Verwenden Sie die Stimmungsanalyse bei Deal-E-Mails

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Mit ActiveCampaign können Sie mithilfe der Sentiment-Analyse feststellen, ob eine eingehende Deal-E-Mail von einem Kunden positiv, negativ oder neutral ist.

Hinweise

  • Jeder Account-Benutzer kann die Sentiment-Analyse für seine Deal-E-Mails ein- oder ausschalten
  • Die E-Mail muss von einem Hauptkontakt bei einem offenen Deal stammen
  • Die Sentiment-Analyse wird nur in Ihrem ActiveCampaign-Konto angezeigt

Was ist Sentimentanalyse?

Die Sentiment-Analyse verwendet maschinelles Lernen, um zu bestimmen, ob ein Text positiv, negativ oder neutral ist. Mit ActiveCampaign können Sie die Sentiment-Analyse nutzen, um die Auswirkungen Ihrer Interaktionen mit Kunden schnell zu verstehen, Automationen auszulösen, wenn sich ein Sentiment ändert, und Ihre Kontakte zu segmentieren.

So funktioniert die Stimmungsanalyse

Die Stimmungsanalyse kann für jedes E-Mail-Konto, das Sie mit dem CRM verbunden haben, aktiviert werden.

Wenn Sie die Sentiment-Analyse einschalten, werden die E-Mails des verbundenen E-Mail-Kontos mit einem Sentiment versehen.

Sentiment_Analyse_Beispiele.png

Stimmungen können als positiv (fröhlicher Ausdruck), negativ (trauriger Ausdruck), neutral (neutraler Ausdruck) oder gemischt (gemischter Ausdruck) erscheinen.

Stimmungen werden auch in den folgenden Bereichen Ihres Kontos angezeigt:

  • Angebotsseite
    Auf der Angebotsseite wird die letzte Stimmung des Hauptkontakts angezeigt.

    Deal_Seite_mit_Stimmungsanalyse.png

  • Kontaktprofilseite
    Auf der Kontaktdatensatzseite für den Hauptkontakt in einem Deal wird eine Stimmung angezeigt.

    Kontaktdatensatz_Gefühlsanalyse_Beispiel.png

Das Sentiment wird in Echtzeit ermittelt. Wenn Sie mit der Stimmung, die wir in einer Deal-E-Mail vermittelt haben, nicht einverstanden sind, haben Sie die Möglichkeit, uns das mitzuteilen. Wann immer Sie einer Stimmungszuordnung zustimmen oder nicht zustimmen, werden diese Daten an uns zurückgesendet und helfen uns, Stimmungen besser zu analysieren und zuzuordnen.

So schalten Sie die Stimmungsanalyse ein

So schalten Sie die Stimmungsanalyse für ein verbundenes E-Mail-Konto ein:

  1. Klicken Sie im linken Menü auf "Deals".
  2. Klicken Sie auf die Option "Deal-Einstellungen".
  3. Wählen Sie das E-Mail-Konto, das Sie für die Stimmungsanalyse verwenden möchten.
  4. Klicken Sie auf das Drop-down-Menü "Stimmungsanalyse" und dann auf die Option "Zulassen".

    Auf_die_Stimmungsanalyse_klicken_und_auf_die_Option_erlauben_klicken.png

Stimmungsanalyse ausschalten

Um die Stimmungsanalyse zu deaktivieren, führen Sie die Schritte 1-4 oben aus und klicken stattdessen auf die Option "Nicht zulassen".

Geben Sie Ihr Feedback zu einem Sentiment

Sie können uns mitteilen, ob Sie mit einer Einschätzung, die wir einer Deal-E-Mail zugewiesen haben, einverstanden sind oder nicht. Dies kann über die Datensatzseite des Hauptkontakts oder die Deal-Datensatzseite erfolgen. Die Zustimmung oder Ablehnung eines Sentiments informiert unser maschinelles Lernmodell, so dass wir die Sentiments besser analysieren und den Deal-E-Mails zuordnen können.

  1. Suchen Sie den Abschnitt "E-Mails" in einem Kontakt- oder Deal-Datensatz. Diese befindet sich am unteren Ende der Seite.
  2. Suchen Sie die Stimmung, die Sie aktualisieren möchten.
  3. Klicken Sie auf das Sentiment.
  4. Ein modales Fenster wird angezeigt. Wenn Sie mit der Bewertung einverstanden sind, klicken Sie auf das Bild Daumen hoch. Wenn Sie nicht einverstanden sind, klicken Sie auf das Bild mit den nach unten zeigenden Daumen.

    Beispiel_Stimmungsanalyse_modal_mit_Daumen_nach_oben_für_Zustimmung_und_Daumen_nach_unten_für_Unzustimmung.png
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