Una campaña de respuesta automática es uno de los seis tipos de campaña y se usa para enviar un correo electrónico único a los contactos después de que se suscriben a tu lista. Puedes usar este tipo de campaña para enviar un mensaje de "Bienvenida" a los contactos en cuanto se suscriben a tu lista o enviar un mensaje de "Seguimiento" un cierto número de días/horas después de que los contactos se suscriben a tu lista.
Crear una campaña de respuesta automática
- Haz clic en Campaigns en el menú de la izquierda.
- Haz clic en "Start from scratch instead".
- En la siguiente pantalla:
- Asignar un nombre a tu campaña
- Haz clic en el tipo de campaña "Auto Responder"
- Haz clic en "Siguiente"
- Completa los campos ubicados en la página Resumen de campaña. Ten en cuenta que puedes omitir este paso por ahora y empezar a diseñar tu correo electrónico. Sin embargo, debes completar estos detalles antes de enviar tu campaña.
- Selecciona el creador de campañas que quieres usar. De forma predeterminada, se selecciona "Crear con el editor de correo electrónico" para ti. Para usar los diseñadores Classic Designer, Custom HTML o Text only, haz clic en el símbolo de flecha hacia abajo y luego selecciona el diseñador que quieras.
- Seleccionar una plantilla o hacer clic en la opción "Start from Scratch".
- Agregar contenido y modificar el aspecto y la experiencia de tu campaña. Cuando termines, haz clic en "Siguiente".
Configurar la configuración de respuesta automática
Antes de enviar tu campaña, necesitas configurar la opción de respuesta automática en la página de resumen de la campaña.
Enviar a contactos existentes
Esto está configurado en "Desactivado" de forma predeterminada. Si quieres enviar el autorresponder a los contactos existentes en tu lista, haz clic en el interruptor para ponerlo en "Activado".
Enviar a contactos nuevos
De forma predeterminada, esto se establece en "Inmediatamente". Puedes elegir enviar la respuesta automática después de un período de tiempo específico. Para hacerlo, haz clic en la lista desplegable junto a "Enviar a contactos nuevos". Luego, ingresa la cantidad de días y/o horas en que se debe enviar el correo electrónico cuando alguien se suscribe a tu lista.
Enviar la campaña de respuesta automática
Cuando estés listo para que los suscriptores reciban tu campaña de respuesta automática, haz clic en el botón "Finish" en la página Campaign Summary.
La campaña se enviará a los nuevos suscriptores de la lista según tu configuración.
Cómo funcionan las campañas de respuesta automática
Una campaña de respuesta automática se envía a contactos individuales cuando se suscriben a tu lista; no se envía a toda tu lista al mismo tiempo. Las campañas de respuesta automática no tienen capacidades adicionales de automatización.
Puedes configurar este tipo de campaña para enviarla a contactos de dos maneras desde la página de resumen de la campaña:
De inmediato
Esto significa que, en cuanto alguien se suscriba a tu lista, se le enviará tu campaña de respuesta automática.
Las campañas de respuesta automática inmediata solo se desencadenan para enviar a contactos si se suscriben a tu lista de una de las siguientes maneras:
- Cuando un contacto envía un formulario que creaste en ActiveCampaign
- Cuando un contacto se encuentra con una acción de "Suscribirse" en una automatización
- Cuando un contacto hace clic en un enlace en un correo electrónico que tiene una acción de enlace "Suscribirse a la lista"
- Cuando se agrega un contacto a tu cuenta mediante una llamada de API (Solo la versión 1 de la API
- Cuando un usuario de la cuenta crea un contacto nuevo desde la vista general de contactos. (El usuario de la cuenta debe seleccionar "Enviar respuesta automática instantánea" si es una respuesta automática configurada para enviarse de inmediato al momento de la suscripción. Esto se habilita en "Opciones avanzadas de lista" al crear un contacto nuevo)
- Cuando se agregan contactos a una lista con el editor masivo
- Al suscribir un contacto a una lista desde su página de perfil de contacto
No se envían campañas de respuesta automática inmediata a los contactos si los importas a tu cuenta de ActiveCampaign mediante un archivo CSV o la opción de importación "Copiar y pegar".
Después de un periodo de tiempo específico
Esto significa que el correo de respuesta automática se enviará a un nuevo suscriptor de la lista un cierto número de días u horas después de suscribirse a tu lista. No importa cómo se hayan suscrito a tu lista.
Cómo actualizar la línea de asunto y los datos del remitente de una campaña de respuesta automática
Puedes actualizar la línea de asunto y los datos del remitente de un correo de respuesta automática en cualquier momento.
Para hacerlo, sigue estos pasos:
- Abrir tu campaña desde la vista general de la campaña.
- En la página Resumen de campaña, agrega tu nueva línea de asunto, el texto del preencabezado y los datos del remitente en los campos indicados.
- Haz clic en el botón "Finalizar" o en "Guardar y salir".
Cómo desactivar una campaña de respuesta automática
Puedes detener un autorrespondedor para que deje de enviarse a nuevos contactos en cualquier momento.
- En la vista general de la campaña, haz clic en la flecha hacia abajo junto al botón "Editar" de la campaña.
- Hacer clic en la opción "Desactivar".
- Se abrirá una ventana modal. Haz clic en el botón "OK" para confirmar la acción.
Para activar el autorespondedor en cualquier momento, sigue los mismos pasos de arriba. Para el paso número dos, haz clic en "Enable" en su lugar.
¿Se enviará mi respuesta automática a los suscriptores existentes de la lista?
Si creas una campaña de respuesta automática que use una lista con suscriptores ya existentes, ellos solo recibirán tu respuesta automática si activas la opción "Send to Existing Contacts" en "On".
Si dejas la opción "Send to Existing Contacts" en "Off", tus contactos existentes no recibirán tu campaña de respuesta automática.
Esta configuración se encuentra en la página de resumen de campaña de tu campaña de respuesta automática.
Si hoy creas una campaña de respuesta automática que se enviará a los contactos diez días después de que se suscriban a tu lista, entonces cualquier persona que se haya suscrito a tu lista hace menos de diez días recibirá la campaña de respuesta automática diez días después de la fecha en que se suscribió.
Sin embargo, cualquier contacto que hayas agregado a tu lista hace más de diez días no recibirá la campaña. Si quieres enviar la campaña a todos los contactos añadidos más de diez días antes de crear esta campaña de respuesta automática, puedes crear un segmento.
Avanzado: ¿Por qué no se envió mi respuesta automática instantánea al usar la API?
Nuestro software ofrece muchas formas de añadir nuevos contactos al sistema, una de ellas es a través de nuestra API abierta.
Si escribiste un script personalizado usando nuestras funciones de la API contact_add() o contact_edit(), y notas que tus nuevos contactos no reciben los mensajes automáticos instantáneos, el problema más común es que las variables de la función de la API no están configuradas correctamente. Verifica bien tu script y asegúrate de que la variable "instantresponders" esté configurada en 1 (NOTA: Esto no funciona con planes gratis). Además, asegúrate de que la variable "noresponders" no esté configurada, o esté configurada en 0.
Ten en cuenta que esto solo funciona con la versión 1 de la API.