Si usas la API de WhatsApp Business para enviar mensajes a clientes, hay límites sobre cuántas conversaciones puedes iniciar cada día.
¿Qué son los límites de mensajería?
Estos límites determinan la cantidad de conversaciones nuevas que tu empresa puede iniciar en 24 horas. Una conversación nueva empieza cuando envías tu primer mensaje de plantilla a un cliente.
Límites básicos
- Business Portfolio no verificado por Meta y nombre para mostrar aprobado: 250 conversaciones por día
-
Business Portfolio verificado por Meta y nombre para mostrar aprobado puede iniciar conversaciones con:
- mil clientes por día (nivel inicial)
- 10 000 clientes por día
- 100 000 clientes por día
- Clientes ilimitados por día (nivel más alto)
Empiezas en mil y puedes subir según el estado de tu número de teléfono, la calificación de calidad del número y la frecuencia con la que envías mensajes a clientes nuevos.
Para consultar tus límites:
- Haz clic en WhatsApp > Configuración en el menú de la izquierda.
- En “Account config”, haz clic en “WhatsApp accounts”.
- Haz clic en el canal que quieres ver.
Tus límites aparecerán en el recuadro “Messaging tier” en el lado izquierdo de tu pantalla.
Cómo aumentar tu límite
WhatsApp verifica si puedes pasar al siguiente nivel cada vez que envías un mensaje a un cliente nuevo.
Para subir de nivel, necesitas:
- Que tu Business Portfolio al que está conectado el número esté verificado. Aprende cómo comprobar si tu Business Portfolio está verificado
- Que la calificación de calidad de tu número de teléfono sea "Media" o "Alta"
- En los últimos siete días, haber iniciado conversaciones con al menos la mitad de tu límite actual (ejemplo: si tu límite es de mil, necesitas 500 conversaciones nuevas)
Si cumples todos estos requisitos, WhatsApp aumentará tu límite dentro de 24 horas.
Cómo puede bajar tu límite
Si la calificación de calidad de tu número de teléfono se mantiene "Baja" durante siete días, WhatsApp reducirá tu límite inmediatamente en un nivel.
Para evitarlo, mantén alta la calidad de tu número de teléfono y mantente activo con clientes nuevos para aumentar tus límites de mensajería. Una calidad baja hará que tus límites bajen.