Un SMS es un mensaje de solo texto enviado al dispositivo móvil de un contacto. Puedes utilizar ActiveCampaign para enviar campañas por SMS y correo electrónico para comunicarte con tus contactos.
Este artículo describe las expectativas de SMS en ActiveCampaign y los pasos a seguir antes de enviar mensajes SMS/de texto.
Tomar nota
Para poder utilizar la función de SMS de ActiveCampaign, debe adquirir el complemento de SMS.
Envío de SMS/mensajes de texto por primera vez con ActiveCampaign
Ten en cuenta que para los clientes que envían un SMS por primera vez dentro de su cuenta, los primeros mensajes SMS creados se someterán a un proceso de revisión manual por parte del equipo de cumplimiento de ActiveCampaign.
Esta revisión de ActiveCampaign puede tardar hasta 2 días hábiles (de lunes a viernes). Una vez que se revisen los mensajes, su cuenta se borrará para comenzar a enviar SMS. Si intenta enviar durante este tiempo, sus mensajes se detendrán hasta que se complete la revisión interna. Cualquier mensaje en pausa se entregará con retraso.
Configuración de los créditos de envío de SMS
Si eres el administrador principal de la cuenta o un usuario con permisos de facturación , puedes adquirir créditos adicionales de envío de SMS para tu cuenta. Para obtener más información sobre la compra de créditos SMS, visite Compra de créditos SMS.
Consulta la lista de países compatibles, junto con el número de créditos utilizados por mensaje.
¿Sus destinatarios se encuentran en los Estados Unidos?
Para usar SMS, debes cumplir con las regulaciones específicas que los operadores de telefonía móvil han impuesto, como Verizon, AT&T y T-Mobile. Una de esas regulaciones es lo que se conoce como "códigos largos de 10 dígitos de App a persona" o A2P 10DLC.
Si tiene la intención de enviar mensajes a destinatarios ubicados en los Estados Unidos, debe registrarse en A2P 10DLC. Ten en cuenta que el proceso de registro en 10DLC tardará 2 días laborables en procesarse y verificarse su información de registro.
Para obtener más información sobre A2P 10DLC, visite Preguntas frecuentes y Glosario para A2P 10DLC
¿Sus destinatarios se encuentran en el Reino Unido?
Como parte de las nuevas directrices de Conozca a su Cliente (KYC) que las compañías británicas aplicarán en 2024, se exige a las empresas que registren y verifiquen su identidad para mejorar la protección del cliente. El cumplimiento de estas directrices no solo garantiza la observancia de los requisitos legales, sino que también mejora la eficacia, la capacidad de entrega y refuerza la reputación del remitente.
Si tiene intención de enviar mensajes a destinatarios situados en Estados Unidos, debe registrar su empresa. Tenga en cuenta que el proceso de registro puede tardar entre 3 y 10 días laborables en procesarse y verificarse su información de registro.
Recursos adicionales sobre los requisitos de envío de SMS y las prácticas recomendadas
Para garantizar mejor la capacidad de entrega de sus mensajes SMS, debe asegurarse de cumplir con los requisitos de envío de SMS y las mejores prácticas y asegurarse de que todos sus contactos hayan aceptado recibir mensajes de marketing SMS de usted.
La suscripción voluntaria es especialmente importante para ser claro, ya que hay consecuencias para el envío de comunicaciones SMS sin el consentimiento explícito del cliente. El consentimiento general para recibir mensajes no se considera una aceptación válida; los clientes deben realizar una acción específica para aceptar las comunicaciones por SMS.
Revise los artículos adicionales para comprender temas como las consideraciones requeridas de inclusión y exclusión voluntaria, cómo identificar adecuadamente su negocio ante el destinatario, así como varios consejos adicionales para ayudar a mejorar su capacidad general de entrega de SMS.