Preguntas habituales de la agencia

Disponible en los planes Marketing Sales Ecommerce
Lite
Plus
Professional
Enterprise

Este artículo proporciona respuestas cortas a preguntas comunes sobre el programa de la Agencia. 

Preguntas frecuentes sobre el panel de la agencia

A continuación se enumeran preguntas y respuestas habituales sobre el panel de la agencia.

Acerca de la página "Reventa" en el panel de control de su agencia

Haga clic en la pestaña "Revender" para ver el panel de descuentos y las cuentas.



A continuación se muestra un ejemplo de la pestaña ActiveCampaign Resold:



1 - Buscar cuentas 11 - Crédito prepagado - Agregue dinero que puede aplicar a cualquier cuenta
2 - Filtrar por tipo de plan (prueba, mensual, anual) 12 - crédito de envío de SMS - comprar crédito de envío de SMS y aplicar a cualquier cuenta en los planes de prueba, Plus, Professional, o Enterprise
3 - Filtrar por estado de la cuenta (activo, caducado, ambos) 13 - Créditos de compatibilidad - Créditos de compra y aplicar a las cuentas para que puedan ver cómo se ven sus diseños de correo electrónico en diferentes clientes de correo electrónico
4 - Ordenar por fecha de vencimiento de la cuenta 14 - Configuración predeterminada de la cuenta - Personaliza el aspecto de sus cuentas revendidas. Se aplicará a todas las cuentas revendidas.
5 - Información de la cuenta de revendción 15 - Preguntas comunes - Enlace a nuestras Preguntas Frecuentes de la Agencia
6 - Inicie sesión en Cuenta de revendido  16 - Agency API - acceda a nuestra API abierta para que pueda administrar sus cuentas alojadas desde fuera de nuestro panel de control de la agencia
7 - Actualizar plan información, agregar CNAME, Cancelar cuenta, Personalizar la configuración de etiquetado blanco para una cuenta individual 17 - Contacto  Soporte de ActiveCampaign por correo electrónico o chat en vivo
8 - Crear nueva cuenta 18 - Mi cuenta - Ver su nombre de usuario y actualizar su contraseña
9 - Perfil de facturación - Edita cómo te facturamos 19 - Cierre de sesión 
10 - Historial de facturación - Ver todas las facturas anteriores para Cuentas revendidas 20 - Ver información de descuento de la Agencia y cuántas cuentas de pago hay en su panel de control de Revendidas.

¿Cómo agrego una nueva cuenta revendida a mi panel de control?

1. En la pestaña Revendido, haga clic en el botón "Agregar nuevo". 



2. Complete los campos ubicados en la página "Agregar nueva cuenta".



El campo Cuenta es la dirección del sitio web a la que irá su cliente para iniciar sesión en su cuenta. Si quiere usar un dominio personalizado, también puede agregarlo.

Se requiere el nombre del cliente y la dirección de correo electrónico; sin embargo, nunca nos pondremos en contacto con sus clientes de manera directa.

El correo electrónico de notificación debe ser una dirección de correo electrónico que verifique de forma habitual. Esta dirección de correo electrónico se utilizará para que nos pongamos en contacto con usted con respecto a cualquier problema con esta cuenta, como facturación, aprobaciones de campañas, informes de abuso, etc.

El menú desplegable "Idioma" le permitirá cambiar el idioma de esta cuenta. Por ejemplo, puede elegir "mandarín" si quiere que esta cuenta aparezca en ese idioma.

El menú desplegable Zona horaria le permitirá seleccionar la zona horaria para este cliente.

3. En la sección Plan, seleccione un nivel de plan, elija entre mensual o anual y establezca un límite de contacto.



4. Haga clic en el botón "Agregar y pagar ahora". El importe en la parte inferior de la pantalla es el precio de su plan antes del descuento. 

  • Si seleccionó un plan mensual, pagará esa misma cantidad una vez al mes hasta que cancele.
  • Si seleccionó un plan anual, se le cobrará esa misma cantidad una vez al año hasta que cancele.



Una vez que haga clic " Añadir & Pagar ahora, " el sistema procesará la solicitud y se preparará la cuenta. Esto puede tomar un momento. Durante este tiempo, NO cierre su navegador, no presione el botón "Atrás" del navegador ni vuelva a cargar la página.

Una vez preparada la cuenta, le proporcionaremos la siguiente información que puede compartir con su cliente:

  • URL de inicio de sesión de la cuenta
  • Nombre de usuario de la cuenta
  • Contraseña de la cuenta

No le enviaremos a su cliente la información de su cuenta.



¿Cómo agrego una cuenta existente a mi panel de control de la agencia?

Nuestro equipo de soporte puede ayudarle a mover cuentas existentes a su Panel de agencias. Para que podamos procesar esa solicitud, necesitaremos lo siguiente:

  1. El cliente que está buscando trabajar con usted y para agregar su cuenta bajo su agencia tendrá que enviar un correo electrónico a help@activecampaign.com. Pídale al cliente que brinde la cuenta activa que quiera mover, la dirección de correo electrónico asociada con el administrador de la cuenta y su dirección de correo electrónico. 
  2. Pídale al cliente que lo copie en el correo electrónico a nuestro equipo de soporte, para que todas las partes interesadas estén informadas. Una vez que recibamos esa información y confirmación del cliente final, nos encargaremos del resto y le enviaremos las novedades por correo electrónico una vez que la cuenta se haya movido.

Una vez que recibamos esa información y confirmación del cliente final, nos encargaremos del resto y le enviaremos las novedades por correo electrónico una vez que la cuenta se haya movido.

¿Cómo filtro las cuentas en mi panel?

En la pestaña Revendid verás una lista de todas las cuentas con un " Activo" estado predeterminado.

Puede filtrar las cuentas por estado (Caducado, Activo y Todo) y el nivel de plan (Pruebas, Mensual y Anual) mediante los dos menús desplegables situados en la parte superior izquierda de la pantalla.



Además, puede ordenar sus cuentas de 55 por nombre de cuenta, tamaño del plan, fecha de creación y fecha de vencimiento.



¿Cómo elimino una cuenta del panel de control de mi agencia?

Si usted es una agencia de ActiveCampaign y desea que una cuenta se mueva de sus cuentas revendidas a una cuenta independiente para que el cliente final la administre y posea, simplemente envíe a nuestro equipo de soporte un correo electrónico a help@activecampaign.com proporcione lo siguiente: cuenta activehosted para mover y dirección de correo electrónico del cliente. Intente eliminar cualquier personalización de la agencia de la cuenta antes de la solicitud.

No es posible eliminar una cuenta de revención del panel.

Preguntas frecuentes sobre facturación de agencias

A continuación se mencionan preguntas y respuestas habituales sobre cuentas y facturación.

¿Cómo se me facturará?

Se le facturará mensualmente por cada cuenta devenida, incluidas las cuentas pagadas y deshabilitadas. Aunque tendrá un único perfil de facturación (tarjeta de crédito), cada cuenta se facturará en su propio día de renovación de cuenta cada mes.

Tenga en cuenta que la tarjeta de crédito utilizada en los perfiles de facturación debe pertenecer a la Agencia. No utilice la información de facturación o tarjeta del cliente aquí.

Si desea que la tarjeta registrada solo se cargue una vez al mes, puede iniciar sesión el primer día del mes (o en cualquier momento antes de su primera fecha de facturación) y comprar crédito prepagado para cubrir sus cuentas durante el mes.

¿Cómo puedo ver o editar mi información de facturación?

En la pestaña Revendido, haga clic en "Perfil de facturación" en el menú del lado derecho.

Todas sus cuentas de cliente en su cuenta de Agencia general se facturarán a esta única tarjeta de crédito. Depende de usted cobrar el pago de sus clientes.

¿Cómo puedo ver las facturas anteriores de mis cuentas revendidas?

En la pestaña Revendido, haga clic en "Historial de facturación" en el menú del lado derecho.

¿Facturan a mis clientes?

Usted será responsable de facturar sus cuentas de revendidas. Una opción para facturar a sus clientes es utilizar una integración de terceros para procesadores de pago. Para obtener más información, consulte este artículo de ayuda "Procesadores de pagos de agencia".

Apoyar las preguntas frecuentes sobre cuentas de revendidas

A continuación se mencionan preguntas y respuestas habituales sobre el apoyo a las cuentas revendidas. 

¿Brindan apoyo a mis clientes?

Como proveedor de servicios ActiveCampaign, usted será el primer punto de contacto para proporcionar soporte/asistencia en caso de que uno de sus clientes lo solicite. Sin embargo, si uno de sus clientes nos solicita ayuda, le proporcionaremos el mayor apoyo posible y lo pondremos a usted en copia en la respuesta. Si se trata de un problema relacionado con la facturación, los remitiremos a usted.

¿Se pondrán en contacto con mis clientes?

No. Cuando crea una cuenta revendida, se le pide que especifique una dirección de correo electrónico a la que podamos enviar notificaciones. Si tenemos alguna pregunta con respecto a la cuenta o si la cuenta experimenta y tiene problemas con rebotes o abuso, etc., enviaríamos un correo electrónico a la dirección de correo electrónico que usted especifique.

¿Cómo reciben mis clientes su información de inicio de sesión?

Una vez que cree una nueva cuenta para su cliente, le presentaremos la siguiente información:

  • URL de inicio de sesión de la cuenta
  • Nombre de usuario de la cuenta
  • Contraseña de la cuenta

Puede copiar esta información y compartirla con su cliente. Una vez que el cliente inicia sesión en su cuenta, puede cambiar la contraseña en la página "Cuenta > Configuración de la cuenta".

No le enviaremos a su cliente la información de su cuenta.

¿Qué sucede si un cliente olvida su contraseña o se bloquea su cuenta?

Si su cliente olvida su contraseña, puede hacer clic en el enlace "Olvidé" la contraseña que se proporciona en la página de inicio de sesión de su cuenta. Una vez que escriba la dirección de correo electrónico asociada a la cuenta en el campo proporcionado, el sistema le enviará un correo electrónico con un enlace para restablecer su contraseña.

El cliente también puede ponerse en contacto con usted para obtener ayuda. Si lo hacen, puede realizar una de las siguientes acciones a continuación para ayudarlos a recuperar el acceso a su cuenta:

1. Envíales un correo electrónico de "Restablecer contraseña". Esto sigue el mismo proceso que el cliente seguiría en su cuenta para restablecer su contraseña. Para enviar un correo electrónico de restablecimiento de contraseña, diríjase la página de inicio de sesión de la cuenta del cliente. Luego haga clic en el enlace "Olvidé la contraseña" en la página de inicio de sesión. Escriba su dirección de correo electrónico en el campo proporcionado. A continuación, recibirán un correo electrónico con un enlace para restablecer su contraseña.

2. Inicie sesión en la cuenta del cliente y cree una nueva contraseña. Puede iniciar sesión en la cuenta de un cliente desde la pestaña "Reventa" haciendo clic en el botón "Iniciar sesión".  



Una vez que haya iniciado sesión, vaya a la página Configuración y escriba una nueva contraseña. Una vez que haya guardado la nueva contraseña, puede compartirla con tu cliente, con "admin" como el nombre de usuario.

Bloqueado fuera de la cuenta

Su cliente puede intentar iniciar sesión en su cuenta con información incorrecta cinco veces. Después del quinto intento de iniciar sesión, no podrá volver a intentarlo durante cinco minutos. Puede hacer clic en el enlace "Atrás" ubicado en el mensaje "Intento fallido" para volver a la página de inicio de sesión.



Una vez que vuelvan a la página de inicio de sesión, pueden hacer clic en "Olvidé" para restablecer su contraseña o pueden comunicarse con usted para obtener ayuda. Usted puede elegir enviarle un correo electrónico para restablecer la contraseña o iniciar sesión en la cuenta del cliente desde la pestaña "Reventa" y crear una nueva contraseña para él, siguiendo las instrucciones para contraseñas olvidadas mencionadas antes.

Tenga en cuenta que si el cliente intenta iniciar sesión con su nueva contraseña dentro de esos 5 minutos, recibirá el mismo " Advertencia de intentos fallidos. Tendrá que esperar esos 5 minutos antes de intentar iniciar sesión en la cuenta de nuevo.

¿Puedo crear cuentas de prueba?

Sí, puede crear cualquier número de cuentas de prueba seleccionando "Planes no recurrentes" en el menú desplegable del plan ubicado en la página "Agregar nueva cuenta". Las cuentas de prueba tienen nuestras limitaciones de prueba estándar, pero se pueden marcar/etiquetar de forma privada.

Después de que caduque una cuenta de prueba, puede localizar esa cuenta filtrando las cuentas revendidas por " Solo expirado" o " Todos los Statuses."



Desde aquí, puede renovar o actualizar la cuenta haciendo clic en el botón verde "Renovar" que aparece. A continuación, se lo redirigirá a la página "Cambiar tu cuenta" donde puede actualizar la cuenta a un plan contratado.



Las cuentas de prueba solo se pueden ampliar una vez. Si necesita extender una prueba, comuníquese con nuestro equipo de soporte con esta solicitud

¿Puedo revender planes anuales?

Sí. Simplemente seleccione "Planes anuales" en el campo desplegable del segundo plan ubicado en la página "Agregar nueva cuenta".

¿Puedo iniciar sesión en las cuentas de mis clientes?

Sí, desde el Panel de la Agencia puede iniciar sesión fácilmente en cualquiera de las cuentas que administra. Simplemente seleccione la pestaña "Reventa" y haga clic en el botón "Iniciar sesión" para cualquiera de las cuentas enumeradas.

¿Cómo agrego plantillas de campaña a mis cuentas revendidas?

Si ha creado plantillas de campaña personalizadas en su propia cuenta ActiveCampaign, puede agregarlas automáticamente a cada nueva cuenta de cliente que cree desde el Panel de la agencia.

Nuevas cuentas de cliente

Puedes compartir cualquier plantilla de campaña personalizada que crees con nuevas cuentas de cliente directamente desde la pestaña Revendido. Una vez cargadas estas plantillas, cada nueva cuenta de reventa que crees desde el panel incluirá estas plantillas.

Para cargar plantillas para cuentas futuras, haga clic en "Configuración predeterminada de la cuenta" ubicada en el lado derecho. Se cargará la página "Configuración predeterminada de la cuenta". Desplácese hasta la parte inferior de la página donde verá "Nuevas cuentas predeterminadas".

Haga clic en la casilla de verificación "Agregar mis plantillas". Luego haga clic en "Administrar plantillas".



Comprobación del " Actualizar todas las cuentas hospedadas existentes" en la página Configuración predeterminada no agregará plantillas personalizadas a las cuentas de cliente actuales en el panel de la agencia. Solo las nuevas cuentas de cliente que cree incluirán sus plantillas personalizadas.

Se abrirá una nueva ventana donde puede agregar su plantilla. Verás tres opciones diferentes:

Nueva plantilla de diseñador

En la mayoría de los casos, usará esta opción para importar automáticamente plantillas personalizadas en cada nueva cuenta de revención que cree. La nueva plantilla de diseño se refiere a cualquier plantilla creada en su cuenta con nuestra herramienta de diseño de correo electrónico de arrastrar y soltar.

Para usar esta opción, deberá generar un enlace para compartir de esa plantilla con el fin de agregarlo a sus cuentas de cliente a medida que se crean. Después pegue el vínculo para compartir en el campo "Enlace de la plantilla". Luego haga clic en "Guardar".

Plantilla básica

Con este tipo de plantilla, puede pegar su propio código HTML que creó a partir de otro origen.

Escriba el nombre de la plantilla y las etiquetas (también denominadas categorías) en los campos proporcionados. Luego pegue su código en el cuadro y haga clic en "Guardar".


Plantilla de diseñador antiguo

Esta opción le permite traer una copia de una plantilla que use una versión anterior de nuestro diseñador de campañas que luego puede compartir con cada nueva cuenta de cliente que cree. Para usar esta opción, haga clic en el menú desplegable de la cuenta para seleccionar la cuenta de la que está extrayendo la plantilla. Luego haga clic en el botón "Continuar".



Cuentas de cliente actuales

Si desea compartir plantillas de campaña que ha creado en su propia cuenta de ActiveCampaign con cuentas de clientes que ya existen en su Panel de control de agencia, primero deberá generar un enlace para compartir de esas plantillas. Una vez que tenga el enlace para compartir, puede iniciar sesión en cada cuenta revendida desde la pestaña "Reventa" haciendo clic en el botón "Iniciar sesión". Luego diríjase a la página de sección de campañas y haga clic en "Administrar plantillas". Desde aquí, haga clic en "Agregar plantilla" y luego en "O importar una plantilla". Pega el enlace para compartir en el campo proporcionado.

Para obtener más información sobre este proceso, haga clic aquí.

¿Cómo cancelo una cuenta revendida?

Desde la pestaña Revender, haga clic en el botón desplegable junto a "Iniciar sesión" para la cuenta que desea cancelar. Seleccione "Cambiar" y luego haga clic en "Cancelar esta cuenta".

¿Cómo compro créditos para mis cuentas revendidas?

Puede comprar créditos de prepago, créditos de envío de SMS y créditos de compatibilidad en el menú del lado derecho de la pestaña Revendido. Una vez que compre créditos, puede asignarlos según sea necesario a sus cuentas revendidas.



El crédito prepagado se utilizará para cualquier cuenta que normalmente cargaría su tarjeta de crédito. Esto incluye cargos recurrentes, así como compras adicionales (créditos SMS, créditos de compatibilidad y puntos de datos ERJA). Una vez que se haya agotado el crédito de prepago, le cobraremos su tarjeta de crédito como siempre. Por ejemplo, puede comprar crédito prepago para una cuenta específica. En lugar de cobrar a su tarjeta una cantidad específica por mes para esa cuenta, agotaríamos el crédito prepago que compró. Una vez que se acabe el crédito, le cobraremos a su tarjeta de crédito de nuevo.

Es importante tener en cuenta que cada vez que se utilice crédito prepago, se autorizará su tarjeta de crédito (pero NO se le cobrará) por la cantidad de $1.

Para comprar crédito prepago, haga clic en "Crédito prepago" en el menú del lado derecho. Luego seleccione la cantidad de crédito prepago que desea comprar haciendo clic en el menú desplegable. Después haga clic en el botón "Comprar".



Los créditos de envío de SMS se pueden comprar / asignar a cualquier cuenta que desee utilizar la función de SMS. Tenga en cuenta que las cuentas del plan Lite no tienen esta función.

Para comprar créditos de envío de SMS, haga clic en "Créditos de envío de SMS" en el menú del lado derecho. Luego haga clic en el menú desplegable "Comprar créditos para enviar SMS" y seleccione la cantidad de créditos que desea comprar. Después haga clic en el botón "Comprar".



Los créditos de compatibilidad son para las pruebas de vista previa de compatibilidad. Esto permite a los usuarios probar sus diseños de correo electrónico para ver cómo se ven en Gmail, Outlook, iPhone/iPad, etc.

Para comprar créditos de compatibilidad, haga clic en "Créditos de compatibilidad" en el lado derecho de la pantalla. Luego, haga clic en el menú desplegable y seleccione la cantidad de créditos que desea comprar. Después haga clic en el botón "Comprar".



¿Qué opciones de personalización están disponibles con el programa de la Agencia?

Con nuestro programa de Agencia, puede re-marcar y personalizar el aspecto de sus cuentas de revendidas. Haga clic aquí para obtener más información sobre cómo cambiar la personalización de su cuenta.

También puede configurar un dominio personalizado para cada cuenta que administre. Consulte este documento de ayuda para obtener más información sobre el uso de un CNAME.

Es importante tener en cuenta que si bien nuestro software puede renombrarse, habrá algunos elementos técnicos que la gente podría encontrar si realmente se investiga. Por ejemplo, el & las direcciones IP del servidor de correo pueden rastrearse hasta ActiveCampaign. También sugerimos pensar en usted mismo como ofrecer un servicio de valor agregado. Por lo tanto, incluso si usted no lo etiqueta como privado todavía puede revender nuestro servicio (e incluso cobrar más) por proporcionar servicios de valor agregado como soporte personalizado, asistencia de plantilla de correo electrónico, y más.

¿Puedo usar la API para administrar cuentas?

Sí, ofrecemos una API totalmente compatible que le permite administrar sus cuentas alojadas desde fuera de nuestro panel de la agencia. Para acceder a la API de la agencia, haga clic en "API de la agencia" en el menú del lado derecho.

¿Cómo actualizo mis cuentas revendidas?
  1. A partir de su Panel de partners, haga clic en el intercalado situado junto a la cuenta que desea actualizar.
  2. Seleccione Cambiar en el menú desplegable.

3. En la siguiente pantalla cerca de la parte inferior, verá opciones para nuestros niveles de plan, la frecuencia de pago y el nivel de contacto. Seleccione entre las opciones y recuerde que el precio que mostramos es el precio de lista de la cuenta y no incluye ningún descuento que pueda estar recibiendo.



4. Alternativamente, si utiliza nuestra API de la agencia para administrar sus cuentas, puede actualizarlas mediante nuestra llamada account_edit.


Preguntas frecuentes sobre comisiones de la agencia

A continuación se enumeran preguntas y respuestas comunes sobre la comisión.

¿Dónde se encuentran mis comisiones?

Las comisiones se encuentran bajo el " Comisión" pestaña en el panel de la Agencia.

¿Cómo funciona la comisión de la Agencia?

Mediante el uso de su nuevo enlace de cuentas referidas de agencia, puede referir clientes a ActiveCampaign sin la responsabilidad de facturación. Las comisiones seguirán siendo las mismas que las del Programa de Afiliados.

¿Cómo se reciben las comisiones?

Las comisiones se le enviarán cada mes a través de PayPal. Puede proporcionar la dirección de correo electrónico de la cuenta de PayPal que debería recibir las comisiones en la pestaña "Comisión > Página de configuración de la cuenta".

Todos los términos seguirán siendo los mismos que el programa de afiliados.

¿Cómo se facturarán las cuentas de comisiones de la Agencia?

No se le facturará por las cuentas de comisión de la agencia. ActiveCampaign facturará directamente al cliente final y será responsable del pago de la cuenta de ActiveCampaign.  

¿Verán mis clientes de comisiones avisos de vencimiento o facturación?

Sí, son responsables del pago de su cuenta ActiveCampaign.

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