Acerca del proceso de verificación de inicio de sesión

Marketing_Lite_Plus_Professional_Enterprise

Sales_Plus_Professional_Enterprise

ActiveCampaign prioriza la seguridad de su cuenta y los datos valiosos que contiene. Una forma de hacerlo es agregando una capa de verificación al proceso de inicio de sesión de su cuenta. Cuando detectemos un intento de inicio de sesión nuevo o inusual, le enviaremos un código de verificación a su dirección de correo electrónico de inicio de sesión o número de teléfono móvil, que puede ingresar para iniciar sesión en su cuenta.

Si recibe uno de estos avisos y no reconoce el intento de inicio de sesión, le recomendamos que restablezca inmediatamente su contraseña e informe de esta actividad a nuestro Equipo de Experiencia del Cliente lo antes posible.

¿Cuándo encontraré esta verificación?

Este paso de verificación aparecerá si:

  • Su cuenta no tiene habilitada la autenticación multifactor (MFA)
  • No está iniciando sesión a través del inicio de sesión único (SSO)
  • No marcó la opción "Recordarme durante 45 días". Si hiciste clic en la opción "Recordarme" antes, recordaremos el dispositivo para tu conveniencia en el futuro.
  • Ha actualizado la configuración de su navegador o dispositivo

Acerca de la opción "Recuérdame durante 45 días"

Elegir la opción "Recordarme durante 45 días" le permite omitir el proceso de verificación de inicio de sesión durante un período de 45 días.

Para la seguridad de su cuenta, evite usar esta opción cuando acceda a su cuenta desde redes públicas y desprotegidas, como cafeterías, hoteles y aeropuertos.

Soporte de verificación por SMS

¿Cómo utilizo la opción de verificación por SMS?

Una vez que haya completado una verificación de correo electrónico de inicio de sesión exitosa, le presentaremos la opción de usar su teléfono para facilitar el inicio de sesión. Ingrese o confirme su número de teléfono en el campo provisto y haga clic en el botón "Enviar código".

A continuación, recibirá un mensaje SMS con el código de verificación. Vuelva a ingresar el código en el campo provisto, luego haga clic en "Verificar". Puede usar su teléfono para iniciar sesión en su cuenta a partir de ese momento.

Hay algunos elementos a tener en cuenta al usar esta opción de verificación:

  • El número de teléfono debe poder recibir mensajes de texto
  • El número de teléfono introducido actualizará el número de teléfono de su cuenta de usuario. Si no tenía un número de teléfono registrado, el número de teléfono que ingresó se guardará y se podrá administrar en la página Configuración > cuenta.

Recibí el SMS, pero el código de verificación caducó

Haga clic en la opción "Reenviar código" en la página de inicio de sesión de su cuenta y le reenviaremos el código a su número de teléfono. 

Ya no tengo acceso a mi teléfono para recibir SMS

Si ya no tiene acceso a su teléfono para iniciar sesión a través de SMS, haga clic en "Verificar de otra manera" para recibir un código de verificación enviado por correo electrónico. Después de iniciar sesión, puede actualizar su número de teléfono en la página Configuración > Cuenta para usarlo nuevamente al iniciar sesión. 

Soporte de verificación de correo electrónico

No encuentro el código de verificación en mi correo electrónico

Enviaremos la verificación por correo electrónico a su dirección de correo electrónico de inicio de sesión con la línea de asunto: "Su código de verificación de ActiveCampaign" con una dirección de correo electrónico "De" de help@activecampaign.com. Debería recibir este correo electrónico a los pocos momentos de iniciar el proceso de inicio de sesión.

Si no recibió el correo electrónico con el código de verificación, primero asegúrese de que su dirección de correo electrónico coincida con su dirección de correo electrónico de inicio de sesión con ActiveCampaign, luego verifique si hay errores tipográficos en su dirección de correo electrónico. Si no puede acceder a su correo electrónico de inicio de sesión, consulte la sección Ayuda de la experiencia del cliente a continuación.

Si la dirección de correo electrónico es correcta y no recibiste el correo electrónico, es posible que tu proveedor de correo electrónico esté filtrando estas notificaciones.

Recomendamos probar lo siguiente:

  • Busque help@activecampaign.com en su buzón de correo electrónico y marque la dirección de correo electrónico como remitente seguro para futuras entregas
  • Revisa tus carpetas de correo no deseado o correo no deseado
  • Revisa las carpetas y pestañas de tu buzón (por ejemplo, Promociones o Social)
  • Confirme con su proveedor de correo electrónico si tiene servicios de protección de correo electrónico como Proofpoint o Barracuda. En caso afirmativo, agregue help@activecampaign.com a su lista de permitidos

Si sigues sin encontrar el correo electrónico, consulta Ayuda de Experiencia del cliente.

Recibí el correo electrónico, pero el código de verificación caducó

Haga clic en la opción "Reenviar código" en la página de inicio de sesión de su cuenta.

Ya no tengo acceso a mi correo electrónico

Si perdió el acceso a su correo electrónico pero ha configurado la opción SMS para iniciar sesión, haga clic en "Verificar de otra manera" para obtener un código de verificación a través de SMS.

Si ya no tiene acceso a su correo electrónico de inicio de sesión o la dirección de correo electrónico ya no es válida, y no ha configurado una opción de SMS para iniciar sesión antes, debe trabajar con cualquier usuario de la cuenta en nuestro grupo de administradores para actualizar su dirección de correo electrónico de inicio de sesión.Si eres el único administrador de la cuenta y ya no tienes acceso, consulta Ayuda de Experiencia del usuario.

Ayuda sobre la experiencia del cliente

Si sigues teniendo problemas después de seguir los pasos de solución de problemas anteriores, envía un ticket a nuestro equipo de experiencia del cliente.

Prácticas recomendadas de seguridad

¿Qué sucede si recibo una verificación de un inicio de sesión que no intenté?

Debe restablecer su contraseña e informar esta actividad a ActiveCampaign inmediatamente.

¿Cuáles son otras formas de ayudar a evitar el acceso no autorizado a mi cuenta de ActiveCampaign?

Puede tomar otras medidas para mantener su cuenta segura y protegida. Recomendamos encarecidamente configurar la autenticación multifactor (MFA, disponible en todos los planes) o el inicio de sesión único (SSO, disponible en el plan Enterprise). Una vez que implemente MFA o SSO, ya no se le pedirá que verifique su intento de inicio de sesión.

¿Fue útil este artículo?
Usuarios a los que les pareció útil: 64 de 325

¿Tienes más preguntas? Envía una solicitud

Start free trial