Prácticas recomendadas de campaña para A2P 10DLC

Sarah N

Última actualización 12 de agosto de 2024 20:46

Para garantizar que sus campañas 10DLC se aprueban durante el proceso de verificación manual llevado a cabo por nuestro socio de conectividad, siga estas prácticas recomendadas cuando envíe nuevas campañas.

Si planea suscribir contactos desde dentro de los Estados Unidos, asegúrese de haber completado el registro 10DLC antes del 14 de agosto de 2023 para evitar cualquier lapso en el envío de SMS. Puede registrarse después de esta fecha, pero no podrá enviar SMS a los usuarios de EE. UU. hasta que la 3ª parte apruebe el registro 10DLC.

Toma nota

Este artículo hace referencia a la mensajería SMS.

Por favor, no considere las recomendaciones y mejores prácticas enumeradas a continuación como un "cajón de sastre" y garantía de una aprobación, siempre y cuando las siga todas. En su lugar, considérelos como una línea de base que ilustra la dirección general de los mensajes compatibles y de alta calidad hacia los que se está moviendo el ecosistema.

Obtenga más información sobre el registro A2P 10DLC.

Buenas prácticas de marca

¿No conoce su tipo de empresa?
- Empresa unipersonal - Propiedad y gestión de una sola persona
- Corporación - Un tipo de empresa totalmente independiente con accionistas
- LLC - Una mezcla de sociedad colectiva y sociedad anónima
- Asociación - Empresa propiedad de dos o más personas que comparten responsabilidades y beneficios
- Cooperativa - Empresa que pertenece y es gestionada en beneficio de los miembros de la organización que utilizan sus servicios
- Sin ánimo de lucro - Tipo de empresa que destina sus beneficios a fines benéficos. Exentos de impuestos, pero deben cumplir normas específicas

Es importante que la información que introduzca para su nombre legal y número de identificación fiscal coincida exactamente con la información que aparece en su documentación oficial emitida por el IRS, como su carta de confirmación SS-4 o su Carta 147C (el registro de cómo se presenta su entidad ante el IRS).

Sea preciso y exacto con su Nombre Comercial / Razón Social
- No olvide incluir la LLC o Inc. si procede
- Ejemplo: Empresa Inc. contra Company Holdings Inc. vs Company Holdings son todas diferentes
El número de identificación fiscal o EIN (Employer Identification Number) es obligatorio para registrarse
El Registro de Campañas noaceptará
- Número de la Seguridad Social (SSN)
- identificación "Doing Business As" (DBA)

Cuando introduzca su EIN o NIF, no incluya el guión.

Ejemplo 1:

Si el nombre de su entidad aparece así en su carta de confirmación SS-4,

Nombre comercial: ACME INC

EIN: 123456789

Ejemplo 2:

*El IRS puede mostrar el nombre de la empresa, y/o el nombre del propietario, y/o el nombre de la organización, u otras combinaciones inesperadas de información en sus registros. Es habitual que las LLC incluyan tanto el nombre del propietario como el de la empresa.

Nombre comercial: ACME LLC THERESA LOPEZ-FITZGERALD SOLE MBR

EIN: 123456789

El formato de su número de teléfono en es importante para su aprobación
- Asegúrese de incluir el código de país correspondiente
  - Para U.S., es decir "1
  - Para otros, si se desconoce, consultar aquí

Mejores prácticas de campaña

Proporcionar los detalles de su método de suscripción

Es fundamental que se asegure de recopilar el consentimiento de manera adecuada. Consulte las directrices de CTIA para obtener instrucciones detalladas y mejores prácticas sobre el manejo del consentimiento del consumidor.

Durante el envío del caso de uso de su campaña, es importante proporcionar información lo más detallada posible para obtener un registro exitoso.

Orientación general

Este campo debe describir cómo y cuándo un consumidor opta por la campaña, por lo tanto, dando su consentimiento al remitente para recibir sus mensajes.
La llamada a la acción debe ser explícitamente clara e informar a los usuarios finales de la campaña. Si existen varios métodos opt-in, indíquelos todos

Campo del método Opt-in

Asegúrese de que la suscripción se recopile adecuadamente
Asegúrese de que el idioma opt-in esté disponible en su sitio web si indicó en el campo "flujo de mensajes" que un consumidor opta por su campaña en el sitio web de suempresa
- Lenguaje de suscripción como "Al proporcionar su número de teléfono, acepta recibir mensajes de texto de ACME. Se pueden aplicar tarifas de mensajes y datos. La frecuencia de los mensajes varía"
  - [Experiencia óptima] Los usuarios seleccionan una casilla que confirma que desean recibir SMS
- Ejemplo de flujo de mensajes:
  - El cliente opta por recibir SMS a través de un formulario web. Seleccionan una casilla que da permiso para recibir mensajes SMS de la empresa ABC. Aparecerá el mensaje de suscripción anterior
Se recomienda incluir el lenguaje de exclusión voluntaria en al menos uno de sus mensajes de muestra
Si se puede acceder al formulario opt-in del sitio web, proporcione la URL directa en la que los contactos se suscriben para recibir sus mensajes de marketing por SMS
- La política de privacidad y las condiciones del servicio deben estar disponibles en el sitio web.
- La Política de privacidad debe incluir una declaración de no compartir números de teléfono móvil, frecuencia de mensajes y divulgación de "pueden aplicarse tarifas de mensajes y datos"
Si su formulario opt-in no es de acceso público (por ejemplo, detrás de un muro de acceso), asegúrese de incluir una captura de pantalla de la URL de su formulario que incluya el texto de suscripción por SMS
En general, sugerimos compartir una captura de pantalla que muestre el formulario opt-in con el idioma opt-in
- Por favor, cárguela a través de una aplicación para compartir pantallas como Cloudapp y añada la URL de la captura de pantalla en la sección de flujo de mensajes
A continuación se muestra un ejemplo de un método de opt-in aprobado:

Además, el sitio web debe disponer de una política de privacidad y unas condiciones de servicio
- La Política de privacidad debe incluir una declaración de no compartir números de teléfono móvil, frecuencia de mensajes y divulgación de "pueden aplicarse tarifas de mensajes y datos"

Consentimiento de un formulario en papel o en un sitio privado que requiere un inicio de sesión

Si indica que el opt-in se recopila a través de un formulario en papel o detrás de un inicio de sesión, incluya todos los detalles de opt-in junto con las capturas de pantalla en la sección de flujo de mensajes.
En general, sugerimos compartir una captura de pantalla que muestre el formulario de opt-in con el lenguaje de opt-in. Si proporciona una captura de pantalla, cárguela a través de una aplicación para compartir pantallas como Zight y añada la URL de la captura de pantalla en la sección de flujo de mensajes
Su Política de privacidad debe incluir una declaración de no compartir números de teléfono móvil, frecuencia de mensajes y divulgación de "pueden aplicarse tarifas de mensajes y datos".

Descripción del caso de uso de la campaña

Describa cómo utilizará los SMS. La descripción debe ser exhaustiva y explicar el objetivo o propósito de la campaña.

Ejemplos de mensajes

Los mensajes de muestra deben reflejar los mensajes reales que se enviarán bajo la campaña e indicar los campos con plantillas entre paréntesis.
Asegúrese de que al menos un mensaje de ejemplo incluya el nombre de su empresa
Incluir lenguaje de exclusión voluntaria en al menos 1 mensaje de muestra
Garantizar la coherencia con el caso de uso y la descripción de la campaña