30 de enero de 2026 • SMS
Nos alegra contarte que SMS Inbox & Two-Way Messaging ahora está disponible para todo tu equipo, no solo para los administradores de la cuenta. Gestionar conversaciones SMS en todo tu equipo con permisos detallados para grupos y basados en cada usuario, lo que permite responder más rápido y ofrecer mejores experiencias de servicio al cliente.
Características clave
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Permisos basados en grupos& usuarios
Concede acceso a la bandeja de SMS a grupos de usuarios específicos y a usuarios individuales mediante la interfaz de configuración de permisos que ya conoces, para controlar quién puede ver y responder las conversaciones con clientes. -
Atribución de mensajes
Consulta qué miembro del equipo envió cada mensaje directamente en la vista de conversación, lo que da responsabilidad y contexto a todas las interacciones con clientes. -
Indicadores de escritura
Mira cuando otra persona del equipo está escribiendo activamente en una conversación, evita respuestas duplicadas y mejora la coordinación del equipo.
Ventajas
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Tiempos de respuesta más rápidos
Permite que los equipos de cara al cliente respondan directamente sin esperar la participación de un administrador. -
Colaboración efectiva
Distribuir la carga de trabajo de SMS entre tu equipo y mantener los niveles de permiso adecuados para cada usuario. -
Mejor interacción con tus clientes
Permite que quienes mejor conocen a tus clientes gestionen las conversaciones y creen interacciones más personalizadas que impulsen la fidelidad y los ingresos. -
Lanzar campañas y optimizaciones en minutos
Ahorrar horas de trabajo y obtener retorno de inversión antes.
Instrucciones de actualización y configuración
Esta función está disponible para clientes con planes Plus, Professional y Enterprise con el complemento SMS Marketing que tienen un número de teléfono registrado y dedicado en Estados Unidos, Reino Unido y Australia.
Para otorgar acceso a SMS Inbox a tu equipo:
- Ir a Configuración > Usuarios & Grupos
- Selecciona el grupo al que quieres otorgar acceso (por ejemplo, "Equipo de atención al cliente")
- Abrir la pestaña Permisos
- En la sección SMS, marca la casilla de permiso "SMS Two-Way Inbox"
- Guardar tus cambios
Los miembros del grupo recibirán una notificación por correo electrónico con un enlace para acceder a la bandeja de SMS. Una vez que la actives, los miembros del equipo verán la bandeja de SMS disponible en su menú de navegación. Las personas administradoras tienen acceso completo a la bandeja de SMS de forma predeterminada.