Zusammenfassung
Die Meldung: „Kontakt wurde zuvor abbestellt“ ist in einem „E-Mail senden“-Schritt einer Automation sichtbar. Dies kann aus zwei Gründen passieren:
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Der Kontakt hat sich in der Vergangenheit abbestellt. ActiveCampaign verfolgt diesen Eintrag pro E-Mail-Adresse, nicht pro Kontakt. Das bedeutet, dass die Meldung auch bei einem völlig neuen Kontakt erscheinen kann, wenn dieselbe E-Mail-Adresse bereits früher verwendet wurde.
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Der Kontakt ist in allen Listen, zu denen er gehört, „unbestätigt“. Wenn ein Kontakt den „E-Mail senden“-Aktionsblock in einer Automation erreicht und zu einer oder mehreren Listen gehört, aber in allen „unbestätigt“ ist, erscheint diese Meldung. Erfahren Sie mehr über Kontaktlisten-Status.
In diesem Szenario sehen Sie möglicherweise eine „Abonniert Liste“-Aktivität im Kontaktprofil. Dies liegt daran, dass die Aktivität in dem Moment erzeugt wird, in dem der Kontakt das Formular absendet, nicht wenn er das Abonnement bestätigt.
Zum Beispiel:
- Der Kontakt sendet ein Drittanbieter-Formular ab.
- Dieses Formular ist mit einem ActiveCampaign-Formular verknüpft und verwendet Opt-in-Bestätigung.
- Die Übermittlung des Drittanbieter-Formulars ist außerdem so konfiguriert, dass dem Kontakt ein Tag hinzugefügt wird, und dieses Tag löst eine Automation aus, die eine E-Mail sendet.
- Der Kontakt erhält das Tag über den Drittanbieter (nicht über ActiveCampaign-Formularaktionen), was die Automation sofort auslöst—bevor der Kontakt Zeit hat, das Abonnement zu bestätigen.
- Der Kontakt erreicht den „E-Mail senden“-Aktionsblock, während er „unbestätigt“ ist.
Dies kann auch bei ActiveCampaign Formularen auftreten, die eine Double-Opt-in-Bestätigung verwenden. Wenn Kontakte in allen Listen, zu denen sie gehören, „Unbestätigt“ sind und zu einer Automation hinzugefügt werden – einzeln, in großen Mengen oder automatisch –, erhalten sie diese Nachricht.
Lösung
Fügen Sie den Tag nicht über das Formular eines Drittanbieters hinzu. Fügen Sie ihn stattdessen nur über ActiveCampaign Formularaktionen hinzu. So wird sichergestellt, dass der Tag nur hinzugefügt wird, wenn der Kontakt das Abonnement bestätigt.
Ursache
Dies ist eine Anti-Spam-Maßnahme, um zu verhindern, dass Personen ohne ihre Zustimmung E-Mails erhalten (d. h. ohne ein ActiveCampaign Formular übermittelt zu haben).