Después de implementar la autenticación DKIM y DMARC requerida tras las actualizaciones de febrero de 2024 de Gmail y Yahoo autenticación de dominio, algunos remitentes pueden experimentar problemas de entregabilidad. Al implementar una nueva autenticación de dominio, concretamente DKIM, en sus dominios de envío, usted aparece como un "nuevo" remitente, por lo que los proveedores de buzones de correo están "reaprendiendo" su patrón de correo electrónico. Esto puede significar una ubicación incoherente en la buzón, aplazamientos o, en algunos casos, puede bloquear sus correos electrónicos.
Este artículo explica cómo solucionar el problema de DKIM y por qué ocurre esto.
Cómo solucionar problemas de DKIM
Para empezar, compruebe que sus registros DKIM están configurados correctamente. Haz clic en Configuración Avanzada para ir a la página de Configuración Avanzada. Si tu dominio aparece como "Autenticado" en la página de configuración avanzada, significa que ha superado nuestras comprobaciones de DNS y que DKIM está configurado correctamente.
Además, también recomendamos verificar que la autenticación de su dominio está configurada correctamente con esta herramienta de terceros . Para utilizar esta herramienta, necesita su nombre de dominio (sin @ ni otros caracteres, sólo el nombre de dominio) y nuestros selectores DKIM: acdkim1 y acdkim2.
Si confirma que la autenticación de dominio está configurada correctamente pero experimenta problemas de entregabilidad justo después de implementar la autenticación de dominio, es probable que tenga problemas de reputación de dominio que deberá resolver.
A continuación se indican algunas medidas que puede adoptar para resolver los problemas de reputación de dominio:
- Regístrate en Google Postmaster Tools para supervisar la reputación de tu dominio en Gmail
Google Postmaster Tools es el único lugar donde puedes obtener datos vitales sobre la entregabilidad de los mensajes de correo electrónico enviados a gmail.com, incluida la reputación del dominio y los índices de quejas de spam. Su uso es gratuito e imprescindible para cualquier remitente con contactos en Gmail - Reduzca sus envíos a sólo los contactos comprometidos que hayan abierto o hecho clic en los últimos 30 días
- Consulte nuestra guía de entregabilidad para Gmail
- Consulte nuestro artículo sobre Cómo reparar su reputación de envío
- Envíe un ticket al equipo de Experiencia del cliente de para obtener más ayuda
Causa
DKIM (Domain Key Identified Mail) es una clave que permite a proveedores de correo como Gmail, Microsoft y Oath (Yahoo, AOL, Verizon) identificar y rastrear la reputación del correo electrónico del dominio remitente. La autenticación no es un truco de los remitentes para mejorar la entregabilidad. Es la autoidentificación para que los proveedores de correo confíen en su correo electrónico. Como dicen muchos en el sector del correo electrónico: "La autenticación te da la reputación que te has ganado"
Antes de febrero de 2024, ActiveCampaign permitía a los clientes confiar en nuestros servidores de correo para firmar DKIM, lo que daba a los clientes acceso a la buena reputación de nuestros servidores.
Por ejemplo, pensemos en un cliente que envía correos electrónicos a 100.000 contactos, el 30% de los cuales no están comprometidos. Si ActiveCampaign se considera el remitente, esa lista de 100k con un 30% de usuarios inactivos es una parte muy pequeña de los millones de correos electrónicos que se envían diariamente.
Con los nuevos requisitos de autenticación de Google y Yahoo, los remitentes deben firmar DKIM por sí mismos. Eso significa que el mismo remitente, con 100.000 contactos y un 30% inactivos, ahora parece que ha estado enviando muchos correos a contactos inactivos. Lo más probable es que Gmail, Yahoo y otros proveedores lo traten como spam.
Esta es parte de la intención de Google y Yahoo. Quieren identificar y filtrar mejor el correo enviado a sus clientes. Siguiendo nuestras mejores prácticas recomendadas, no deberías tener problemas para entregar el correo a tus contactos.