Si su cuenta de ActiveCampaign está experimentando un alto volumen de rebotes para direcciones de correo electrónico correctas, o si los contactos no reciben sus mensajes de correo electrónico, puede deberse a la forma en que su Política de Autenticación, Informes y Conformidad de Mensajes (DMARC) basada en el dominio está configurada con su proveedor del Sistema de Nombres de Dominio (DNS).
La autenticación DKIM y DMARC es obligatoria a partir de febrero de 2024 tras los próximos cambios de Gmail y Yahoo en cuanto a los requisitos de autenticación. ActiveCampaign recomienda ampliamente a todos los remitentes que configuren DKIM y DMARC. Aprende a configurar los protocolos de autenticación DKIM y DMARC.
Para obtener más información sobre estos cambios, consulte nuestra publicación de blog Guía de cambios en la autenticación de Google y Yahoo en 2024.
¿Qué es DMARC?
Una política DMARC es una capa de seguridad adicional para los mensajes de correo electrónico salientes que indica al servidor de correo electrónico del destinatario qué hacer con el mensaje si no pasa esas comprobaciones de seguridad. También se puede configurar para enviarle informes sobre sus correos. La política tiene tres opciones de configuración diferentes: none, quarantine y reject.
Una política de none significa que los servidores de correo electrónico deben tratar el correo electrónico que no supera las comprobaciones DMARC como si no tuviera DMARC configurado, pero aún así puede aprovechar las funciones de informes de DMARC.
Una política de quarantine significa que los servidores de correo electrónico deben poner en la carpeta de correo no deseado los correos electrónicos que no pasen las comprobaciones DMARC.
Una política de reject significa que los servidores de correo electrónico deben rebotar los correos electrónicos que no pasan las comprobaciones DMARC: el destinatario ni siquiera tendrá la oportunidad de ver el mensaje.
La mayoría de las empresas utilizan DMARC para añadir seguridad adicional a sus comunicaciones por correo electrónico cuando les preocupa que los hackers puedan falsificar sus comunicaciones oficiales por correo electrónico: el sector bancario suele utilizar DMARC para proteger a sus clientes de los correos electrónicos de phishing que se hacen pasar por el banco.
Si está utilizando DMARC con ActiveCampaign, también debe configurar DKIM para pasar las comprobaciones DMARC. De lo contrario, la política DMARC que ha configurado puede hacer que sus propios correos electrónicos vayan a la carpeta de correo no deseado o sean rechazados por completo.
Cómo solucionar el problema
Para ver si su política DMARC está causando un error en la entrega de correo electrónico, le recomendamos que la compruebe con la herramienta de verificación DKIM, SPF y DMARC.
Una vez que tenga la herramienta abierta, escriba su dominio en el campo provisto y haga clic en el botón "Enter".
Se mostrarán los resultados de DKIM, SPF y DMARC. Además, verá consejos sobre lo que puede hacer para resolver cualquier problema. Por ejemplo, una comprobación DMARC fallida puede tener este aspecto cuando se utiliza la herramienta de verificación DKIM, SPF y DMARC:
El mensaje de error dice:
"Tiene un registro DMARC p=reject o p=quarantine y no ha configurado DKIM. Esto significa que todo su correo de ActiveCampaign probablemente rebotará a menos que haya configurado correctamente DKIM. Configure DKIM para este dominio o cambie la política en su registro DMARC a p = none
Su registro DMARC real es:
v=DMARC1; p=rechazar"
Para solucionar el problema, puede realizar cualquiera de las siguientes acciones:
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Cambie temporalmente su registro DMARC con su DNS para tener una política
p = none El mensaje de error DMARC anterior tiene un p = rechazar o p = cuarentena. Esto evitará que los correos electrónicos que fallan DMARC se envíen a la carpeta buzón. Para asegurarse de que los mensajes se entregan incluso si DMARC falla, querrá cambiar la política de su DMARC a p=none con su proveedor de DNS. No se recomienda pasar a una política más relajada, por lo que este cambio debe ser temporal.
Aquí hay un breve tutorial en video de ese proceso:
Si tiene algún otro problema con la implementación de DMARC, puede consultar esta guía detallada de solución de problemas de DMARC .
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Configurar la autenticación de correo identificado con claves de dominio (DKIM) Es necesario configurar un registro de autenticación
de correo electrónico DKIM para que sus mensajes pasen DMARC. Lo que hace DKIM es "responder" por cualquier correo electrónico que envíe desde ActiveCampaign. Esto, a su vez, le ayuda a pasar la verificación de la política DMARC.
En ActiveCampaign, configure DKIM cuando configure su dominio de envío. Descubra cómo configurar su dominio de envío. -
Configurar un dominio de servidor de correo
Configurar un dominio de servidor de correo alineará el dominio de ruta de retorno con su dominio de dirección "De", pasando DMARC. La configuración de un dominio de servidor de correo forma parte de nuestro proceso estándar al configurar un dominio de envío. Descubra cómo configurar su dominio de envío.
Más información
Aparte de DMARC, hay otras razones que pueden explicar por qué su correo electrónico rebotó o se enrutó a spam. A continuación se muestran recursos adicionales que puede usar para ayudar a solucionar los rebotes de correo electrónico y la carpeta de correo no deseado.
Rechazos Email
Un mensaje puede rebotar si la dirección de correo electrónico del destinatario ya no existe (rebote duro) o su buzón está lleno (rebote suave). Lea el artículo de ayuda "Qué es un rebote y cómo puedo prevenirlos" para obtener más información sobre los rebotes.
Correos electrónicos enviados a la carpeta de correo no deseado
Los correos electrónicos se pueden enrutar o marcar como spam si los contactos no abren constantemente sus mensajes o si el enlace para cancelar suscripción es difícil de encontrar en su correo electrónico. Lea el artículo de ayuda "¿Por qué mi correo electrónico va a la carpeta de correo no deseado?" para obtener más información.