit zu verbessern.