Cómo usar el envío predictivo para automatizar los horarios de envío

Con ActiveCampaign, puedes usar el envío predictivo para enviar campañas automatizadas y campañas de correo electrónico a contactos según sus horarios habituales de apertura. Hacer esto ayuda a aumentar la interacción con tus comunicaciones y crea una experiencia muy personalizada para cada contacto.

Toma nota

• El envío predictivo no está disponible para correos electrónicos 1:1 o cuentas de prueba
• El envío predictivo desde Campañas solo está disponible con el tipo de campaña Estándar
• El momento del envío predictivo se vuelve a calcular cada semana y solo se aplica si lo tienes activado y usas la función de forma activa. Activar el envío predictivo significa enviar al menos una campaña con envío predictivo o añadir un bloque de envío predictivo en una automatización. Una vez que la actives, los resultados tardarán hasta una semana en reflejarse y mejorarán con el uso habitual.

Cómo funciona

Hay dos formas de enviar una campaña con envío predictivo:

• Una campaña automatizada desde la función Automatizaciones
• Una campaña de correo electrónico única desde la función Campañas

Recopilamos datos de actividad de apertura para cada contacto que interactúa con tus correos electrónicos. Cuando un contacto llega a una acción "Enviar un correo electrónico" con "Enviar con envío predictivo" seleccionado en una automatización, o si se le envía una campaña de correo electrónico única con la función "Usar envío predictivo", usamos los datos de aperturas de ese contacto para predecir el mejor momento para enviarle tu correo electrónico. Luego, el correo electrónico se pondrá en cola para enviarse en el horario previsto del contacto en su zona horaria dentro de las veinticuatro horas posteriores a llegar a tu paso de envío de correo electrónico o a la hora de envío programada.

Una nota para contactos en una automatización: después de llegar a la acción "Enviar un correo electrónico", el contacto pasará a la acción siguiente en tu automatización. Como mejor práctica, te recomendamos añadir una acción "Esperar hasta" justo debajo de la acción "Enviar correo electrónico" que espere hasta que se envíe tu correo electrónico. Esto es especialmente útil si no quieres que el contacto avance en tu automatización hasta que se le envíe el correo electrónico. (Más información a continuación).

Una vez enviado, el correo electrónico aparecerá en la página de perfil del contacto en su flujo de actividad.

La opción "Enviar a la hora prevista" no se recomienda para correos electrónicos de automatización sensibles al tiempo.

Contactos nuevos sin datos de actividad de apertura

Si no hay datos de actividad de apertura para el contacto, la campaña se enviará de forma aleatoria dentro de las veinticuatro horas después de que el contacto llegue al paso "Enviar un correo electrónico" o dentro de las veinticuatro horas posteriores a que se le envíe una campaña de correo electrónico única con la función "Usar envío predictivo".

Contactos que usan un dispositivo Apple con iOS 15 y Protección de Privacidad de Mail (MPP) activada

Incluiremos aperturas de contactos que usan un dispositivo Apple con iOS 15 con MPP. Para obtener más información sobre MPP, visita ActiveCampaign y Apple iOS 15 Mail Privacy Protection.

Cómo usar el envío predictivo en Automatizaciones

Puedes gestionar el envío predictivo en Automatizaciones desde la pestaña Automatizaciones. Si no tienes claro cómo crear una automatización o un correo electrónico de automatización, el artículo de ayuda "Creating an automation walkthrough" te guía en ese proceso.

1. Haz clic en Automatizaciones en el menú de la izquierda.
2. Haz clic en tu automatización existente o haz clic en el botón "Crear una nueva automatización".
3. Haz clic en el nodo (+) donde quieres añadir tu correo electrónico
4. Haz clic en "Envío" y luego haz clic en la acción "Enviar un correo electrónico" en el panel derecho.
5. Aparecerá una ventana modal. Selecciona una de las siguientes opciones para añadir una campaña a la acción de automatización:
   • Crear un correo electrónico nuevo - Te permite crear una campaña nueva desde cero con una plantilla o IA
   • Empezar desde un correo electrónico existente - Te permite copiar una campaña creada anteriormente o copiar una campaña que ya está en tu automatización
   • Guardar y diseñar más tarde - Te permite añadir la acción "Enviar un correo electrónico" a tu automatización y luego volver para diseñarla más adelante. Una vez que empieces a diseñar el correo electrónico, tendrás acceso a la opción de Envío predictivo.
   • Seleccionar un correo electrónico en la automatización - Te permite seleccionar una campaña existente que está asignada a tu automatización y que aún no se usa en otra acción "Enviar un correo electrónico".
6. Haz clic en el botón "Continuar". 
7. Para las opciones "Crear un correo electrónico nuevo" y "Empezar desde un correo electrónico existente", sigue los pasos restantes para crear tu correo electrónico, luego haz clic en "Crear". Haz clic en la opción "Predictive Send" en la siguiente ventana emergente, luego haz clic en "Guardar".
8. Para la opción "Seleccionar un correo electrónico en esta automatización", haz clic en el menú desplegable, selecciona una campaña, luego haz clic en "Guardar". Haz clic en la acción "Enviar un correo electrónico" para abrirla, luego haz clic en la opción "Predictive Send". 

Agregar una acción "Esperar" después de la acción "Enviar correo electrónico"

Se recomienda agregar una acción "Esperar" después de la acción "Enviar correo electrónico" en tu automatización. Esto se debe a que cada contacto avanzará de inmediato por tu flujo de trabajo después de llegar a tu acción "Enviar correo electrónico", incluso si seleccionas "Enviar con envío predictivo". Agregar la acción "Esperar" después de la acción de correo electrónico permite que los contactos se queden en cola en este paso de espera hasta que se envíe su correo electrónico. En cuanto se envía el correo electrónico, avanzan a la siguiente acción en tu automatización.

Ten en cuenta que esta acción "Esperar" no debe reemplazar ningún paso de espera existente en tu automatización.

Conoce cómo agregar pasos de espera después de correos electrónicos en una automatización.

Cómo usar el envío predictivo en campañas

Puedes gestionar el envío predictivo en campañas desde la página de resumen de Campañas o cuando creas un correo electrónico desde la pestaña Calendario.

Desde la vista general de campañas de correo electrónico en vista de lista

1. Haz clic en Correo electrónico en el menú de la izquierda.
2. Haz clic en la pestaña "Vista de lista" en la parte superior izquierda.
3. Haz clic en una campaña existente o crear una campaña nueva.
4. Elige el tipo de campaña estándar y haz clic en "Siguiente".
5. En la página de resumen de la campaña, en la sección "Programar", haz clic en el botón "Programar".
6. Haz clic en la opción "Usar envío predictivo".
7. Elige la "Fecha de envío" y la "Hora de inicio" para el envío de tu campaña.
8. Haz clic en "Definir programación".
9. Si todavía no lo hiciste, diseñar tu correo electrónico y completar los campos en la página Campaign Summary.
10. Cuando tu correo electrónico esté listo para enviar, haz clic en el botón "Finalizar" en la parte superior derecha.

Desde el calendario de campañas

1. Haz clic en Correo electrónico en el menú de la izquierda.
2. Haz clic en la pestaña "Calendario" en la parte superior izquierda.

3. En el calendario de campañas, haz clic en la fecha futura en la que quieres enviar tu campaña.

     La función de envío predictivo no aparecerá si haces clic en la fecha de hoy.

4. En la ventana "Programar una campaña":
   • Escribe un "Nombre de campaña"
   • Elige "Tipo de campaña estándar"
   • Elige la "Fecha de envío"
   • Elige la opción "Usar envío predictivo", luego elige la "Fecha de envío" y la "Hora de inicio". Ten en cuenta que la "Fecha de envío" será de manera predeterminada la fecha que seleccionaste en el calendario en el paso 3
5. Haz clic en el botón "Siguiente".
6. Crear tu campaña.
7. Cuando termines de crear tu campaña, haz clic en el botón "Finalizar" en la parte superior derecha para programar el envío de tu campaña.

Obtén más información sobre el Calendario de campañas.