En ActiveCampaign, nos esforzamos por proporcionar una gran capacidad de entrega para todos nuestros clientes. Si experimenta una alta tasa de quejas de spam, puede dañar la reputación de su remitente, así como la reputación de nuestro servidor, lo que afecta negativamente a otros usuarios de nuestra plataforma.
Para ayudarte a mejorar tu tasa de quejas de spam y volver a encarrilarte con la mejora de la salud del remitente, hemos implementado un proceso de aprobación de campaña. Durante este proceso, es posible que nuestro equipo de entregabilidad deba revisar su cuenta y comunicarse con usted por correo electrónico para evaluar por qué tiene una alta tasa de quejas de spam. Poner una cuenta bajo revisión es algo que tratamos de evitar, sin embargo, es necesario para asegurarnos de que se aborde el problema. También recomendamos consultar este artículo del Centro de ayuda sobre cómo reducir una alta tasa de spam.
En la comunicación por correo electrónico de nuestro equipo de entregabilidad, le haremos las siguientes preguntas para comprender mejor por qué su queja de spam es alta. Al responder a estas preguntas, es mejor proporcionar tanta información específica como sea posible. Una vez que tengamos más información, podemos proporcionarle sugerencias para ayudarlo a mejorar para que pueda continuar utilizando nuestro servicio.
¿Cuál es la fuente original de tus contactos?
Para esta pregunta, queremos saber de dónde obtuvo su lista de contactos. Por ejemplo, si recopiló direcciones de correo electrónico de un formulario de suscripción en línea, deberá compartir la URL de ese formulario. Otros ejemplos de cómo adquirió direcciones de correo electrónico pueden incluir:
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Los contactos se migraron desde un software de email marketing diferente.
Si ha migrado recientemente a ActiveCampaign desde otro servicio, asegúrese de informar a nuestro equipo de entregabilidad. Además, podemos pedirle que nos proporcione información como la fecha en que se han enviado sus contactos y las estadísticas de envío recientes de su plataforma de email marketing anterior. -
Los contactos te compraron un artículo o servicio.
¿Hay alguna casilla que los contactos puedan marcar para optar por sus correos electrónicos? ¿Esta casilla está marcada previamente? Esté preparado para proporcionar pruebas. -
Los contactos se recopilaron fuera de línea o en una feria comercial.
Hay muchas maneras diferentes de recopilar direcciones de correo electrónico en una feria comercial. Por ejemplo, ¿utilizó un formulario de registro fuera de línea o una pecera para recopilar tarjetas de visita? ¿El método que utiliza para recopilar direcciones de correo electrónico aclaró que las personas se están registrando para recibir correos electrónicos de marketing de usted?
¿Qué medidas se tomaron para adquirir estos contactos?
Para esta pregunta, queremos saber cuál fue el proceso de opt-in para su lista de contactos. Por ejemplo, ¿cómo te proporcionaron los contactos su dirección de correo electrónico? Si utilizó un formulario de suscripción en línea para hacer crecer su lista, ¿ese formulario utilizó una opt-in doble o simple? ¿Qué tan recientemente se agregaron a su lista?
Si ha recopilado estos contactos fuera de línea, ¿hizo un seguimiento con ellos para confirmar su opt-in y aclarar que se están registrando para recibir correos electrónicos de marketing de usted?
¿Hubo algún cambio que pueda haber llevado a una alta tasa de quejas?
Para esta pregunta, estamos buscando ver si hubo algún cambio reciente en su lista o prácticas de envío. Por ejemplo, si está enviando a una lista nueva o reimportada, esto puede resultar en una mayor tasa de quejas de spam. Además, los cambios en la frecuencia con la que envías a los contactos pueden hacer que aumenten las tasas de quejas, especialmente si no han recibido ningún correo electrónico tuyo en mucho tiempo, o si los correos electrónicos no se les envían de manera consistente.