Ponerse en contacto con el soporte técnico para problemas de integración de ActiveCampaign Salesforce

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En este artículo, analizaremos lo que puede hacer si tiene problemas con la integración de ActiveCampaign Salesforce.

En primer lugar, asegúrese de que está utilizando Salesforce Lightning (no admitimos Salesforce Classic) y que Salesforce está actualizado a la versión más reciente.

Si la versión de Salesforce está actualizada y su problema persiste, póngase en contacto con nuestro equipo de soporte y proporcione los siguientes detalles:

  • Su nombre de organización de Salesforce o ID de organización y tipo de edición

  • Una descripción del problema y dónde está ocurriendo junto con capturas de pantalla

    • Si se trata de un problema de sincronización, díganos si es de Salesforce a ActiveCampaign, de ActiveCampaign a Salesforce o de ambos. Asegúrese de proporcionar capturas de pantalla para los tres pasos de sincronización

    • Si se trata de un problema de acceso a la app en Salesforce, proporcione el perfil de usuario de Salesforce correspondiente y qué conjuntos de permisos de AC se aplican al usuario.

    • Si se trata de un problema de automatización, proporcione el nombre de la automatización o el enlace a la automatización, y describa si está relacionada con un cliente prospecto, un contacto o ambos.

    • Si se trata de un problema de asignación de campos, proporcione una captura de pantalla de las asignaciones de campos del Asistente de configuración de ActiveCampaign ubicado en sus Apps de Salesforce

  • El mensaje de error (si corresponde) y los pasos que realizó que condujeron al mensaje de error

  • Si es relevante, proporcione un contacto que sirva como ejemplo del problema.

  • Si es relevante, cree y proporcione un contacto de prueba que podamos usar para probar soluciones.

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