Puedes usar la función de Mensajería por WhatsApp de ActiveCampaign para crear un flujo de chatbot de soporte. Al hacerlo mejoras tu servicio al cliente, ya que das respuestas inmediatas y envías las consultas a las personas de soporte adecuadas.
Este artículo te guía paso a paso para crear un flujo de entrada que se desencadena con cualquier mensaje e incluye una estructura sencilla con un mensaje y un paso de asignación.
Toma nota
Tu cuenta solo puede tener un flujo de entrada activo que use "Cualquier mensaje" como desencadenar. Este flujo de chatbot de soporte es un flujo de entrada que se desencadena cuando se recibe "Any message". Esto significa que, cuando lo actives, este flujo reemplazará cualquier otro flujo de chatbot entrante en tu cuenta que se desencadene cuando se reciba "Cualquier mensaje". Los contactos que todavía siguen avanzando por el flujo de mensajes anterior pueden terminarlo.
Crear un flujo de chatbot de soporte
Desde tu cuenta de ActiveCampaign:
- Haz clic en WhatsApp > Flujos de mensajería.
- Hacer clic en "Nuevo flujo de mensajes".
- En la pestaña "Detalles", asigna a tu flujo un nombre breve y descriptivo. Luego haz clic en "Next".
- En la pestaña "Desencadenar":
- Seleccionar "Inbound Message"
- Seleccionar "Cualquier mensaje"
- Haz clic en "Siguiente"
- Agregar el paso "Mensaje" al flujo. En la configuración del mensaje, escribe el texto que quieres enviar al usuario. Por ejemplo, podría decir: "Gracias por contactar con ActiveCampaign." Te vamos a transferir con una de nuestras personas de soporte.
- Para asignar automáticamente las conversaciones entrantes a un equipo o a una persona, agrega el paso “Team” o “Conversation” al flujo.
- Seguir agregando pasos a tu flujo según lo necesites.
- Cuando termines, haz clic en el botón "Publicar" para que contactos y clientes potenciales puedan entrar en tu flujo.
Pasos finales
Te recomendamos enviar un mensaje de prueba a tu número de soporte para asegurarte de que el flujo se desencadena correctamente y el mensaje se envía. Desde aquí, supervisa el rendimiento de tu chatbot de soporte y haz los ajustes que necesites para mejorar los tiempos de respuesta y la satisfacción del cliente.