Al enviar correos electrónicos a los contactos, es posible que reciba algunas quejas de spam. Estas quejas pueden dañar la reputación de su remitente, las tasas de entrega o incluso hacer que los ISP lo bloqueen.
¿Qué es una tasa de quejas de spam?
Una tasa de quejas de spam es el número de personas que reportaron correo electrónico como spam del número total de mensajes que ha enviado. Por ejemplo, si envías 5.000 mensajes y 5 personas lo marcan como spam, tu tasa de spam es del 0,1% (5/5.000).
¿Qué se considera una alta tasa de quejas de spam?
La tasa de quejas de spam estándar aceptable de la industria es inferior al 0.1%, o 1 queja por cada 1,000 mensajes enviados. Cualquier cosa por encima de este nivel se considera alta. Este es el estándar de la industria establecido por los principales proveedores de buzón como Gmail.
¿Cómo se reporta el spam?
Las dos formas más comunes en que los contactos pueden reportar el correo electrónico como spam son:
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Hacen clic en el enlace o botón "esto es spam" o "informar spam" en su buzón.
Tan pronto como se hace clic en este botón, se nos informa directamente a través de bucles de comentarios que hemos establecido con todos los principales proveedores de buzón. En general, los contactos que reportan spam de esta manera serán dados de baja de su lista. No es posible ver qué contactos utilizaron este método. -
Hacen clic en el enlace para cancelar suscripción nativo y luego marcan el motivo de la cancelación de la suscripción como "Spam".
Puede ver su informe de cancelación de suscripción por correo electrónico de campaña/automatización para ver qué contactos informaron su correo electrónico como spam utilizando este método.
Tenga en cuenta que los correos electrónicos marcados involuntariamente como spam cuentan para su tasa de spam.
Tenga en cuenta también que no todos los proveedores de buzones comparten este tipo de información con el remitente, lo que significa que su tasa real de quejas de spam puede ser más alta de lo que piensa.
Cómo afecta una alta tasa de quejas de spam al remitente del correo electrónico
Una alta tasa de quejas de spam da como resultado problemas de entregabilidad a largo plazo que pueden tardar meses en corregirse. Los proveedores de correo electrónico como Gmail prestarán mucha atención a su tasa de quejas de spam en los últimos 30-60 días. Una vez que tenga una alta tasa de quejas, puede tomar al menos 30-60 días repararlo.
Si su cuenta tiene una alta tasa de quejas de spam, nuestros equipos de entregabilidad y cumplimiento revisarán su cuenta y le enviarán una notificación por correo electrónico. Este correo electrónico se enviará a la dirección de correo electrónico que figura en el campo "Correo electrónico de notificación" en la página Cuenta Mi configuración Información de la cuenta. En la notificación, habrá una serie de preguntas para que respondas que nos ayudarán a entender por qué la tasa de quejas de spam es alta. Además, le proporcionaremos acciones para que corrija el problema. No podrá enviar correos electrónicos durante este tiempo. Una vez que recibamos su respuesta y veamos que ha realizado las acciones que se le solicitan, podrá usar su cuenta para enviar correos electrónicos nuevamente.
Al tener una alta tasa de quejas de spam, corre el riesgo de que su cuenta sea suspendida, ya que nuestros Términos de servicio prohíben enviar correos electrónicos a destinatarios que no lo han solicitado. También es posible que desee revisar nuestra Política de uso aceptable antes de utilizar nuestro servicio para enviar correos electrónicos.
Prácticas recomendadas para evitar una alta tasa de quejas de spam
Si sigue las mejores prácticas a continuación, debería poder obtener una tasa de quejas de spam cercana al 0%:
- Solo envíe a los contactos que hayan optado explícitamente por participar en los últimos 12 meses. Limpie los contactos de su lista que no se hayan inscrito recientemente. Estos contactos más antiguos representan la mayoría de las quejas de spam. Idealmente, no debería enviar a nadie que no haya optado por participar o abrir en los últimos 3 meses. Puede utilizar nuestra herramienta de gestión de engagement o nuestras automatizaciones de etiquetado de engagement para hacer esto.
- Habilite el correo electrónico de confirmación (doble opt-in) en sus formularios y / o agregue captcha. Esto garantiza que solo se agreguen direcciones válidas a sus listas, no ningún tráfico de bots.
- No utilice co-registro, 3rd party o listas negociadas de ningún tipo. Esto es una violación de nuestra Política de uso aceptable (AUP) y Términos de servicio (ToS).
- Muestre un enlace para cancelar suscripción adicional para darse de baja en una posición prominente, en algún lugar cerca de la parte superior del correo electrónico. Esto ayuda a empujar a sus contactos a darse de baja de su lista en lugar de marcar su mensaje como spam. Una cancelación de suscripción no perjudicará su capacidad de entrega, pero una queja de spam sí lo hará. Es mucho mejor que alguien se dé de baja en lugar de marcar como spam.
- Agregue una nota en la parte superior del mensaje que indique cómo se agregaron a su lista, siempre existe la posibilidad de que sus contactos olviden que se suscribieron a su lista. Si esto sucede, es posible que simplemente lo marquen como spam. Una nota en la parte superior de su correo electrónico ayudará a recordar a sus contactos cómo llegaron a su lista y por qué están recibiendo sus correos electrónicos.
- Envíe un mensaje de bienvenida o una secuencia de mensajes de incorporación después de que los contactos se registren para que estén familiarizados con la apariencia de su marca y estén al tanto de lo que les enviará. De esta manera, no se sorprenderán cuando reciban mensajes futuros de usted y será menos probable que marquen sus correos electrónicos como spam. Si esperas días, semanas o meses antes de enviar un mensaje a un contacto después de que se registre, la posibilidad de que marquen como spam aumenta.
- Asegúrese de que sus correos electrónicos provengan del mismo dominio donde se registraron los contactos y asegúrese de que el correo electrónico tenga la misma personalización exacta. También asegúrese de que el nombre "De" de su campaña se alinee estrechamente con la personalización de la página donde se registraron los contactos.
- Envíe mensajes de automatización relevantes y personalizados, no campañas por lotes y explosivas a listas grandes.