Wir bei ActiveCampaign sind bestrebt, allen unseren Kunden eine hohe Zustellbarkeit zu bieten. Wenn Sie eine hohe Anzahl von Spam-Beschwerden erhalten, kann dies Ihre Reputation als Absender sowie die Reputation unseres Servers schädigen, was sich negativ auf andere Nutzer unserer Plattform auswirkt.
Um Ihnen dabei zu helfen, Ihre Spam-Beschwerdequote zu verbessern und Sie wieder auf den richtigen Weg zu bringen, haben wir ein Verfahren zur Kampagnengenehmigung eingeführt. Während dieses Prozesses kann es sein, dass unser Zustellbarkeitsteam Ihr Konto unter überprüfen muss und Sie per E-Mail kontaktieren muss, um zu beurteilen, warum Sie eine hohe Spam-Beschwerdequote haben. Die Überprüfung eines Kontos ist etwas, das wir zu vermeiden versuchen, aber es ist notwendig, um sicherzustellen, dass das Problem gelöst wird. Wir empfehlen auch einen Blick auf diesen help center Artikel über die Reduzierung einer hohen Spam-Rate.
In der E-Mail-Mitteilung unseres Deliverability-Teams stellen wir Ihnen die folgenden Fragen, um ein besseres Verständnis dafür zu bekommen, warum Ihre Spam-Beschwerden so hoch sind. Bei der Beantwortung dieser Fragen ist es am besten, so viele konkrete Angaben wie möglich zu machen. Sobald wir mehr Informationen haben, können wir Ihnen Verbesserungsvorschläge machen, damit Sie unseren Service weiterhin nutzen können.
Was ist die ursprüngliche Quelle Ihrer Kontakte?
Für diese Frage möchten wir wissen, woher Sie Ihre Kontaktliste haben. Wenn Sie z. B. E-Mail-Adressen aus einem Online-Abonnementformular gesammelt haben, müssen Sie die URL für dieses Formular freigeben. Andere Beispiele dafür, wie Sie E-Mail-Adressen erworben haben, können sein:
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Die Kontakte wurden von einer anderen E-Mail-Marketing-Software migriert.
Wenn Sie vor kurzem von einem anderen Dienst zu ActiveCampaign migriert haben, informieren Sie bitte unser Deliverability-Team. Darüber hinaus können wir Sie bitten, uns Informationen zur Verfügung zu stellen, z. B. darüber, wie oft Ihre Kontakte angeschrieben wurden, und über die jüngsten Versandstatistiken Ihrer früheren E-Mail-Marketingplattform. -
Kontakte haben einen Artikel oder eine Dienstleistung von Ihnen gekauft.
Gibt es ein Kästchen, das Kontakte ankreuzen können, um sich für Ihre E-Mails anzumelden? Ist dieses Kästchen bereits angekreuzt? Seien Sie bereit, den Nachweis zu erbringen. -
Die Kontakte wurden offline oder auf einer Messe gesammelt.
Es gibt viele verschiedene Möglichkeiten, E-Mail-Adressen auf einer Messe zu sammeln. Haben Sie z. B. ein Offline-Anmeldeformular oder ein Kontaktformular zum Sammeln von Visitenkarten verwendet? Wurde durch die Methode, die Sie zum Sammeln von E-Mail-Adressen verwenden, klargestellt, dass die Personen sich für den Erhalt von Marketing-E-Mails von Ihnen anmelden?
Welche Schritte wurden unternommen, um diese Kontakte zu gewinnen?
Für diese Frage möchten wir wissen, wie das Opt-in-Verfahren für Ihre Kontaktliste ablief. Wie haben die Kontakte Ihnen zum Beispiel ihre E-Mail-Adresse mitgeteilt? Wenn Sie ein Online-Abonnementformular verwendet haben, um Ihre Liste zu vergrößern, hat dieses Formular ein double oder single opt-in verwendet? Wann wurden sie in Ihre Liste aufgenommen?
Wenn Sie diese Kontakte offline gesammelt haben, haben Sie dann mit ihnen nachgefasst, um ihr Opt-in zu bestätigen und zu klären, dass sie sich für den Erhalt von Marketing-E-Mails von Ihnen anmelden?
Gab es irgendwelche Veränderungen, die zu einer hohen Beschwerdequote geführt haben könnten?
Bei dieser Frage geht es darum, ob es in letzter Zeit Änderungen an Ihrer Liste oder Ihren Versandpraktiken gegeben hat. Wenn Sie zum Beispiel an eine neue oder neu importierte Liste senden, kann dies zu einer höheren Spam-Beschwerdequote führen. Darüber hinaus können Änderungen in der Häufigkeit, mit der Sie an Kontakte senden, zu einem Anstieg der Beschwerdequoten führen, insbesondere dann, wenn sie seit längerer Zeit keine E-Mails von Ihnen erhalten haben oder wenn ihnen nicht regelmäßig E-Mails gesendet werden.