Kontaktlisten‑Status erklärt

Kontakte auf Ihren E-Mail-Marketing-Listen oder SMS-Marketing-Listen können einen von vier Status haben: „Aktiv“, „Unbestätigt“, „Abgemeldet“ oder „Abgewiesen“. In diesem Artikel definieren wir jeden Kontaktstatus, den Listentyp (E-Mail oder SMS), für den jeder Status gilt, und zeigen Ihnen, wie Sie Kontakte nach ihrem Status filtern können.

Hinweis

Dieser Artikel bezieht sich auf Kontakte in E-Mail-Marketing- und SMS-Marketing-Listen. 

Kontaktstatus

Die Verfügbarkeit des Status hängt von der Art der Liste ab, die Sie verwenden:

Aktiv

Ein "aktiver" Kontakt ist definiert als ein Kontakt, der entweder in einer E-Mail- oder SMS-Marketingliste eingetragen ist, sich nicht abgemeldet hat oder geprellt wurde und Marketingnachrichten per E-Mail oder SMS erhalten kann.

Ein „aktiver“ Kontakt kann sich über ein Formular anmelden oder von Ihnen manuell, über eine Verknüpfung, über die API usw. hinzugefügt werden.

Erfahren Sie, wie Sie Kontakte zu Ihrer E-Mail-Marketingliste hinzufügen.

Erfahren Sie, wie Sie Kontakte zu Ihrer SMS-Marketingliste hinzufügen.

„Aktive“ Kontakte werden auf Ihre Kontaktgrenze angerechnet (die Zahl, die zur Bestimmung Ihres Abrechnungstarifs verwendet wird). Ein Kontakt mit diesem Status wird einmal gezählt, unabhängig davon, bei wie vielen Listen er angemeldet ist.

Ein Kontakt ist nicht mehr „aktiv“, wenn Ihre E-Mail- oder SMS-Nachrichten zurückgewiesen werden oder er Ihre Listen abbestellt.

Beachten Sie, dass für E-Mail-Marketinglisten ein „aktiver“ Kontakt nicht dasselbe ist wie ein „engagierter“ Kontakt. Dabei handelt es sich um Kontakte, die Links in Ihren Marketing-E-Mails öffnen und/oder anklicken.

Erfahren Sie, wie Sie das Engagement Ihrer aktiven Kontakte verfolgen können.

Kopieren

Bei der Verwendung von reinen Telefonformularen kann es zu doppelten Kontakten kommen, wenn Telefonnummern in unterschiedlichen Formaten eingegeben werden oder wenn die Nummer mit einem Kontakt übereinstimmt, dem bereits eine E-Mail-Adresse zugeordnet ist. Um dies zu vermeiden, ist es am besten, eine einheitliche Telefonnummernformatierung zu verwenden. Nur exakte Übereinstimmungen werden als derselbe Kontakt erkannt. Erfahren Sie mehr über Nur-Telefon-Kontakte.

Wenn es zu doppelten Kontakten kommt, empfehlen wir Kontakte zusammenzuführen zu konsolidieren.

Unbestätigt

Ein Kontakt erhält diesen Status, wenn er ein Double-Opt-In-Formular abschickt, aber nicht auf den Bestätigungslink geklickt hat.

An „Unbestätigte“ Kontakte werden keine Kampagnen-E-Mails gesendet, bis sie den Status „Aktiv“ erhalten. Dies kann durch Klicken auf den Bestätigungslink oder durch manuelles Hinzufügen zu einer E-Mail-Markentingliste durch einen Administratorbenutzer erreicht werden.

Beachten Sie, dass das manuelle Hinzufügen von unbestätigten Kontakten zu Listen gegen unsere Nutzungsbedingungen verstößt und Ihre Kontakte verärgern kann, was zu Spam-Beschwerden führen kann.

Nicht bestätigte Kontakte zählen nicht zu Ihrer Kontaktgrenze.

Erfahren Sie, wie Sie eine Bestätigungs-E-Mail an einen unbestätigten Kontakt erneut senden.

Abgemeldet

Ein Kontakt erhält diesen Status, wenn er in Ihrer E-Mail auf den Link „Abbestellen“ klickt, auf Ihre SMS mit „STOP“ antwortet oder wenn Sie ihm den Status „Abbestellt“ zugewiesen haben oder eine Automations-Aktion „Abbestellen“ ausgeführt wurde. 

Von allen Listen abgemeldete Kontakte werden nicht auf Ihre Kontaktgrenze angerechnet. Wenn sie auf mindestens einer Liste "aktiv" sind, werden sie zu Ihrer Gesamtzahl an Kontakten gezählt. 

Informationen zur Verwaltung von Abmeldungen finden Sie unter in diesem Leitfaden.

Unzustellbar

Ein Kontakt erhält diesen Status, wenn seine E-Mail-Adresse oder Telefonnummer nach Zustellungsversuchen nicht erreicht werden kann, so dass er keine weiteren E-Mail- oder SMS-Kampagnen mehr erhalten kann.

Kontakte mit dem Status "Abgelehnt" werden von zukünftigen E-Mail-Kampagnen oder SMS-Broadcasts ausgeschlossen und zählen nicht zur Kontaktgrenze.

E-Mail-Bounces

Ein "Bounced"-Status für E-Mail-Marketinglisten bedeutet, dass eine E-Mail nicht an die Adresse eines Kontakts zugestellt werden konnte.

Harter Bounce

• Die E-Mail-Adresse ist ungültig oder dauerhaft unzugänglich.
• Wenn wir einen Hard Bounce erhalten, wird dem Kontakt sofort der Status „Bounced“ zugewiesen und wir senden ihm keine E-Mails mehr.

Weicher Bounce

• Die E-Mail-Adresse ist vorübergehend nicht verfügbar (z. B. weil der Posteingang voll ist oder der Server nicht erreicht werden kann).
• Damit ein Kontakt den Status „Abgewiesen“ erhält, muss er drei Soft Bounces in Folge für drei verschiedene Kampagnen erhalten.

Erfahren Sie mehr über E-Mail-Kampagnenabbrüche und Bounce-Codes.

SMS-Rückläufer

Ein "Bounce"-Status für SMS-Marketinglisten bedeutet, dass eine SMS-Nachricht nicht zugestellt werden kann:

• Wenn der Mobilfunkanbieter meldet, dass die Nummer ungültig ist, erhält der Kontakt sofort den Status "Abgelehnt" und kann keine SMS-Nachrichten mehr empfangen.
• Wenn der Betreiber anzeigt, dass das Mobilteil nicht verfügbar oder nicht erreichbar ist, werden bis zu drei Zustellversuche unternommen. Nach drei Fehlversuchen wird der Kontakt als "geplatzt" markiert.

Kontakte nach Status filtern

Sie können Kontakte auf der Kontakt-Überlicksseite nach Status filtern.

Hier sehen Sie eine Reihe von Filtern über Ihrer Kontaktliste. Klicken Sie auf "Beliebig" neben "Status", um ein Menü der Kontaktstatus anzuzeigen.

Klicken Sie auf den Status, nach dem Sie filtern möchten, um diese Kontakte anzuzeigen.

Beachten Sie, dass Sie Filter kombinieren können, um Ihre Kontaktliste weiter einzugrenzen. Sie könnten beispielsweise zuerst nach der Liste und dann nach dem Kontaktstatus filtern, um Kontakte in dieser Liste zu finden, die unbestätigt oder abgemeldet sind.

Zur Erinnerung: Nur Kontakte mit dem Status „Aktiv“ für mindestens eine Liste werden auf Ihre Kontaktgrenze angerechnet. Erfahren Sie mehr darüber, ob Sie abgemeldete oder abgelehnte Kontakte löschen sollten.