Un SMS es un mensaje solo de texto que se envía al dispositivo móvil de un contacto. Puedes usar ActiveCampaign para enviar SMS y campañas de correo electrónico y comunicarte con tus contactos.
Este artículo describe qué puedes esperar de los SMS en ActiveCampaign y los pasos que debes seguir antes de enviar mensajes SMS o de texto.
Ten en cuenta
Debes comprar el complemento de SMS para usar la función de SMS de ActiveCampaign.
Enviar mensajes SMS o de texto por primera vez con ActiveCampaign
Si envías un SMS por primera vez, tus primeros SMS pasarán por un proceso de revisión manual por parte del equipo de Cumplimiento de ActiveCampaign.
Esta revisión de ActiveCampaign puede tardar hasta dos días laborables (de lunes a viernes). Cuando se revisen los mensajes, tu cuenta quedará autorizada para enviar mensajes SMS. Si intentas enviar durante este tiempo, tus mensajes quedarán en pausa hasta que se complete la revisión interna. Luego cualquier mensaje en pausa se entregará con un retraso.
Configurar tus créditos de envío de SMS
Si eres el administrador principal de la cuenta o un usuario con permisos de facturación, puedes comprar créditos adicionales de envío de SMS para tu cuenta. Para obtener más información sobre cómo comprar créditos de SMS, visita Comprar créditos de SMS.
Ver la lista de países admitidos, junto con el número de créditos que se usan por mensaje.
¿Tus destinatarios están en Estados Unidos?
Para usar SMS debes cumplir normativas específicas establecidas por operadores móviles como Verizon, AT&T y T-Mobile. Una de estas normativas es “códigos largos de diez dígitos de aplicación a persona” o A2P 10DLC.
Si quieres enviar mensajes a destinatarios que están en Estados Unidos debes registrarte en A2P 10DLC. Ten en cuenta que el proceso de registro de 10DLC tarda dos días laborables en procesar y verificar tu información de registro.
Para obtener más información sobre A2P 10DLC, visita Preguntas frecuentes y glosario de A2P 10DLC
¿Tus destinatarios están en el Reino Unido?
Según las nuevas directrices Know Your Customer (KYC) que los operadores del Reino Unido implementaron en 2024, las empresas deben registrarse y verificar su identidad para mejorar la protección de los clientes. Cumplir estas directrices garantiza que respetas los requisitos legales, mejora la eficiencia y la entregabilidad y fortalece la reputación del remitente.
Si quieres enviar mensajes a destinatarios que están en Estados Unidos debes registrar tu empresa. Ten en cuenta que el proceso de registro puede tardar de tres a diez días laborables en procesar y verificar tu información de registro.
Configurar un subdominio personalizado para el acortamiento de enlaces de SMS
Si usas el complemento de SMS y quieres acortar y hacer seguimiento de enlaces en tus mensajes SMS, primero debes configurar un subdominio personalizado. Este subdominio identifica tu marca en los enlaces acortados que reciben tus contactos. Por ejemplo, yourbrand.pxl.to/abc123.
Configurar un subdominio personalizado mejora la entregabilidad de los enlaces. La mayoría de los operadores móviles exigen que los enlaces acortados identifiquen claramente la marca del remitente. Sin un subdominio personalizado, los operadores pueden rechazar tus mensajes o bloquear tus enlaces.
Debes ser administrador para configurar un subdominio personalizado.
Obtén más información sobre configurar un subdominio personalizado para acortar y hacer seguimiento de enlaces en SMS.
Recursos adicionales sobre requisitos y buenas prácticas para el envío de SMS
Para garantizar mejor la entregabilidad de tus mensajes SMS, tienes que asegurarte de cumplir con los requisitos y las buenas prácticas para el envío de SMS y de que todos tus contactos hayan aceptado recibir mensajes de marketing por SMS de tu parte.
El registro de consentimiento es especialmente importante, ya que hay consecuencias por enviar comunicaciones SMS sin el consentimiento explícito de tus clientes. El consentimiento general para recibir mensajes no se considera un registro de consentimiento válido, ya que las personas tienen que realizar una acción específica para registrarse y recibir comunicaciones SMS.
Revisa los artículos adicionales para conocer los requisitos sobre registro y cancelación de consentimiento, cómo identificar correctamente tu negocio ante la persona que recibe los mensajes y varios consejos adicionales para ayudarte a mejorar tu entregabilidad general de SMS.