Die Kontakte in Ihrer Liste können einen von vier Status haben: Aktiv, Unbestätigt, Abgemeldet oder Geplatzt. In diesem Artikel werden wir jeden Kontaktstatus definieren und Ihnen zeigen, wie Sie Kontakte nach ihrem Status filtern können.
Status der Kontakte
Aktiv
Ein aktiver Kontakt ist ein Kontakt, der sein Abonnement für Ihre Liste bestätigt hat (wenn Sie die Opt-in-Bestätigung verwenden) und sich nicht abgemeldet oder zurückgezogen hat. Beachten Sie, dass ein aktiver Kontakt nicht dasselbe ist wie ein "engagierter" Kontakt, d. h. ein Kontakt, der die in Ihren Marketing-E-Mails enthaltenen Links öffnet und/oder anklickt. Erfahren Sie, wie Sie das Engagement Ihrer aktiven Kontakte verfolgen können.
Ein aktiver Kontakt kann sich über ein Formular anmelden, er kann von Ihnen manuell, über eine Integration, über die API usw. hinzugefügt werden. Erfahren Sie, wie Sie Kontakte zu Ihrem ActiveCampaign-Konto hinzufügen.
Aktive Kontakte werden auf Ihr Kontaktlimit angerechnet (die Anzahl der Kontakte, die für die Festlegung Ihres Gebührenplans verwendet wird). Ein aktiver Kontakt zählt nur als ein Kontakt, unabhängig davon, auf wie vielen Listen er steht. Ein Kontakt wird nicht mehr als "aktiv" gezählt, wenn Ihre Kampagnen abprallen oder er sich von Ihren Listen abmeldet.
Unbestätigt
Ein Kontakt wird als unbestätigt eingestuft, wenn er ein Formular abschickt, das eine Bestätigungs-E-Mail enthält (auch bekannt als double-opt-in), aber noch nicht auf den Bestätigungslink geklickt hat.
Unbestätigte Kontakte erhalten keine Kampagnen-E-Mails, bis sie entweder durch Klicken auf den Bestätigungslink oder durch manuelles Hinzufügen zu einer Liste durch einen Administrator in den Status "Aktiv" versetzt wurden. Beachten Sie, dass das manuelle Hinzufügen von unbestätigten Kontakten zu Listen gegen unsere Nutzungsbedingungen verstößt und Ihre Kontakte verärgern kann, was zu Spam-Beschwerden führen kann.
Unbestätigte Kontakte werden nicht auf Ihr Kontaktlimit angerechnet.
Erfahren Sie, wie Sie eine Bestätigungs-E-Mail an einen unbestätigten Kontakt erneut senden.
Abgemeldet
Ein Kontakt wird als abgemeldet gekennzeichnet, wenn er sich entweder manuell abgemeldet hat, indem er auf einen Link zum Abbestellen in einer von Ihnen versendeten E-Mail-Kampagne geklickt hat, oder wenn er von Ihnen manuell aus einer Liste entfernt wurde oder eine "Abmelden"-Aktion in einer -Automatisierung ausgeführt wurde.
Kontakte, die von allen Listen abgemeldet wurden, werden nicht auf Ihr Kontaktlimit angerechnet. Wenn sie auf mindestens einer Liste "aktiv" sind, werden sie zu Ihrer Gesamtzahl an Kontakten gezählt.
Informationen zur Verwaltung von Abmeldungen finden Sie unter in diesem Leitfaden.
Unzustellbar
Ein Kontakt wird als „nicht zustellbar“ gekennzeichnet, wenn eine E-Mail-Kampagne, die an ihn gesendet wird, von seinem empfangenden E-Mail-Server abgelehnt wird. Diese Mitteilungen bezüglicher abgelehnter Kampagnen weisen darauf hin, dass die E-Mail-Adresse ungültig oder unzugänglich ist.
Es gibt harte Prellungen und weiche Prellungen:
- Hard Bounce
Dies ist der Fall, wenn eine Nachricht mit dem Fehler zurückgegeben wird, dass sie dauerhaft abgelehnt wurde. Wenn wir einen "Hard Bounce" erhalten, erhält der Kontakt sofort den Status "Bounced", und wir werden ihm keine E-Mails mehr schicken. - Soft Bounce
Dies bedeutet, dass die E-Mail-Adresse möglicherweise nur vorübergehend nicht verfügbar ist. Wenn ein Kontakt einen Soft Bounce erfährt, werden wir nicht versuchen, ihm dieselbe E-Mail erneut zu senden, es sei denn, es handelt sich um einen Soft Bounce mit dem Hinweis "Versuchen Sie es später noch einmal". Damit ein Kontakt den Status "geprellt" erhält, muss er drei Soft Bounces hintereinander für drei verschiedene Kampagnen erhalten.
Kontakte mit dem Status „Nicht zustellbar“ sind nicht in Kampagnen-Sendungen enthalten und zählen nicht zu Ihrem Kontaktlimit.
Erfahren Sie mehr über Kampagnenabbrüche und Bounce-Codes.
Kontakte nach Status filtern
Auf der Seite „Kontaktübersicht“ können Sie Kontakte nach Status filtern.
Hier sehen Sie eine Reihe von Filtern über Ihrer Kontaktliste. Klicken Sie auf "Beliebig" neben "Status", um ein Menü der Kontaktstatus anzuzeigen.
Klicken Sie auf den Status, nach dem Sie filtern möchten, um diese Kontakte anzuzeigen.
Beachten Sie, dass Sie Filter kombinieren können, um Ihre Kontaktliste weiter einzuschränken. Sie könnten beispielsweise zuerst nach der Liste und dann nach dem Kontaktstatus filtern, um Kontakte in dieser Liste zu finden, die unbestätigt oder abgemeldet sind.
Zur Erinnerung: Nur Kontakte mit dem Status „Aktiv“ für mindestens eine Liste werden auf Ihr Kontaktlimit angerechnet. Erfahren Sie mehr darüber, ob Sie abgemeldete oder abgelehnte Kontakte löschen sollten.