Una campaña de respuesta automática es uno de los seis tipos de campaña y se usa para enviar un correo electrónico único a los contactos después de que se suscriben a tu lista. Puedes usar este tipo de campaña para enviar un mensaje de "Welcome" a los contactos en cuanto se suscriben a tu lista o enviar un mensaje de "Check in" un cierto número de días/horas después de que los contactos se suscriban a tu lista.
Crear una campaña de respuesta automática
- Haz clic en Email en el menú de la izquierda.
- Haz clic en "Start from scratch instead."
- En la siguiente pantalla:
- Asignar un nombre a tu campaña
- Haz clic en el tipo de campaña "Auto Responder"
- Haz clic en "Next"
- Completa los campos ubicados en la página Resumen de campaña. Ten en cuenta que puedes omitir este paso por ahora y empezar a diseñar tu correo electrónico. Sin embargo, debes completar estos detalles antes de enviar tu campaña.
- Selecciona el creador de campaña que quieras usar. De forma predeterminada, se selecciona "Crear con editor de correo electrónico". Para usar los diseñadores Classic Designer, HTML personalizado o solo texto, haz clic en el acento circunflejo hacia abajo luego selecciona el diseñador que quieras usar.
- Selecciona una plantilla o haz clic en la opción "Start from Scratch".
- Agregar contenido y modificar el aspecto y estilo de tu campaña. Cuando termines, haz clic en "Next".
Configurar la configuración de Auto Responder
Antes de enviar tu campaña, tienes que configurar la configuración de Auto Responder en la página Resumen de campaña.
Enviar a contactos existentes
De forma predeterminada, esta opción está en "Off". Si quieres enviar el auto responder a los contactos existentes en tu lista, haz clic en el interruptor para cambiarlo a la posición "On".
Enviar a contactos nuevos
De forma predeterminada, esta opción está en "Immediately". Puedes elegir que el auto responder se envíe después de un periodo de tiempo específico. Para hacerlo, haz clic en la lista desplegable junto a "Send to new contacts". Luego, ingresa la cantidad de días y/o horas después de los cuales se debe enviar el correo electrónico cuando alguien se suscribe a tu lista.
Enviar la campaña de auto responder
Cuando estés listo para que los suscriptores reciban tu campaña de auto responder, haz clic en el botón "Finish" en la página Resumen de campaña.
La campaña se enviará a los nuevos suscriptores de la lista según tu configuración.
Cómo funcionan las campañas de auto responder
Una campaña de auto responder se envía a contactos individuales a medida que se suscriben a tu lista; no se enviará a toda tu lista al mismo tiempo. Las campañas de auto responder no tienen capacidades de automatización adicionales.
Puedes configurar este tipo de campaña para que se envíe a contactos de dos maneras desde la página Resumen de campaña:
Inmediatamente
Esto significa que el nuevo suscriptor recibirá tu campaña de auto responder en cuanto se suscriba a tu lista.
Las campañas de auto responder inmediatas solo se desencadenan para enviar a contactos si se suscriben a tu lista de una de las siguientes maneras:
- Cuando un contacto envía un formulario que creaste en ActiveCampaign
- Cuando un contacto encuentra una acción "Subscribe" en una automatización
- Cuando un contacto hace clic en un enlace en un correo electrónico que tiene una acción de enlace "Subscribe to List"
- Cuando se agrega un contacto a tu cuenta mediante una llamada de API (solo Version 1 of the API). El parámetro Instaresponders[123] debe establecerse en 1
- Cuando un usuario de la cuenta crea un nuevo contacto desde la página de vista general de contactos. (El usuario de la cuenta debe seleccionar "Send instant autoresponder" si es un auto responder configurado para enviarse inmediatamente al momento de la suscripción. Esta opción se habilita en "Advanced List Options" al crear un nuevo contacto)
- Cuando se agregan contactos a una lista con el editor masivo
- Cuando suscribes un contacto a una lista desde la página de perfil de contacto
Las campañas de auto responder inmediatas NO se envían a contactos si se importan a tu cuenta de ActiveCampaign mediante un archivo CSV o la opción de importación "Copy and Paste".
Después de un periodo de tiempo específico
Esto significa que la campaña de auto responder se enviará a un nuevo suscriptor de la lista un cierto número de días u horas después de que se suscriba a tu lista. No importa cómo se haya suscrito a tu lista.
Cómo actualizar la línea de asunto y los datos del remitente de una campaña de auto responder
Puedes actualizar la línea de asunto y los datos del remitente de un auto responder en cualquier momento.
Para hacerlo, sigue estos pasos:
- Abre tu campaña desde la página Vista general de la campaña de correo electrónico.
- En la página Resumen de campaña, agrega tu nueva línea de asunto, el texto de preencabezado y los datos del remitente en los campos correspondientes.
- Haz clic en el botón "Finish" o "Save and exit.
Cómo desactivar una campaña de auto responder
Puedes dejar de enviar un autorrespondedor a nuevos contactos en cualquier momento.
- En la página de vista general de la campaña de correo electrónico, haz clic en el acento circunflejo hacia abajo junto al botón "Edit" de la campaña.
- Haz clic en la opción "Disable".
- Aparecerá una ventana modal. Haz clic en el botón "OK" para confirmar la acción.
Para activar el autorrespondedor en cualquier momento, sigue los mismos pasos indicados arriba. En el paso número dos, haz clic en "Enable" en su lugar.
¿Se enviará mi autorrespondedor a los suscriptores ya existentes en la lista?
Si creas una campaña de autorrespondedor que use una lista con suscriptores ya existentes, solo recibirán tu autorrespondedor si cambias la opción "Send to Existing Contacts" a "On".
Si dejas la opción "Send to Existing Contacts" en "Off", tus contactos existentes no recibirán tu campaña de autorrespondedor.
Esta configuración se encuentra en la página de resumen de la campaña de tu campaña de autorrespondedor.
Si creas hoy una campaña de autorrespondedor que se enviará a los contactos diez días después de que se suscriban a tu lista, cualquier persona que se haya suscrito a tu lista hace menos de diez días recibirá la campaña de autorrespondedor diez días después de su respectiva fecha de suscripción.
Sin embargo, los contactos que se añadieron a tu lista hace más de diez días no recibirán la campaña. Si quieres enviar la campaña a todos los contactos añadidos más de diez días antes de crear esta campaña de respuesta automática, puedes crear un segmento.
Avanzado: Por qué no se envió mi autorrespondedor instantáneo al usar la API.
Nuestra plataforma ofrece muchas formas de añadir nuevos contactos al sistema, una de ellas es a través de nuestra API abierta.
Si escribiste un script personalizado usando nuestras funciones de API contact_add() o contact_edit(), y ves que tus nuevos contactos no reciben autorrespondedores instantáneos, un problema frecuente es que las variables de la función de la API no están configuradas correctamente. Vuelve a revisar tu script y asegúrate de que la variable "instantresponders" esté configurada en 1 (NOTA: Esto no funciona con planes gratis). Además, asegúrate de que la variable "noresponders" no esté configurada o esté configurada en 0.
Ten en cuenta que esto solo funciona con Version 1 of the API.