Tags sind eine leistungsstarke Möglichkeit, Ihre Unterhaltungen und Kontakte zu kategorisieren und zu organisieren, wenn Sie die WhatsApp Nachrichten-Funktion von ActiveCampaign verwenden. Wenn Sie den Schritt „Tag“ in einem Flow verwenden, können Sie automatisch Tags zu Konversationen und Kontakten hinzufügen, sodass Sie diese leichter filtern und verwalten können.
In diesem Artikel wird erklärt, wie Sie den Schritt „Tag“ verwenden, um Konversations‑ und Kontakt-Tags hinzuzufügen, und worin sich diese beiden unterscheiden.
Erfahren Sie mehr über den „Tag“-Schritt in WhatsApp Nachrichten.
Was sind Tags in WhatsApp Nachrichten?
Tags sind Labels, die Sie auf Unterhaltungen und Kontakte anwenden können, um diese nach bestimmten Kriterien zu kategorisieren und sie später in Ihrem Posteingang für WhatsApp Nachrichten zu filtern. Tags helfen Ihnen, Konversationen und Kontakte schnell zu erkennen und zu filtern, wodurch Ihr Workflow und Ihre Effizienz verbessert werden.
Arten von Tags
Es gibt zwei Arten von Tags in der WhatsApp Nachrichten-Funktion:
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Konversations-Tags
Diese Tags werden auf bestimmte Konversationen angewendet (eine Konversation besteht jeweils aus dem Zeitpunkt, zu dem der Kunde Sie kontaktiert, und der Konversation, die von „neu“ über „in Bearbeitung“ bis „geschlossen“ verläuft). Sie helfen Ihnen, Unterhaltungen anhand ihres Inhalts oder Kontexts zu kategorisieren und zu filtern. Sie können zum Beispiel Gesprächs-Tags verwenden, um Unterhaltungen als „Support“, „Vertrieb“ oder „Feedback“ zu kennzeichnen. Diese Tags werden im Konversationsverlauf des Kontakts gespeichert und gelöscht, sobald die Konversation geschlossen wird. -
Kontakt-Tags
Diese Tags werden auf Kontakte angewendet und bleiben bei ihnen in all ihren Unterhaltungen bestehen. Sie helfen Ihnen dabei, Kontakte anhand ihrer Merkmale oder Verhaltensweisen zu kategorisieren und zu filtern. Sie können zum Beispiel Kontakt-Tags verwenden, um Kontakte als „VIP“, „Interessent“ oder „Wiederkehrender Kunde“ zu kennzeichnen.
Kontakt-Tags, die über WhatsApp hinzugefügt oder erstellt werden, erscheinen in den Kontaktdatensätzen und können verwendet werden, um Bedingungen mit allen Segment-Buildern in ActiveCampaign zu erstellen.
Verwenden Sie den Flow-Schritt „Tag“
Der Flow-Schritt „Tag“ fügt automatisch Tags zu Unterhaltungen und Kontakten innerhalb eines Flows hinzu. So richten Sie es ein:
- Klicken Sie im linken Menü auf WhatsApp > Messaging Flows.
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Bearbeiten oder erstellen Sie einen neuen Messaging Flow.
- Wenn Sie einen Flow bearbeiten, klicken Sie auf einen Flow > auf die Schaltfläche „Aktualisieren“ > auf die Registerkarte „Schritte“. Klicken Sie im Builder auf einen Knoten (+), an dem Sie die Aktion platzieren möchten. Ein modales Fenster wird angezeigt. Klicken Sie auf die Option "Tag" und anschließend auf die Schaltfläche „Hinzufügen“
- Wenn Sie einen neuen Flow erstellen, füllen Sie die erforderlichen Informationen aus auf den Tabs „Details“ und „Trigger“ des Flow Builders.
- Klicken Sie auf der Registerkarte "Schritte" auf die Option "Tag" und anschließend auf die Schaltfläche „Hinzufügen“
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Konfigurieren Sie den Schritt „Tab“:
- Klicken Sie auf das Stiftsymbol und geben Sie Ihrem Schritt einen Namen. Wir empfehlen, eindeutige Namen zu verwenden, die kurz und aussagekräftig sind
- Konversations-Tags – falls verwendet, Tippen, um Tags zu suchen oder zu erstellen für Ihre WhatsApp-Konversationen
- Kontakt-Tags – falls verwendet, Tippen, um Tags zu suchen oder zu erstellen für Kontakte. Diese Tags werden in Kontaktdatensätzen angezeigt und können verwendet werden, um Bedingungen mit allen Segment-Buildern in ActiveCampaign zu erstellen.
- Optional: Klicken Sie auf den Schalter „Tags anhängen?“. Diese Option fügt die neuen Tags zu bestehenden Tags hinzu. Wenn Sie diese Option nicht anklicken, werden die neuen Tags alle aktuellen Tags ersetzen.
- Wenn Sie Ihren Flow fertig erstellt haben, klicken Sie auf die Schaltfläche „Veröffentlichen“, um den Flow zu aktivieren.
Definieren Sie eine erweiterte Tag-Logik in Ihrem WhatsApp-Flow
Möglicherweise möchten Sie erweiterte Tag-Logik zu Ihrem Flow hinzufügen. Zum Beispiel können Sie:
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Bedingte Schritte hinzufügen (optional):
- Wenn Sie Tags basierend auf bestimmten Bedingungen anwenden möchten, fügen Sie einen „Bedingung“-Schritt vor dem „Tag“-Schritt hinzu.
- Konfigurieren Sie Bedingungen, um nach bestimmten Kriterien zu prüfen, zum Beispiel dem Inhalt der Konversation oder den Eigenschaften des Kontakts
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Weitere Schritte hinzufügen:
- Sie können vor oder nach dem „Tag“-Schritt weitere Schritte hinzufügen, um einen komplexeren Flow zu erstellen. Sie können zum Beispiel einen Schritt „Nachricht“ hinzufügen, um Antworten zu senden, oder einen Schritt „Kontakt aktualisieren“, um zusätzliche Informationen zu speichern
Beispiel-Flow-Struktur
Ihr Flow könnte in etwa so aussehen:
- Auslöser: Jede eingehende Nachricht.
- Bedingter Schritt (optional): Prüfen Sie auf bestimmte Kriterien.
- Tag-Schritt: Unterhaltungs- und/oder Kontakt-Tags hinzufügen.
- Nachrichten-Schritt (optional): Senden Sie eine Antwort an den Benutzer.
- Kontakt aktualisieren (optional): Zusätzliche Informationen im Kontakt speichern.