ActiveCampaign legt größten Wert auf die Sicherheit Ihres Kontos und der darin enthaltenen wertvollen Daten. Eine Möglichkeit hierfür besteht darin, Ihrem Konto-Anmeldevorgang eine Verifizierungsebene hinzuzufügen. Wenn wir einen neuen oder ungewöhnlichen Anmeldeversuch feststellen, senden wir einen Verifizierungscode an Ihre Anmelde-E-Mail-Adresse oder Mobiltelefonnummer, den Sie eingeben können, um sich bei Ihrem Konto anzumelden.
Wenn Sie eine dieser Benachrichtigungen erhalten und den Anmeldeversuch nicht erkennen, empfehlen wir Ihnen, sofort Ihr Passwort zurückzusetzen und diese Aktivität so schnell wie möglich an unser Kunden Experience Team zu melden.
Wann werde ich mit dieser Überprüfung konfrontiert?
- Dieser Überprüfungsschritt wird angezeigt, wenn:
- in Ihrem Konto ist die Multi-Faktor-Authentifizierung (MFA) nicht aktiviert ist,
- Sie sich nicht über Single Sign-On (SSO) anmelden,
- Sie die Option „45 Tage lang angemeldet bleiben“ nicht aktiviert haben. Wenn Sie zuvor auf die Option „An mich erinnern“ geklickt haben, merken wir uns das Gerät für Ihren Komfort in Zukunft.
- Sie haben Ihren Browser oder Ihre Gerätekonfiguration aktualisiert
- Wenn Sie sich für ein Testkonto anmelden, werden Sie auf den E-Mail-Verifizierungsschritt stoßen.
Über die Option „45 Tage lang angemeldet bleiben“
Wenn Sie die Option „45 Tage lang angemeldet bleiben“ wählen, können Sie den Anmeldeüberprüfungsprozess für einen Zeitraum von 45 Tagen überspringen.
Vermeiden Sie aus Sicherheitsgründen die Verwendung dieser Option, wenn Sie von öffentlichen, ungeschützten Netzwerken wie Cafés, Hotels und Flughäfen auf Ihr Konto zugreifen.
Unterstützung für SMS-Verifizierung
Wie verwende ich die SMS-Verifizierungsoption?
Nach erfolgreicher Verifizierung der Anmeldedaten per E-Mail bieten wir Ihnen die Möglichkeit, Ihr Telefon für eine einfachere Anmeldung zu verwenden. Geben Sie Ihre Telefonnummer in das vorgesehene Feld ein oder bestätigen Sie sie und klicken Sie auf die Schaltfläche „Code senden“.
Sie erhalten dann eine SMS mit dem Bestätigungscode. Geben Sie den Code erneut in das bereitgestellte Feld ein und klicken Sie dann auf „Bestätigen“. Ab diesem Zeitpunkt können Sie sich mit Ihrem Telefon bei Ihrem Konto anmelden.
Bei der Verwendung dieser Überprüfungsoption sind einige Dinge zu beachten:
- die Telefonnummer muss Textnachrichten empfangen können,
- mit der eingegebenen Telefonnummer wird die Telefonnummer in Ihrem Benutzerkonto aktualisiert. Wenn Sie keine Telefonnummer hinterlegt haben, wird die von Ihnen eingegebene Telefonnummer gespeichert und kann auf der Seite Einstellungen > Konto verwaltet werden.
Ich habe die SMS erhalten, aber der Verifizierungscode ist abgelaufen
Klicken Sie auf der Anmeldeseite Ihres Kontos auf die Option „Code erneut senden“ und wir senden den Code erneut an Ihre Telefonnummer.
Ich habe keinen Zugriff mehr auf mein Telefon, um SMS zu empfangen
Wenn Sie keinen Zugriff mehr auf Ihr Telefon haben, um sich per SMS anzumelden, klicken Sie auf „Auf andere Weise bestätigen“ um stattdessen einen Bestätigungscode per E-Mail zu erhalten. Nach der Anmeldung können Sie Ihre Telefonnummer auf der Seite Einstellungen > Konto aktualisieren, um sie bei der Anmeldung erneut zu verwenden.
Unterstützung bei der E-Mail-Verifizierung
Ich kann den Verifizierungscode nicht in meiner E-Mail finden
Wir senden die E-Mail-Bestätigung an Ihre Login-E-Mail-Adresse mit dem Betreff: „Ihr ActiveCampaign-Bestätigungscode“ und der Absender-E-Mail-Adresse help@activecampaign.com. Sie sollten diese E-Mail innerhalb weniger Augenblicke nach Beginn des Anmeldevorgangs erhalten.
Wenn Sie die E-Mail mit dem Verifizierungscode nicht erhalten haben, stellen Sie zunächst sicher, dass Ihre E-Mail-Adresse mit der E-Mail-Adresse übereinstimmt, mit der Sie sich bei ActiveCampaign angemeldet haben, und überprüfen Sie dann, ob es Tippfehler in Ihrer E-Mail-Adresse gibt. Wenn Sie keinen Zugriff auf Ihre Anmelde-E-Mail haben, lesen Sie bitte den Abschnitt Kunden Experience Hilfe weiter unten.
Wenn die E-Mail-Adresse korrekt ist und Sie die E-Mail nicht erhalten haben, filtert Ihr E-Mail-Anbieter diese Benachrichtigungen möglicherweise.
Wir empfehlen, Folgendes auszuprobieren:
- Durchsuchen Sie Ihren E-Mail-Posteingang nach help@activecampaign.com und markieren Sie die E-Mail-Adresse als sicheren Absender für zukünftige Zustellungen.
- Überprüfen Sie Ihre Spam- oder Junk-E-Mail-Ordner
- Überprüfen Sie die Ordner und Registerkarten Ihres Posteingangs (z. B. „Werbung“ oder „Soziales“)
- Erkundigen Sie sich bei Ihrem E-Mail-Anbieter, ob Sie über E-Mail-Schutzdienste wie Proofpoint oder Barracuda verfügen. Wenn ja, fügen Sie help@activecampaign.com zur Whitelist hinzu.
Wenn Sie die E-Mail immer noch nicht finden können, sehen Sie unter Kunden Experience Hilfe nach.
Ich habe die E-Mail erhalten, aber der Verifizierungscode ist abgelaufen
Klicken Sie auf der Anmeldeseite Ihres Kontos auf die Option „Code erneut senden“.
Ich habe keinen Zugriff mehr auf meine E-Mail
Wenn Sie keinen Zugriff mehr auf Ihre E-Mail haben, aber die SMS-Option für die Anmeldung eingerichtet haben, klicken Sie auf „Auf andere Weise bestätigen“ um stattdessen einen Bestätigungscode per SMS zu erhalten.
Wenn Sie keinen Zugang mehr zu Ihrer Login-E-Mail haben oder die E-Mail-Adresse nicht mehr gültig ist und Sie noch keine SMS-Option für den Login eingerichtet haben, müssen Sie mit einem beliebigen Kontonutzer in unserer Admin-Gruppe zusammenarbeiten, um Ihre Login-E-Mail-Adresse zu aktualisieren.Wenn Sie der einzige Administrator des Kontos sind und keinen Zugriff mehr haben, lesen Sie die Kunden Experience Hilfe.
Kunden Experience Hilfe
Wenn Sie nach den obigen Schritten zur Fehlerbehebung weiterhin Probleme haben, senden Sie bitte ein Ticket an unser Kunden Experience Team.
Bewährte Sicherheitsverfahren
Was ist, wenn ich eine Bestätigung für eine Anmeldung erhalte, die ich nicht versucht habe?
Sie sollten Ihr Passwort zurücksetzen und diese Aktivität sofort an ActiveCampaign melden.
Welche anderen Möglichkeiten gibt es, um unbefugten Zugriff auf mein ActiveCampaign-Konto zu verhindern?
Sie können auch andere Maßnahmen ergreifen, um Ihr Konto zu schützen und zu sichern. Wir empfehlen dringend die Einrichtung von Multi-Faktor-Authentifizierung (MFA, verfügbar für alle Tarife) oder Single Sign-On (SSO, verfügbar für den Enterprise-Tarif). Sobald Sie MFA oder SSO implementiert haben, werden Sie nicht mehr aufgefordert, Ihren Anmeldeversuch zu verifizieren.