Preguntas comunes de la agencia

Este artículo proporciona respuestas breves a preguntas comunes sobre el Programa de agencia. 

Preguntas frecuentes sobre el panel de la agencia

A continuación se enumeran preguntas y respuestas comunes sobre el panel de la Agencia.

Acerca de la " Revendido" página en el panel de la Agencia

Haga clic en el " Revendido" pestaña para ver el panel de descuentos y las cuentas.

A continuación se muestra un ejemplo de la pestaña ActiveCampaign Resold:

1 - Buscar cuentas 11 - Crédito prepagado - Agregue dinero que puede aplicar a cualquier cuenta
2 - Filtrar por tipo de plan (prueba, mensual, anual) 12 - crédito de envío de SMS - comprar crédito de envío de SMS y aplicar a cualquier cuenta en los planes de prueba, Plus, Professional, o Enterprise
3 - Filtrar por estado de la cuenta (activo, caducado, ambos) 13 - Créditos de compatibilidad - Créditos de compra y aplicar a las cuentas para que puedan ver cómo se ven sus diseños de correo electrónico en diferentes clientes de correo electrónico
4 - Ordenar por fecha de vencimiento de la cuenta 14 - Configuración predeterminada de la cuenta - Personaliza el aspecto de tus cuentas de revención. Se aplicará a todas las cuentas revendidas.
5 - Información de la cuenta de revendción 15 - Preguntas comunes - Enlace a nuestras Preguntas Frecuentes de la Agencia
6 - Inicie sesión en Cuenta de revendido  16 - Agency API - acceda a nuestra API abierta para que pueda administrar sus cuentas alojadas desde fuera de nuestro panel de control de la agencia
7 - Actualizar plan información, agregar CNAME, Cancelar cuenta, Personalizar la configuración de etiquetado blanco para una cuenta individual 17 - Contacto  Soporte de ActiveCampaign por correo electrónico o chat en vivo
8 - Crear nueva cuenta 18 - Mi cuenta - Ver su nombre de usuario y actualizar su contraseña
9 - Perfil de facturación - Edita cómo te facturamos 19 - Cierre de sesión 
10 - Historial de facturación - Ver todas las facturas anteriores para Cuentas revendidas 20 - Ver información de descuento de la Agencia y cuántas cuentas de pago hay en su panel de control de Revendidas.
¿Cómo agredo una nueva cuenta de revención a mi panel?

1. En la pestaña Revendido, haga clic en “ Añadir Nuevo" button. 

2. Complete los campos ubicados en el “ Agregar nueva cuenta” Página.

El campo Account es la dirección del sitio web a la que irá su cliente para iniciar sesión en su cuenta. Si desea utilizar un dominio personalizado, puede agregarlo también.

Los nombre del cliente y dirección de correo electrónico son necesarios, sin embargo, nunca nos ponemos en contacto con sus clientes directamente.

El Notification email debe ser una dirección de correo electrónico que usted revise regularmente. Esta dirección de correo electrónico se utilizará para que nos pongamos en contacto con usted con respecto a cualquier problema con esta cuenta, como facturación, aprobaciones de campañas, informes de abuso, etc.

El menú desplegable Language le permitirá cambiar el idioma de esta cuenta. Por ejemplo, puedes elegir mandarín si quieres que esta cuenta aparezca en mandarín.

El menú desplegable Time Zone le permitirá seleccionar la zona horaria para este cliente.

3. En la sección Plan , seleccione un nivel de plan, elija entre mensual o anual, y establecer un límite de contacto.

4. Haga clic en el " Añadir & Pagar ahora" botón. El importe en la parte inferior de la pantalla es el precio de su plan antes de su descuento. 

  • Si seleccionó un plan mensual, pagará esa misma cantidad una vez al mes hasta que cancele.
  • Si seleccionó un plan anual, se le cobrará esa misma cantidad una vez al año hasta que cancele.

Una vez que haga clic " Añadir & Pagar ahora, " el sistema procesará la solicitud y se preparará la cuenta. Esto puede tomar unos momentos. Durante este tiempo, NO cierre el navegador, pulse el botón Atrás del navegador o vuelva a cargar la página.

Una vez preparada la cuenta, le proporcionaremos la siguiente información que puede compartir con su cliente:

  • URL de inicio de sesión de la cuenta
  • Nombre de usuario de la cuenta
  • Contraseña de la cuenta

Will no enviará a su cliente la información de su cuenta.

¿Cómo agredo una cuenta existente a mi panel de la agencia?

Nuestro equipo de soporte puede ayudarle a mover cuentas existentes a su Panel de agencias. Para que podamos procesar esa solicitud, necesitaremos lo siguiente:

  1. El cliente que está buscando trabajar con usted y agregar su cuenta bajo su agencia tendrá que enviar un correo electrónico a help@activecampaign.com. Pida al cliente que proporcione la cuenta activa que desea mover, la dirección de correo electrónico asociada con el administrador de la cuenta y su dirección de correo electrónico. 
  2. Pídale al cliente que lo copie en el correo electrónico a nuestro equipo de soporte, para que todas las partes interesadas estén informadas. Una vez que recibamos esa información y confirmación del cliente final, nos encargaremos del resto y le seguiremos por correo electrónico una vez que la cuenta haya sido movida.

Una vez que recibamos esa información y confirmación del cliente final, nos encargaremos del resto y le seguiremos por correo electrónico una vez que la cuenta haya sido movida.

¿Cómo filtro cuentas en mi panel?

En la pestaña Revendid verás una lista de todas las cuentas con un " Activo" estado predeterminado.

Puede filtrar las cuentas por estado (Caducado, Activo y Todo) y el nivel de plan (Pruebas, Mensual y Anual) mediante los dos menús desplegables situados en la parte superior izquierda de la pantalla.

Además, puede ordenar sus cuentas de 55 por nombre de cuenta, tamaño del plan, fecha de creación y fecha de vencimiento.

¿Cómo elimino una cuenta de mi panel de control de la agencia?

Si usted es una Agencia ActiveCampaign y desea que una cuenta se traslade de sus cuentas de revendidas a una cuenta independiente para que el cliente final la administre y posea, simplemente envíe a nuestro equipo de soporte un correo electrónico a help@activecampaign.com proporcione lo siguiente: cuenta activa para mover y dirección de correo electrónico del cliente. Por favor, intente eliminar cualquier marca de la Agencia de la cuenta antes de la solicitud.

No es posible eliminar una cuenta de revención del panel.

Preguntas frecuentes sobre facturación de agencias

A continuación se enumeran preguntas y respuestas comunes sobre cuentas y facturación.

¿Cómo se me facturará?

Se le facturará mensualmente por cada cuenta devenida, incluidas las cuentas pagadas y deshabilitadas. Aunque tendrá un único perfil de facturación (tarjeta de crédito), cada cuenta se facturará en su propio día de renovación de cuenta cada mes.

Si desea que la tarjeta registrada solo se cargue una vez al mes, puede iniciar sesión el primer día del mes (o en cualquier momento antes de su primera fecha de facturación) y comprar crédito prepagado para cubrir sus cuentas durante el mes.

¿Cómo puedo ver o editar mi información de facturación?

Desde la pestaña Revendido, haga clic en “ Perfil de facturación” desde el menú del lado derecho.

Todas sus cuentas de cliente en su cuenta de Agencia general se facturarán a esta única tarjeta de crédito. Depende de usted cobrar el pago de sus clientes.

¿Cómo puedo ver las facturas anteriores de mis cuentas revendidas?

Desde la pestaña Revendido, haga clic en “ Historial de facturación” desde el menú del lado derecho.

¿Facturas a mis clientes?

Usted será responsable de facturar sus cuentas de revendidas. Una opción para facturar a sus clientes es utilizar una integración de terceros para procesadores de pago. Para obtener más información, consulte este " Procesadores de pagos de agencia" artículo de ayuda.

Apoyar las preguntas frecuentes sobre cuentas de revendidas

A continuación se enumeran preguntas y respuestas comunes sobre el apoyo a las cuentas revendidas. 

¿Proporciona apoyo a mis clientes?

Como proveedor de servicios ActiveCampaign, usted será el primer punto de contacto para proporcionar soporte/asistencia en caso de que uno de sus clientes lo solicite. Sin embargo, si uno de sus clientes nos pide ayuda, le proporcionaremos el mayor apoyo posible y le copiaremos en respuesta. Si se trata de un problema relacionado con la facturación, se los devolveremos a usted.

¿Se pondrá en contacto con mis clientes?

No. Cuando crea una cuenta de revención, se le pide que especifique una dirección de correo electrónico a la que podamos enviar notificaciones. Si tenemos alguna pregunta con respecto a la cuenta o si la cuenta experimenta y tiene problemas con rebotes o abuso, etc., enviaríamos un correo electrónico a la dirección de correo electrónico que especifique.

¿Cómo reciben mis clientes su información de inicio de sesión?

Una vez que crear una nueva cuenta para su cliente, le presentaremos la siguiente información:

  • URL de inicio de sesión de la cuenta
  • Nombre de usuario de la cuenta
  • Contraseña de la cuenta

Puede copiar esta información y compartirla con su cliente. Una vez que el cliente inicia sesión en su cuenta, puede cambiar la contraseña en la cuenta > Página de configuración.

No le enviaremos a su cliente la información de su cuenta.

¿Qué sucede si un cliente olvida su contraseña o queda bloqueado fuera de su cuenta?

Olvidé la contraseña

Si su cliente olvida su contraseña, puede haga clic en el " Olvidé" enlace de contraseña proporcionado en la página de inicio de sesión de su cuenta. Una vez que escriban la dirección de correo electrónico asociada a la cuenta en el campo proporcionado, el sistema les enviará un correo electrónico con un enlace para restablecer su contraseña.

El cliente también puede ponerse en contacto con usted para obtener ayuda. Si lo hacen, puede realizar una de las siguientes acciones para ayudarles a recuperar el acceso a su cuenta:

1. Envíeles un " Restablecer contraseña" Correo electrónico. Esto sigue el mismo proceso que el cliente seguiría por su cuenta para restablecer su contraseña. Para enviar un correo electrónico de restablecimiento de contraseña, ir a la página de inicio de sesión para la cuenta de cliente. A continuación, haga clic en el " Olvidé" enlace en la página de inicio de sesión. Escriba su dirección de correo electrónico en el campo proporcionado. A continuación, recibirán un correo electrónico con un enlace para restablecer su contraseña.

2. Iniciar sesión en la cuenta del cliente y crear una nueva contraseña. Puede iniciar sesión en una cuenta de cliente desde la pestaña Revendido por haciendo clic en el " Inicio de sesión" botón.  

Una vez que haya iniciado sesión, navegue a la página Configuración y escriba una nueva contraseña. Una vez que haya guardado la nueva contraseña, puede compartirla con su cliente, junto con "admin" como el nombre de usuario.

Bloqueado fuera de la cuenta

Su cliente puede intentar iniciar sesión en su cuenta con información incorrecta cinco veces. Después del quinto intento de inicio de sesión, no podrán volver a intentarlo durante cinco minutos. Pueden haga clic en el " Back" enlace ubicado en el " Intento fallido" mensaje para volver a la página de inicio de sesión.

Una vez que estén de vuelta en la página de inicio de sesión, pueden clic " Olvidé" para restablecer su contraseña o pueden ponerse en contacto con usted para obtener ayuda. Puede elegir enviarles un " Restablecer contraseña" correo electrónico o inicie sesión en su cuenta desde la pestaña Revendir y cree una nueva contraseña para ellos, siguiendo el " Olvidé la contraseña" instrucciones anteriores.

Tenga en cuenta que si el cliente intenta iniciar sesión con su nueva contraseña dentro de esos 5 minutos, recibirá el mismo " Advertencia de intentos fallidos. Tendrán que esperar esos 5 minutos antes de intentar iniciar sesión en su cuenta de nuevo.

¿Puedo crear cuentas de prueba?

Sí, puede crear cualquier número de cuentas de prueba por selección “ Planes no recurrentes” del menú desplegable del plan ubicado en el “ Agregar nueva cuenta” Página. Las cuentas de prueba tienen nuestras limitaciones de prueba estándar, pero se pueden marcar/etiquetar de forma privada.

Después de que caduque una cuenta de prueba, puede localizar esa cuenta filtrando las cuentas revendidas por " Solo expirado" o " Todos los Statuses."

Desde aquí, puede renovar o actualizar la cuenta por haciendo clic en el &quot verde; Renovar" botón que aparece. A continuación, se le redirigirá a un " Cambiar su cuenta" página donde puede actualizar la cuenta a un plan de pago.

Las cuentas de prueba solo se pueden ampliar una vez. Si necesita ampliar una prueba, por favor póngase en contacto con nuestro equipo de soporte con esta solicitud. 

¿Puedo revender planes anuales?

Sí. Sólo seleccionar “ Planes anuales” del campo desplegable del 2o plan situado en el “ Agregar nueva cuenta” Página.

¿Puedo iniciar sesión en las cuentas de mis clientes?

Sí, desde el Panel de la Agencia puede iniciar sesión fácilmente en cualquiera de las cuentas que administra. Just seleccione la pestaña Revendido y haga clic en el “ Inicio de sesión”  para cualquiera de las cuentas enumeradas.

¿Cómo agredo plantillas de campaña a mis cuentas de revendidas?

Si ha creado plantillas de campaña personalizadas en su propia cuenta ActiveCampaign, puede agregarlas automáticamente a cada nueva cuenta de cliente que cree desde el Panel de la agencia.

Nuevas cuentas de cliente

Puedes compartir cualquier plantilla de campaña personalizada que crees con nuevas cuentas de cliente directamente desde la pestaña Revendido. Una vez cargadas estas plantillas, cada nueva cuenta de revendción que cree desde el panel incluirá estas plantillas.

Para cargar plantillas para cuentas futuras, clic "Configuración predeterminada de la cuenta" ubicada en el lado derecho. Se cargará la página Configuración predeterminada de la cuenta. Desplácese hasta la parte inferior de la página donde vea " Nuevas cuentas predeterminadas."

Haga clic en el " Añadir mis plantillas" casilla de verificación. A continuación, clic " Administrar plantillas."

Comprobación del " Actualizar todas las cuentas hospedadas existentes" en la página Configuración predeterminada no agregará plantillas personalizadas a las cuentas de cliente actuales en el panel de la agencia. Solo las nuevas cuentas de cliente que cree incluirán sus plantillas personalizadas.

Se abrirá una nueva ventana donde puede agregar su plantilla. Verás tres opciones diferentes:

Nueva plantilla de diseñador

En la mayoría de los casos, usará esta opción para importar automáticamente plantillas personalizadas en cada nueva cuenta de revención que cree. La nueva plantilla de diseñador hace referencia a cualquier plantilla creada en su cuenta con nuestro arrastrar y soltar el diseñador de correo electrónico.

Para usar esta opción, necesitarás generar un enlace de recurso compartido de esa plantilla para agregarlo a tus cuentas de cliente a medida que se crean. A continuación, pegar el enlace de recurso compartido en el campo Enlace de plantilla. A continuación haga clic en "Guardar."

Plantilla básica

Con este tipo de plantilla, puede pegar su propio código HTML que creó a partir de otro origen.

Escriba el nombre de la plantilla y las etiquetas (también denominadas categorías) en los campos proporcionados. A continuación, pegar el código en el cuadro y haga clic " Save."

Plantilla de diseñador antiguo

Esta opción le permite traer una copia de una plantilla que use una versión anterior de nuestro diseñador de campañas que luego puede compartir con cada nueva cuenta de cliente que cree. Para utilizar esta opción, haga clic en el menú desplegable de la cuenta para seleccionar la cuenta de la que está extrayendo la plantilla. A continuación, clic en el botón "Continuar".

Cuentas de cliente actuales

Si desea compartir plantillas de campaña que ha creado en su propia cuenta ActiveCampaign con cuentas de cliente que ya existen en su Panel de la agencia, primero tendrá que generar un vínculo de recurso compartido de esas plantillas.  Una vez que tenga el enlace de recurso compartido, puede iniciar sesión en cada cuenta revendida desde la pestaña Revendido por haciendo clic en el " Inicio de sesión" botón. A continuación, navegue a la página de información general de las campañas, luego haga clic " Administrar plantillas." A partir de aquí,haga clic " Añadir plantilla" a clic "O importar una plantilla." Pegar el enlace de recurso compartido en el campo proporcionado.

Para obtener más información sobre este proceso, haga clic aquí.

¿Cómo cancelo una cuenta de revención?

En la pestaña Revendido, haga clic en el botón desplegable junto a “ Inicio de sesión” para la cuenta que desea cancelar. Select “ Change” then clic “ Cancelar esta cuenta.”

¿Cómo puedo comprar créditos para mis cuentas de venidas?

Puede comprar créditos de prepago, créditos de envío de SMS y créditos de compatibilidad en el menú del lado derecho de la pestaña Revendido. Una vez que compre créditos, puede asignarlos según sea necesario a sus cuentas de revendidas.

Crédito prepagado se utilizará para cualquier cuenta que normalmente cargaría su tarjeta de crédito. Esto incluye cargos recurrentes, así como compras adicionales (créditos SMS, créditos de compatibilidad y puntos de datos ERJA). Una vez que el crédito de prepago se haya agotado, le cobraremos su tarjeta de crédito como de costumbre. Por ejemplo, puede comprar crédito prepagado para una cuenta específica. En lugar de cobrar a su tarjeta una cantidad específica por mes para esa cuenta, agotaríamos el crédito prepagado que compró en su lugar. Una vez que se acabe el crédito, le cobraremos a su tarjeta de crédito de nuevo.

Es importante tener en cuenta que cada vez que se utilice crédito prepagado, su tarjeta de crédito será autorizada (pero NO se le cobrará) por la cantidad de $1.

Para comprar crédito prepagado, clic " Crédito prepagado" desde el menú del lado derecho. A continuación, seleccione la cantidad de crédito de prepago que desea comprar por haciendo clic en el menú desplegable. A continuación, haga clic en el " Compra" botón.

SMS Envío de créditos se puede comprar/asignar a cualquier cuenta que desee utilizar la función de SMS. Tenga en cuenta que las cuentas del plan Lite no tienen esta función.

Para comprar créditos de envío de SMS, clic "SMS Sending Credits" en el menú del lado derecho. A continuación, haga clic en el menú desplegable Comprar créditos de envío de SMS, y seleccione el número de créditos que desea comprar. A continuación, haga clic en el " Compra" botón.

Créditos de compatibilidad son para las pruebas de vista previa de compatibilidad. Esto permite a los usuarios probar sus diseños de correo electrónico para ver cómo se ven en Gmail, Outlook, iPhone / iPad, etc.

Para comprar créditos de compatibilidad, haga clic " Créditos de compatibilidad" en el lado derecho de la pantalla. A continuación, haga clic en el menú desplegable y seleccione el número de créditos que desea comprar. A continuación, haga clic en el " Compra" botón.

¿Qué opciones de personalización están disponibles con el programa Agencia?

Con nuestro programa de Agencia, puede re-marcar y personalizar el aspecto de sus cuentas de revendidas. Haga clic aquí para obtener más información sobre cómo volver a marcar su cuenta.

También puede configurar un dominio personalizado para cada cuenta que administre. Consulte este documento de ayuda para obtener más información sobre el uso de un CNAME.

Es importante tener en cuenta que si bien nuestro software puede ser renombrado, habrá algunos elementos técnicos que la gente podría encontrar si realmente cavan en las cosas. Por ejemplo, el & las direcciones IP del servidor de correo pueden rastrearse hasta ActiveCampaign. También sugerimos pensar en ti mismo como ofrecer un servicio de valor agregado. Por lo tanto, incluso si usted no marca privada todavía puede revender nuestro servicio (e incluso cobrar más) por proporcionar servicios de valor agregado como soporte personalizado, asistencia de plantilla de correo electrónico, y más.

¿Puedo usar la API para administrar cuentas?

Sí, ofrecemos una API totalmente compatible que le permite administrar sus cuentas alojadas desde fuera de nuestro panel de la agencia. Para acceder a la API de la agencia, haga clic en “ API de agencia” desde el menú del lado derecho.

Preguntas frecuentes sobre comisiones de la agencia

A continuación se enumeran preguntas y respuestas comunes sobre la comisión.

¿Dónde se encuentran mis comisiones?

Las comisiones se encuentran bajo el " Comisión" pestaña en el panel de la Agencia.

¿Cómo funciona la comisión de la Agencia?

Mediante el uso de su nuevo enlace de referencia de agencia, puede referir clientes a ActiveCampaign sin la responsabilidad de facturación.  Las comisiones seguirán siendo las mismas que el programa de afiliados.

¿Cómo se reciben las comisiones?

Las comisiones se le enviarán cada mes a través de PayPal. Puede proporcionar la dirección de correo electrónico de la cuenta de PayPal que debe recibir las comisiones en la pestaña Comisión > Configuración de la cuenta.

Todos los términos seguirán siendo los mismos que el Programa de Afiliados.

¿Cómo se facturarán las cuentas de comisión de la Agencia?

No se le facturará por las cuentas de comisión de la agencia.  ActiveCampaign facturará directamente al cliente final y será responsable del pago de la cuenta ActiveCampaign.  

¿Mis clientes de comisiones verán avisos de vencimiento o facturación?

Sí, son responsables del pago de su cuenta ActiveCampaign.

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