Un segmento es un grupo de contactos basado en un conjunto de condiciones, como acciones, visitas al sitio web, valores de campos y etiquetas de contacto. Por ejemplo, puedes crear un segmento según datos demográficos, una etiqueta específica, quién hizo clic o abrió una campaña y más.
Los segmentos son esenciales para el email marketing, ya que te permiten crear y enviar campañas y otros mensajes muy personalizados a una audiencia específica, lo que te ayuda a aumentar los ingresos, impulsar la interacción y mejorar tu entregabilidad.
En este artículo se explica cómo funcionan los segmentos en ActiveCampaign, se describen los pasos siguientes y se incluyen las definiciones de segmento.
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Cómo funcionan los Segmentos
Los segmentos se crean con el creador de segmentos. Este generador se encuentra en varias áreas de la plataforma y crea una experiencia familiar cada vez que necesitas crear un segmento.
Dónde puedes encontrar el constructor de segmentos:
- Descripción general de Segmentos (Contactos > Segmentos)
- Búsqueda Avanzada
- Campaña
- Puntuación
- Desencadenar de automatización
- Acciones de automatización:
- Si/si no
- Esperar (hasta que se cumplan las condiciones)
- Objetivo
Aunque puedes crear segmentos en cualquier lugar donde esté disponible el generador de segmentos, solo puedes guardar segmentos en la vista general de Segmentos desde la vista general de Segmentos, la Búsqueda avanzada o la vista general de la campaña. Guardar segmentos te permite consultarlos y reutilizarlos fácilmente con la biblioteca de segmentos.
Resumen de Segmentos
Los Segmentos guardados se gestionan en la página de resumen de Segmentos de tu cuenta de ActiveCampaign. Para ir allí, haz clic en Contacts > Segments. Desde esta página puedes crear, guardar, editar y eliminar segmentos, ver segmentos sugeridos por IA y consultar la cantidad de contactos en cada segmento.
Obtén más información sobre la página de resumen de Segmentos.
Segmentos sugeridos por IA
Los segmentos sugeridos por IA aparecen automáticamente en tu cuenta con el ícono de brillo junto al nombre del segmento.
La IA crea tres segmentos adaptados a tu cuenta según la actividad del usuario, el comportamiento y las tendencias del sector.
Obtén más información sobre Segmentos sugeridos por IA.
Usar Segmentos guardados
En la parte inferior del generador de segmentos, en "Segmentos guardados", puedes acceder y aplicar las condiciones de un segmento guardado para aplicarlas o crear nuevos segmentos a partir de los existentes. Esto te puede ayudar a mantener la coherencia y ahorrar tiempo.
Ten en cuenta que usar un segmento de la sección "Segmentos guardados" agregará las condiciones debajo del segmento en el que estás trabajando. No reemplazará los campos de condición.
En el siguiente ejemplo, agregamos las condiciones del segmento guardado "Contactos interesados" al segmento activo "La etiqueta es Newsletter" al hacer clic en el botón "Usar condiciones".
Descubrir cómo usar Segmentos guardados.
Próximos pasos
Ahora que ya entendemos bien cómo funcionan los segmentos en ActiveCampaign, vamos a aprender a:
- Crear y guardar Segmentos
- Administrar Segmentos guardados
- Convertir tus segmentos de lista heredados a la experiencia de segmentos actualizada
Definiciones de segmentos
Las definiciones de abajo están ordenadas por importancia y no en orden alfabético.
Segmento: Sustantivo: grupo de contactos que cumplen condiciones específicas, como acciones, visitas al sitio web, valores de campos y etiquetas de contacto. Hay veces en que también usamos el término "segmento" como verbo y queremos decir la división de contactos en grupos (segmentos) que cumplen condiciones específicas.
Los Segmentos son dinámicos. Esto significa que el conjunto de contactos cambia en tiempo real según quién cumple o deja de cumplir los criterios del segmento.
Condición: Las reglas que definen cómo se ordenan los contactos en un segmento. Se dice que los contactos que cumplen las condiciones de un segmento forman parte de ese segmento.
Las condiciones se componen de tres partes:
- El nombre de la condición (por ejemplo, nombre, tiene etiqueta, hizo clic en el enlace, etc.).
- El operador (por ejemplo, "es", "contiene", "es después de", etc.)
- El valor (por ejemplo, un campo de texto libre, un menú desplegable, etc.)
Según la condición, los operadores y valores disponibles pueden ser diferentes. Debes definir todas las partes de la condición para que se considere una condición válida que se pueda usar dentro de un segmento.
Puedes combinar varias condiciones con la lógica AND/OR y con grupos de condiciones.
Lógica: También se conoce como lógica AND/OR. La lógica se usa dentro de un segmento para definir cómo se deben combinar varias condiciones:
- Si la lógica se configura como AND, se deben cumplir todas las condiciones para que un contacto se considere una coincidencia.
- Si la lógica está configurada en OR, solo se debe cumplir una condición para que un contacto se considere una coincidencia.
Toda la lógica AND/OR debe ser coherente dentro del mismo grupo de condiciones. Puedes añadir grupos de condiciones adicionales para agregar otra capa de lógica AND/OR.
Aprende cómo usar condiciones "y/o" en los Segmentos de ActiveCampaign.
Grupo de condiciones: Grupo de condiciones que sigue la misma lógica. No puedes combinar la lógica AND con OR en el mismo grupo de condiciones. Puedes añadir grupos de condiciones adicionales para crear otra capa de lógica AND/OR.
Segmentos guardados: Segmentos que se guardaron desde la página Vista general de segmentos, la Búsqueda Avanzado o la página Vista general de la campaña. Puedes encontrar y gestionar tus Segmentos guardados si haces clic en Contactos > Segmentos.
Creador de segmentos: La herramienta dentro de ActiveCampaign que usas para crear segmentos.
Biblioteca de segmentos: La sección "Segmentos guardados" y el menú desplegable dentro del creador de segmentos que almacena segmentos guardados y segmentos sugeridos por IA.
Segmentos sugeridos por IA: Segmentos que se generan con IA según la actividad del usuario, su comportamiento y las tendencias del sector.
Descripción general de segmentos: Página donde administras tus segmentos guardados. Haz clic en Contactos > Segmentos para ir a tu página de vista general de Segmentos.
Segmentos de lista heredados: Segmentos basados en lista creados antes del 30/09/2024, gestionados en Contactos > Listas. En nuestra experiencia de segmentos actualizada, los segmentos ya no se basan en listas y puedes gestionarlos en la página de resumen de Segmentos.
Para gestionar y usar cualquier segmento de lista antiguo de ahora en adelante, tienes que convertirlo a la experiencia actualizada. Obtén más información sobre cómo convertir segmentos heredados de lista a la experiencia actualizada de segmentos.