Preguntas frecuentes y glosario para A2P 10DLC

La solución de SMS de ActiveCampaign facilita el envío de mensajes SMS dirigidos y automatizados basados en las acciones y comportamientos de un cliente, todo desde el creador de automatización en la plataforma ActiveCampaign.

Para usar SMS en ActiveCampaign, debe cumplir con las regulaciones específicas que los operadores de telefonía móvil han impuesto, como Verizon, AT&T y T-Mobile. Una de esas regulaciones es lo que se conoce como "códigos largos de 10 dígitos de App a persona" o A2P 10DLC. (Por ejemplo, su número de teléfono personal se llama código de 10 dígitos).

Esta regulación es un cambio positivo y ayudará a las empresas de todos los tamaños a conectarse con sus clientes de manera más fácil, eficiente y con una mayor capacidad de entrega. Los clientes sabrán de dónde provienen los mensajes y tendrán una experiencia más positiva al interactuar con una empresa a través de SMS.

Todos los clientes de ActiveCampaign que deseen enviar SMS/mensajes de texto a destinatarios con U.Los números de teléfono de S. deben someterse a un proceso de registro estándar de la industria. Este proceso también tendrá un impacto significativo en la reducción del spam y el fraude por SMS/Texto, un desafío crítico en el mercado actual.

Este artículo tiene como objetivo responder a sus preguntas sobre A2P 10DLC y el proceso de registro. Se actualizará continuamente a medida que se disponga de nueva información sobre este proceso de registro de cumplimiento.

Toma nota

• Las cuentas de ActiveCampaign compradas o actualizadas a partir del 3 de enero de 2023 deben comprar el complemento de SMS para usar SMS
• Cuentas de ActiveCampaign compradas o actualizadas antes del 3 de enero de 2023:
  
  • Los planes Plus y Professional reciben 25 créditos de SMS gratis al mes
  • Los planes Enterprise reciben 1.000 créditos de SMS gratuitos al mes
• Se requiere registro para todos los clientes que planean enviar mensajes SMS a U.S., incluidos Puerto Rico, las Islas Vírgenes, Guam y Samoa Americana. La inacción aumentará la probabilidad de que se filtren los mensajes

¿Qué es el registro A2P 10DLC y qué significa para mi negocio?

10 DLC permite a las empresas enviar mensajes de texto de aplicación a persona (A2P, en lugar de persona a persona) utilizando códigos largos locales. Esto ayuda a proteger al consumidor final del spam no deseado, al tiempo que permite a las empresas conectarse mejor con sus clientes a través de SMS. Este cambio también mejorará la capacidad de entrega para las empresas, ya que 10DLC permite un mayor rendimiento de mensajería que la mensajería tradicional.

Hay dos requisitos importantes en el nuevo sistema A2P 10DLC:

1. Las empresas deben identificar quiénes son para las redes de operadores (Verizon, T-Mobile, AT&T, etc.) a través de un registro de "marca" de la empresa.
2. Las empresas deben registrar qué tipo de mensajes están enviando (es decir, campañas de marketing, servicio al cliente, actualizaciones de cuentas, etc.) a través de un registro estandarizado de "casos de uso de campañas".

Preguntas comunes y solución de problemas

Aquí están las respuestas a algunas preguntas comunes sobre A2P 10DLC y el proceso de registro.

¿Cómo sé si estoy afectado por 10DLC y necesito registrarme?

Si usted es una empresa (compuesta por 1 persona o varias) que envía mensajes SMS a números dentro de los Estados Unidos, debe registrar su marca y los casos de uso de la campaña.

¿Cuándo tengo que registrarme?

Le recomendamos encarecidamente que complete su registro lo antes posible, ya que los clientes deben registrarse y aprobarse antes del 7 de enero de 2022.

¿Qué pasa si no me registro a tiempo?

A partir del 7 de enero de 2022, ya no se entregarán mensajes SMS no registrados en los Estados Unidos. Le recomendamos encarecidamente que envíe su registro para que sea aprobado antes del 7 de enero de 2022, en caso de que haya algún retraso durante el proceso de revisión.

¿Qué información se requiere para registrarse?

Para registrar empresas, marcas y casos de uso de campañas, necesitará hasta 3 tipos de información:

1. Información sobre su empresa.
   La información requerida incluye el nombre de la empresa, la dirección física, el tipo de empresa (LLC, sociedad, etc.). Tenga en cuenta que este debe ser el nombre/dirección oficial que se refleja en los documentos de registro de su empresa. Se le pedirá que proporcione esta información durante el proceso de registro para que su marca pueda ser reconocida y verificada al enviar mensajes SMS. Esta información ayudará a los operadores a comprender mejor quién envía los mensajes y a asegurarse de que cumple con la normativa.
2. El punto de contacto clave.
   También deberá proporcionar un punto de contacto clave en caso de que surja algún problema de cumplimiento en el futuro. Deberá proporcionar información como nombre, función, cargo e información de contacto.
3. Mensajes de ejemplo.
   Los clientes deberán proporcionar algunos ejemplos de contenido de SMS/texto para establecer los casos de uso de sus campañas.

Un ejemplo simplificado de esta información sería:

• Nombre de empresa: Acme Inc.
• Dirección: 123 Main Street, Denver, Colorado 80205
• Nombre del punto de contacto: Sally Miller
• Rol: CEO
• Teléfono: 720-555-1212
• Correo electrónico: sally.miller@example.com

Mensajes de ejemplo:

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• ¡Compre 1 y llévese 1 gratis este fin de semana!

¿Cómo me ayudará ActiveCampaign a guiarme a través de un proceso de registro de casos de uso de marca y campaña de 10DLC?

Estamos creando activamente un proceso de registro dentro de la plataforma ActiveCampaign que es fácil de usar y proporciona consejos y orientación útiles. Se le notificará cuando sea el momento de registrarse y ActiveCampaign le proporcionará guías paso a paso que le indicarán cómo registrar su marca y el caso de uso de la campaña. También estamos disponibles para responder cualquier pregunta, resolver problemas que pueda encontrar y asegurarnos de que esté preparado para el éxito.

¿Con qué frecuencia debo registrarme?

Los clientes solo deberían tener que registrarse una vez. Sin embargo, para aquellos que se registraron previamente para la opción "exprés" de bajo volumen antes del 2 de octubre de 2022, deberán volver a registrarse debido a los nuevos campos obligatorios del Registro de campañas.

¿Cuál es la diferencia entre el registro de menor volumen y el registro de mayor volumen?

Dependiendo de las necesidades de su negocio, hay dos caminos para el registro de marca: un camino de menor volumen y un camino de mayor volumen. La principal diferencia entre estas dos opciones de registro es el volumen de envío y el tiempo de revisión.

• En la ruta de registro de menor volumen, puede enviar hasta 6.000 segmentos de mensajes por día. Esta ruta incluye una línea de tiempo de revisión abreviada.
• En la ruta de registro de mayor volumen, puede enviar más de 6.000 segmentos de mensajes por día. La opción de mayor volumen tiene un proceso de revisión más exhaustivo.
• Puede notar las otras diferencias en estas dos opciones de registro visitando Cómo registrarse para A2P 10DLC en ActiveCampaign.

Si se registra a través de la ruta de registro de menor volumen, ¿qué sucederá si supero el límite de 6.000 segmentos de mensajes por día?

Si supera el límite de 6.000 segmentos de mensajes por día, verá un error. De forma similar a cuando un usuario intenta enviar un mensaje SMS no compatible o hay un problema de entregabilidad, aparecerá un mensaje de error asociado a cualquier intento de envío que supere los 6.000 segmentos de mensaje y el mensaje no se entregará.

¿Recibo un número de teléfono dedicado después de registrarme?

Sí, cuando te registras en A2P 10DLC, recibes un número de teléfono dedicado que tus clientes verán cada vez que reciban un mensaje SMS tuyo.

Utilizo SMS a través de una integración de terceros, ¿necesito registrarme a través de ActiveCampaign?

No, este proceso es solo para nuestros usuarios nativos de SMS. Si se conecta a un proveedor de SMS de terceros a través de ActiveCampaign, debe consultar directamente con el proveedor sobre si tiene un proceso de registro de 10DLC.

¿Afecta esto a los usuarios fuera de los Estados Unidos?

Todos los clientes de ActiveCampaign que deseen enviar mensajes a números de teléfono dentro de los Estados Unidos, incluidos Puerto Rico, las Islas Vírgenes, Guam y Samoa Americana, deberán completar este registro, independientemente del lugar desde el que envíen.

Proporcionaremos orientación en un momento posterior con respecto a cualquier requisito de registro adicional al enviar mensajes a destinatarios en países ubicados fuera de los Estados Unidos.

¿Cuáles son las sanciones por violar las pautas de mensajería SMS según las regulaciones A2P 10DLC?

A partir del 1 de marzo de 2022, los operadores de telecomunicaciones de EE. UU. emitirán multas a los usuarios que infrinjan las pautas de mensajería requeridas. Como usuario, serás responsable del pago de estas multas, algunas de las cuales podrían alcanzar los $10,000 USD por ocurrencia. Para obtener más información sobre estas multas, visite A2P 10DLC Multas y sanciones por enviar mensajes no conformes con U.S. Operadores de telecomunicaciones.

Glosario A2P 10DLC

Código largo de 10 dígitos (10DLC): El número de teléfono de código largo tradicional que se puede utilizar tanto para voz como para mensajería. Históricamente, se ha utilizado para la comunicación de persona a persona (P2P), pero en los últimos años, más empresas han comenzado a utilizar estos números para enviar mensajes a través de los códigos cortos que normalmente usan las empresas. Un ejemplo de un número de código largo de 10 dígitos es 312-555-1478.

Application-to-person (A2P): Según la definición de la CTIA, toda la mensajería comercial o empresarial se considera ahora tráfico A2P.

Marca: La empresa o entidad que envía mensajes al cliente final.

Caso de uso de campaña: Conjunto de información que se utiliza para identificar el tipo de mensajes que envía una marca. El registro de un caso de uso de campaña requiere detalles como una descripción de su caso de uso y ejemplos de mensajes.

El Registro de Campañas (TCR): El Registro de Campañas fue designado por los operadores de telecomunicaciones inalámbricas de EE. UU., como AT&T y T-Mobile, para registrar campañas de mensajes de texto de aplicación a persona (A2P).

CTIA: La Asociación de la Industria de Telecomunicaciones Celulares (CTIA) es una asociación comercial que representa a la industria de las comunicaciones inalámbricas en los Estados Unidos. La CTIA es importante porque estableció y mantiene muchos de los estándares que usamos para SMS y mensajes móviles. que los proveedores de servicios inalámbricos globales y el TCR en los Estados Unidos aplican. Específicamente.... El "Manual de Monitoreo de Código Corto de CTIA" y los "Principios y Mejores Prácticas de Mensajería de CTIA" documentos/directrices.

EIN: Número de Identificación del Empleador. Un Número de Identificación de Empleador (EIN) también se conoce como Número de Identificación Fiscal Federal y se utiliza para identificar una entidad comercial en los Estados Unidos. Para obtener más información, visite IRS.gov.

Límite de tasa de mensajes: Estos son límites que rigen el volumen total de mensajes SMS que se pueden enviar dentro de un período de tiempo específico.

Rendimiento de mensajes: el rendimiento tiene que ver con la velocidad, mientras que el límite de tasa tiene que ver con el volumen. Un rendimiento identifica la rapidez con la que se pueden enviar o entregar los mensajes a los clientes. Por lo general, funcionan por segundo/por minuto.

TCPA: Ley de Protección al Consumidor Telefónico (TCPA, por sus siglas en inglés). La TCPA establece regulaciones para llamadas y mensajes de texto no solicitados a teléfonos celulares, protegiendo a los consumidores del uso no regulado de su información personal.