Kontakte aus Conversations erstellen

Sie können die Formular-Aktion in Ihrer Chatbot-Automation verwenden, um Informationen von Besuchern zu sammeln, wenn diese einen Chat mit Ihnen initiieren. Dieses Formular wird im Chat-Widget für Besucher angezeigt. Mit der Formularaktion können Sie die folgenden Informationen erfassen:

• E-Mail-Adresse (erforderlich; alle Formularblöcke müssen dieses Feld enthalten)
• Telefonnummer (kann optional oder erforderlich sein)
• Konto (kann optional oder erforderlich sein)
• Vollständiger Name (kann optional oder erforderlich sein)

Sobald die E-Mail-Adresse und andere Informationen erfasst sind, wird ein Kontaktprofil für den Besucher in Ihrem ActiveCampaign-Konto erstellt. Alle Interaktionen werden im einheitlichen Posteingang "Conversations" und auf den Kontaktprofilseiten unter der Registerkarte "Conversations" gespeichert. 

Die Formularaktion in der Chatbot-Automation wird aktiviert, wenn Sie Conversations in Ihrem Konto einrichten. Sie können diesen Block jedoch jederzeit aktualisieren, um die Felder "Telefonnummer", "Konto" und "vollständiger Name" zu entfernen. Sie können diese Felder auch optional oder erforderlich machen. Um dies zu tun:

1. Klicken Sie im linken Menü auf "Conversations" und dann auf "Conversations-Einstellungen"
2. Klicken Sie auf die Registerkarte “Chatbot-Automation”.
3. Klicken Sie auf den Formularblock. Es öffnet sich ein modales Fenster.
4. Um die Felder Telefonnummer, Konto oder vollständiger Name erforderlich zu machen, klicken Sie unter auf das Kontrollkästchen "Erforderlich". 
5. Wenn die Felder Telefonnummer, Konto oder vollständiger Name nicht erforderlich sind, klicken Sie auf das Kontrollkästchen "Erforderlich" , um die Markierung zu entfernen.
6. Um ein Feld aus dem Formularblock zu entfernen, klicken Sie unter auf das "X" für das Feld, das Sie löschen möchten.
7. Klicken Sie auf die Schaltfläche "Speichern".

Sobald ein Kontakt das Formular abschickt, können Sie ihn über die Aktion “Enter an automation” in der Chatbot-Automation zu einer Automation hinzufügen.

Eine eingehende E-Mail ist eine einzelne, eindeutige E-Mail-Adresse, die E-Mails in Ihren Conversations-Posteingang leitet. Mit dieser E-Mail-Adresse können Sie E-Mails aus Ihrem personalisierten E-Mail-Client weiterleiten und Antworten auf Kampagnen und Automations-E-Mails sammeln.

Wenn Sie eine eingehende E-Mail von einer unbekannten E-Mail-Adresse erhalten, erstellen wir’einen Kontaktprofileintrag für diese Person in Ihrem Konto. Das Gesüräch wird sowohl im einheitlichen Posteingang als auch im Kontaktdatensatz unter der Registerkarte “Conversations” angezeigt.

Beachten Sie, dass es keinen Automationsauslöser für Kontakte gibt, die aus einer Conversations-E-Mail erstellt wurden.

Sie können einen unbekannten Besucher aus dem Facebook Messenger in einen Kontakt verwandeln. Sobald der Besucher eine Konversation beginnt, können Sie manuell Kontaktinformationen zu einem neuen Kontaktdatensatz hinzufügen.

Gehen Sie folgendermaßen vor, um einen Kontakt für einen unbekannten Besucher aus dem Facebook Messenger zu erstellen:

1. Wählen Sie im Detailbereich der Besucher neben dem E-Mail-Feld "Zum Hinzufügen klicken".
2. Kontaktinformationen für Besucher eingeben.
3. Klicken Sie auf "Speichern".

Wenn Sie den Besucher identifiziert haben, wenn er ein Gespräch mit Ihnen beginnt, können Sie seine E-Mail-Adresse in den Conversations-Javascript-Code einfügen, den Sie auf der Seite Einstellungen > Tracking in Ihrem ActiveCampaign-Konto erhalten.

Wenn der Besucher beispielsweise auf einer Seite Ihrer Website eingeloggt ist, können Sie ihn möglicherweise nach dem Einloggen identifizieren. Sobald ihre E-Mail-Adresse an den Code übergeben wurde, wird jede Nachricht, die sie senden, mit dem Kontakt verknüpft, der dieser E-Mail-Adresse entspricht. 

Erfahren Sie, wie man die E-Mail-Adresse eines Besuchers in den Javascript-Code einfügt.

Obwohl Kontaktdatensätze erstellt werden, wenn Besucher das Erfassungsformular einreichen, gelten sie nicht als "opted-in"-Kontakte und werden nicht zu E-Mail-Marketinglisten hinzugefügt. Dies liegt daran, dass sie nicht ausdrücklich ihre Zustimmung zum Erhalt von Marketingmitteilungen von Ihnen erteilt haben.

Wenn Sie den Kontakt einladen möchten, sich in Ihre Liste einzutragen, können Sie ihm einen Link zu Ihrem Online-Abonnementformular per Chat zur Verfügung stellen oder ihn in eine Automation aufnehmen, die eine Folge-E-Mail versendet und einen Link zu Ihrem Abonnementformular enthält. Beachten Sie, dass diese Nachfass-E-Mail als Transaktions-E-Mail behandelt werden sollte und sich nur auf die Diskussion beziehen sollte, die Sie mit Ihrem Kontakt hatten.

Der Chat-Widgetcode, den Sie auf Ihrer Website platzieren, platziert auch ein Tracking-Cookie bei den Website-Besuchern. Wenn sie einen Chat initiieren und diesen verlassen, ohne ihre E-Mail-Adresse anzugeben, wird diese Conversation dennoch erfasst und in Ihrem einheitlichen Posteingang für Conversations gespeichert. Wenn der Besucher innerhalb von 30 Tagen die Website wieder aufruft und seine Cookies nicht löscht, verknüpfen wir’diesen Besucher mit seinem vorherigen Chat. Wenn sie ihre E-Mail-Adresse angeben, wird eine Kontaktprofilseite für sie erstellt und ihre Interaktionen werden in ihren Aufzeichnungen aufgeführt.

Anhand der vom Besucher angegebenen E-Mail-Adresse zeigen wir im Detailbereich, der sich auf der rechten Seite des einheitlichen Posteingangs befindet, Links zu den verfügbaren Social-Media-Profilen an. Dies ermöglicht Ihnen und anderen Agent mehr Kontext über den Besucher, der einen Chat mit Ihnen initiiert.