En este artículo, analizaremos dos de los problemas más comunes que experimentan nuestros usuarios con la integración de públicos personalizados de Facebook y cómo solucionarlos.
Para obtener más información sobre la función Públicos personalizados de Facebook, lee el artículo de ayuda de Públicos personalizados de Facebook o mira el vídeo Aprendamos: Públicos personalizados de Facebook .
Los contactos están atascados en mi acción de automatización de públicos personalizados de Facebook
Esto suele suceder si aún no has aceptado las términos de servicio de público personalizado de Facebook.
Hay dos pasos que debe seguir para resolver este problema:
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Aceptar las términos de servicio de público personalizado de Facebook
Si lo hace, evitará que este problema ocurra en el futuro con sus automatizaciones. Tenga en cuenta que deberá iniciar sesión en su cuenta de Facebook para ver los Términos de servicio. -
Abra un ticket con nuestro equipode soporte
Desafortunadamente, el solo hecho de aceptar los Términos de servicio no liberará los contactos "atascados" de tus acciones de automatización de públicos personalizados de Facebook. Una vez que recibamos su ticket, trabajaremos con usted y nuestro equipo de desarrolladores para despegar los contactos y pasar al siguiente paso en su automatización.
Aceptar las términos de servicio de públicos personalizados de Facebook
Haz clic en los enlaces que aparecen a continuación para obtener más información sobre cómo aceptar las términos de servicio de públicos personalizados de Facebook.
Si tienes varias públicos personalizados de Facebook:
Deberá aceptar los Términos de servicio para cada audiencia en cada una de sus cuentas.
Si utilizas una cuenta publicitaria personal de Facebook:
Haz clic aquí para navegar a los Términos de audiencias personalizadas.
Luego haz clic en el menú desplegable Cuenta en la parte superior izquierda para seleccionar la Cuenta publicitaria, luego haz clic en el botón "Aceptar".
También recomendamos aceptar las siguientes condiciones con Facebook, además de las Condiciones de audiencias personalizadas:
- Condiciones de las herramientas empresariales de Facebook
- Términos para el seguimiento de conversiones, audiencias personalizadas de su sitio web y audiencias personalizadas de su appn móvil
Si utilizas una cuenta de Business Manager:
Haz clic aquí para ir a página términos de servicio de Business Manager públicos personalizados de Facebook y aceptar las términos de servicio.
También puedes crear un público personalizado desde la interfaz de tu Business Manager de Facebook, que te pedirá que aceptes las Condiciones del público personalizado.
Mensaje de error "Se ha producido un error inesperado al intentar crear la audiencia de Facebook personalizada"
Este mensaje de error puede aparecer cuando intentas crear una audiencia personalizada de Facebook desde tu cuenta de ActiveCampaign.
Para resolver este problema, recomendamos volver a conectar la integración. Al hacerlo, se volverá a autenticar la integración y se podrán resolver los errores procedentes de Públicos personalizados de Facebook a ActiveCampaign que pueden interrumpir la sincronización de datos.
Para volver a conectar la integración:
- Vaya a la página Configuración integraciones en su cuenta de ActiveCampaign.
- Haga clic en el botón "Administrar Webhooks".
- Haga clic en "Reconectar".
Si utilizas las acciones de automatización "Añadir al público personalizado de Facebook" o "Eliminar del público personalizado de Facebook", tendrás que eliminar estas acciones de tus automatizaciones y volver a añadirlas.
Si sigue experimentando el mismo problema, puede indicar que:
- Tu cuenta de Facebook Ad ha sido marcada por Facebook
- El usuario o perfil de Facebook conectado en ActiveCampaign no es un administrador en esa cuenta de anuncios de Facebook. Más información sobre cómo comprobar la función o el nivel de acceso de tu cuenta de anuncios de Facebook
- No tienes habilitada la opción "Optimización de la audiencia para publicaciones".
- Aún no has aceptado las condiciones de audiencia personalizada de Facebook.
Cada uno de estos elementos deberá verificarse dentro de su cuenta y/o con Facebook.
Una vez que se hayan verificado estos elementos y si el problema persiste, envíe un ticket a nuestro equipo de experiencia del cliente.