Zusammenfassung
Auf der Seite Kontakt-Überblick ist die endgültige Anzahl der Kontakte größer als die Anzahl der Gesamtkontakte in meinem Konto (in Klammern in Grau), wenn ich meine Kontakte nach jedem Status berechne (d. h. aktiv, abbestellt, unbestätigt und gebounced). Wie kann das sein?
Lösung
Um die Gesamtzahl der aktiven Kontakte im Kontakt-Überblick zu berechnen, ist es Best Practice, nach „Alle Listen“ und dem Status „Aktiv“ zu filtern. Dadurch werden Ihnen die „aktiven“ Kontakte angezeigt. Erfahren Sie mehr darüber, was die Status aktiv, unbestätigt, abbestellt oder gebounced bedeuten:
Um die Gesamtzahl der Kontakte im Kontakt-Überblick zu berechnen, ist es Best Practice, nach „Alle Listen“ und „Alle“ Status zu filtern. Dadurch werden Ihnen alle Kontakte in Ihrem Konto angezeigt, unabhängig vom Status:
Beachten Sie, dass Sie diese Zahlen auch in Ihrem ActiveCampaign-Dashboard sehen können, wenn Sie oben links auf das ActiveCampaign-Logo klicken und im Kontakt-Widget den Status „Alle“ oder „Aktiv“ auswählen.
Ursache
Der Grund, warum die berechnete Zahl größer ist als die Gesamtzahl der Kontakte, ist, dass ein Kontakt mehrere Status haben kann. Wenn jeder Status gefiltert und berechnet wird, wird dieser eine Kontakt mehr als einmal gezählt.
Ein Kontakt kann zum Beispiel in zwei Listen sein, wobei er in der ersten Liste aktiv ist, in der zweiten jedoch abbestellt:
Im gleichen Beispielkonto wie oben entspricht die Gesamtzahl der aktiven Kontakte 104 (siehe Screenshot oben) und die Gesamtzahl der Abbestellungen 16:
Zusammen addiert ergibt das 120, was mehr ist als die 113 Gesamtkontakte (siehe Screenshot oben), weil dieser Kontakt und andere, die ebenfalls beide Status haben, doppelt gezählt wurden — einmal als aktiv und einmal als abbestellt.
Beachten Sie, dass ein Kontakt pro Status nur einmal gezählt werden kann. Wenn ein Kontakt beispielsweise in zwei Listen abbestellt ist, z. B. Liste 1 und Liste 2, wird dies nur als eine Abbestellung gezählt.