Mejores prácticas para las listas de email marketing

En este artículo, aprenderá las mejores prácticas y recomendaciones para crear y mantener listas en su cuenta de ActiveCampaign.

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Tipos de listas de marketing

Los tipos de listas de marketing representan los tipos de comunicación elegidos por sus contactos para ayudarle a gestionar las suscripciones específicas de cada canal. De este modo, sus suscriptores recibirán comunicaciones y contenidos acordes con sus preferencias de suscripción.

Las listas ayudan a gestionar el consentimiento, los opt-ins y las suscripciones en los distintos canales de comunicación. Es esencial disponer de listas de SMS separadas debido a que los requisitos normativos difieren de los del correo electrónico.

Mantener listas separadas también permite a los contactos controlar sus suscripciones. Si un contacto cancela su suscripción a los correos electrónicos, puede seguir recibiendo mensajes SMS si se suscribió a ellos. Del mismo modo, responder STOP a un SMS sólo detiene los mensajes SMS, pero pueden seguir recibiendo correos electrónicos.

Al crear sus listas, puede elegir entre las dos opciones siguientes:

• Email Marketing
  Este tipo de lista se utiliza para recopilar contactos que se han suscrito a sus campañas de correo electrónico. Aprenda cómo crear una lista de email marketing.
• Marketing por SMS
  Este tipo de lista se utiliza para recopilar contactos que han optado por recibir sus mensajes SMS de difusión. Obtén información sobre cómo crear una lista de marketing por SMS.

¿Cuántas listas debo tener?

Recomendamos mantener menos listas y abstenerse de crear listas puntuales para enviar un correo electrónico. También puede crear segmentos para agrupar y orientar aún más a su público en función de sus características de comportamiento, intereses, acciones, compromiso y procedencia. Si lo hace, aumentará el interacción, lo que repercutirá positivamente en la capacidad de entrega, la reputación del remitente y la ubicación en el buzón.

Para el email marketing, la mejor práctica es crear una lista de marketing general en su cuenta que actuará como lista de correo electrónico principal para sus contactos. También puede cambiar el nombre de la lista maestra de contactos de su cuenta a "Lista de marketing general"

Para el marketing por SMS, crear una lista general de marketing por SMS en su cuenta para sus principales envíos de difusión de SMS también es una buena práctica. Obtén información sobre cómo crear una lista de marketing por SMS.

Desde aquí, puede crear listas adicionales de email marketing pertinentes para su negocio. Algunos tipos comunes de listas de correo electrónico son boletines, actualizaciones de eventos, actualizaciones de promociones, educación y sugerencia.

Recuerde que no debe sobrecargarse de listas; le conviene crear menos listas específicas para las necesidades de comunicación y contenidos de su empresa. También es importante enviar campañas de correo electrónico únicamente a los contactos que hayan dado su consentimiento, mensajes SMS a los contactos que hayan dado su consentimiento, y eliminar a las personas que no participen en las comunicaciones. Consulte la sección Higiene de las listas más abajo para obtener más información sobre cómo mantener limpias sus listas.

Nomenclatura y organización

A la hora de crear listas, recomendamos que sus nombres sean cortos pero descriptivos y que utilicen una nomenclatura coherente.

Las listas deben organizarse en función de las comunicaciones que desee enviar (canal y tipo de contenido). Por ejemplo:

• [Correo electrónico] Lista de marketing general O Correo electrónico - Lista de marketing general
• recordatorios [SMS] O SMS - Recordatorios

Practique la higiene de las listas con estos consejos

Es fundamental mantener unas prácticas saludables en las listas de correo electrónico y respetar las preferencias de sus contactos. Te recomendamos que elimines de tus listas a los contactos que no te interesan para que puedas comunicarte con los que sí quieren saber de ti.

En el caso de email marketing, el envío de correos electrónicos a contactos no comprometidos puede perjudicar la capacidad de entrega, el rendimiento de la campaña y la reputación del remitente, especialmente si marcan el correo electrónico como spam.

En el caso de las listas de marketing por SMS, si un contacto marca tu SMS como spam, puede que no haya consecuencias inmediatas, pero un alto volumen de informes de spam puede llevar al filtrado por parte del operador, provocando el bloqueo de los mensajes. En casos graves, las denuncias de spam pueden afectar al cumplimiento de la TCPA y la 10DLC, lo que puede dar lugar a multas o sanciones. Más información sobre multas y sanciones en A2P 10DLC.

Le recomendamos que configure algunas automatizaciones diferentes en su cuenta para ayudarle con la higiene de la lista:

• Limpieza acelerada de listas
  Esta automatización cancela la suscripción de contactos de todas las listas que no han participado en ninguna de sus campañas en los últimos 90 días.
• Realice un seguimiento de las últimas fechas de compromiso de los contactos y realice una limpieza continua de la lista
  Utilice tres automatizaciones para realizar un seguimiento de las últimas fechas de compromiso de los contactos, cancelar la suscripción de los contactos no comprometidos en un plazo de 90 días desde que se añadieron a su cuenta y cancelar la suscripción de los contactos no comprometidos en un plazo de seis meses desde su última fecha de compromiso.
• Utilice la automatización para recuperar suscriptores antes de eliminarlos de su lista
  Puede utilizar esta opción para ponerse en contacto con los suscriptores antes de darlos de cancelación de suscripción de sus listas. Puede aprovechar esta oportunidad para que actualicen sus preferencias de suscripción de correo electrónico en su centro de preferencias. Necesitas un mínimo de 90 días de datos para utilizar esta opción.