Prácticas recomendadas para el uso de etiquetas en ActiveCampaign

Las etiquetas ofrecen una forma flexible de organizar contactos y se pueden usar en desencadenantes de automatización y como condiciones en contenido condicional (planes Plus, Professional y Enterprise). Están diseñadas para representar datos temporales y son muy fáciles de aplicar a los contactos. Por ejemplo, las etiquetas se pueden agregar a los contactos manualmente o mediante automatizaciones, formularios, clics en enlaces, integraciones y llamadas a API.

Dado que las etiquetas son fáciles de crear, puedes terminar con demasiadas etiquetas o un sistema de etiquetado desorganizado. Sin embargo, seguir estas prácticas recomendadas puede ayudarte a evitar lo que podría ser una situación confusa o incluso frustrante. 

  • Planifica tu sistema de etiquetado
    ¿Qué etiquetas necesitas y cómo las usarás? Esta es una pregunta importante por dos razones. En primer lugar, te impedirá crear etiquetas simplemente por crearlas. Como profesionales de marketing, nos convertimos en recopiladores de datos, pero tener más datos no siempre es mejor. Si no vas a usar una etiqueta, su existencia solo complica las cosas. En segundo lugar, cuando veas las etiquetas que vas a crear, te ayuda a identificar y definir una estructura lógica.

    Por ejemplo, puedes decidir que deseas etiquetar a tus clientes por la categoría de producto que compraron para que puedas realizar ventas cruzadas, ventas ascendentes y ventas descendentes después de la compra. Puedes decidir que es lógico tener una estructura como:

    Cliente - Cámara
    Cliente - Lente
    Cliente - Almacenamiento
    Cliente - Accesorios

  • Mantén la simplicidad pero sé descriptivo
    A algunas personas les gusta usar acrónimos y códigos en sus etiquetas porque se crea una etiqueta más corta y bonita. La desventaja es que las etiquetas se vuelven crípticas y difíciles de decodificar. Si decides hacer esto, asegúrate de utilizar la función de descripción del Administrador de etiquetas para documentar cuál es el propósito de la etiqueta y lo que significa.

    Aunque tus etiquetas pueden ser más largas, es una buena práctica hacerlas lo más sencillas posible. Por ejemplo, "Página de precios visitada" podría ser una buena etiqueta. Sabes exactamente lo que significa y nunca lo olvidarás.

  • Usa convenciones de nomenclatura coherentes
    Algunas personas usan corchetes:
    [CLIENTE] Cámara

    Algunas personas usan dos puntos:
    Cliente: Cámara

    O guiones:
    Interés - Contenido - Videos

  • Clasifica tus etiquetas
    También puedes usar una convención de nomenclatura para categorizar las etiquetas. Por ejemplo, es posible que tengas un grupo de etiquetas que indique comportamientos diferentes:

    [ACCIÓN] Documento técnico descargado
    [ACCIÓN] Enlace en el que se hizo clic
    [ACCIÓN] Campaña abierta
    [ACCIÓN] Página web visitada

    O bien, es posible que tengas etiquetas que indiquen los intereses del producto y del contenido:
    Interés - Producto - Cámaras
    Interés - Producto - Medios de almacenamiento
    Interés - Contenido - Lentes
    Interés - Contenido - Instrucciones

    Puedes usar cualquier carácter especial, así que elige cualquier estilo de notación que tenga más sentido para ti.

  • Elimina tus etiquetas con regularidad
    Incluso con un plan, probablemente encontrarás que tu lista de etiquetas se expande continuamente. Comprométete a revisar tus etiquetas periódicamente y eliminar las etiquetas que son redundantes o innecesarias. El Administrador de etiquetas facilita la visualización de todas las etiquetas, su eliminación y la combinación de duplicados en una sola etiqueta.

    Para obtener más prácticas recomendadas y consejos sobre el uso de etiquetas, consulta esta entrada de blog.  
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