Nous n’interromprons pas votre service si le nombre total d’envois d’e-mails dépasse votre limite mensuelle. Au lieu de cela, des frais de dépassement vous sont facturés pour le mois en question. Pour éviter les frais de dépassement, vous pouvez augmenter votre limite d’envoi mensuelle d’e-mails.
Dans cet article, vous apprendrez ce que sont les limites d’envoi d’e-mails et comment les augmenter.
Prenez note
- Seuls les admins principaux et les utilisateurs avec permission de facturation peuvent mettre à jour les limites d’envoi d’e-mails sur un compte
- Les limites d’envoi d’e-mails s’appliquent aux campagnes directes et automatisées. Cela n’inclut pas les e-mails personnalisés ou transactionnels
Limites d’envoi d’e-mails
La limite d’envoi d’e-mails est le nombre maximum de campagnes par e-mail qui peuvent être envoyées par mois en fonction de votre forfait et du nombre de contacts que vous avez dans votre compte.
Lorsque vous approchez ou atteignez votre limite d’envoi d’e-mails, vous pouvez l’augmenter. Cela vous permet de continuer à envoyer des e-mails sans interruption et d’éviter les frais de dépassement.
Plans et limites d’envoi d’e-mails
Consultez les deux tableaux ci-dessous pour connaître la limite d’envoi d’e-mails pour chaque forfait.
Plans souscrits entre le 20 octobre 2023 et le 2 juin 2024 :
| Nom du forfait | Limite d’envoi marketing | Offre groupée de marketing et limite d’envoi |
| Lite | Limite de contacts 10x | - |
| Plus | Limite de contacts 10x | Limite de contacts 12x |
| Professional | Limite de contacts 12x | Limite de contacts 15x |
| Enterprise | limite de contacts 15x | Limite de contacts 20x |
Plans souscrits à partir du 3 juin 2024 :
| Nom du forfait | Limite d’envoi d’e-mails |
| Starter | Limite de contacts 10x |
| Plus | Limite de contacts 10x |
| Professional | Limite de contacts 12x |
| Enterprise | Limite de contacts 15x |
| Période d’essai | 100 envois d’e-mails |
Réinitialisation de la limite d’envoi d’e-mails
Si vous bénéficiez d’un forfait mensuel, la limite d’envoi d’e-mails sera réinitialisée le premier jour de votre cycle de facturation mensuel.
Si vous avez souscrit un forfait annuel, la limite d’envoi d’e-mails sera réinitialisée le même jour du mois que votre cycle de facturation annuel.
Notifications et seuil de limite d’envoi d’e-mails
Une notification in-app apparaît sur votre compte lorsque vous avez atteint 75 %, 90 % et 100 % de votre capacité mensuelle d’envoi d’e-mails. Cette notification est visible par tous les utilisateurs du compte et apparaît sur les pages suivantes : le tableau de bord de votre compte, la vue d’ensemble des campagnes et la vue d’ensemble des automatisations.
Tous les utilisateurs peuvent voir cette notification, mais seuls l’admin principal et les utilisateurs disposant d’autorisations de facturation peuvent mettre à jour la limite d’envoi d’e-mails.
En plus des notifications in-app, l’admin principal recevra également un e-mail lorsque le compte est à 75 % et à 100 % de sa capacité d’e-mail. Les utilisateurs disposant d’autorisations de facturation ne reçoivent pas cette notification par e-mail.
Si votre limite d’envoi d’e-mails n’est pas augmentée une fois que vous avez atteint votre capacité, vous êtes facturé 0,005 $ (USD) par envoi d’e-mail.
Notez que si la valeur de dépassement des envois atteint trois fois votre limite, la fonctionnalité d’envoi d’e-mails est désactivée jusqu’au mois prochain.
Facturation de l’augmentation de la limite d’envoi d’e-mails
Plans mensuels : Un montant proportionnel vous est facturé pour le mois et vous êtes ensuite facturé sur une base mensuelle. Cela se reflète dans votre facture mensuelle.
Plans annuels : Un montant proportionnel vous est facturé pour l’année. Les frais sont ensuite répercutés sur votre facture annuelle.
Comment augmenter votre limite d’envoi d’e-mail mensuelle
A partir de la notification in-app :
- Cliquez sur le bouton « Augmenter la limite d’envoi » dans la notification in-app.
- Une fenêtre modale apparaît. Utilisez le menu déroulant pour sélectionner le nombre d’e-mails mensuels dont vous avez besoin. Notez que la fenêtre modale affiche le coût en fonction de votre forfait.
- Cliquez sur le bouton "Revoir les modifications".
- Cliquez sur le bouton "Confirmer l’achat".
Une notification confirmant votre achat apparaîtra dans le coin supérieur droit de votre compte.
Depuis la page Facturation et mise à niveau :
- Accédez à la page Facturation et mise à niveau en cliquant sur votre profil > Facturation et mise à niveau.
-
Cliquez sur "Edit" à côté de votre envoi d’e-mail mensuel :
- Une fenêtre modale apparaît. Utilisez le menu déroulant pour sélectionner le nombre d’e-mails mensuels dont vous avez besoin. Notez que la fenêtre modale affiche le coût en fonction de votre forfait.
- Cliquez sur le bouton « Mettre à jour la limite d’e-mail ».
- La fenêtre modale « Réviser l’achat » résume les mises à jour. Cliquez sur « Confirmer l’achat » pour terminer la mise à jour.
Consultez votre consommation mensuelle d’envois d’e-mail
Vous pouvez à tout moment consulter votre consommation mensuelle d’envois d’e-mails. Pour cela :
- Accédez à la page Facturation et mise à niveau en cliquant sur votre profil > Facturation et mise à niveau.
- Cliquez sur l’onglet "Usage" en haut de la page.
- Sur la page Utilisation, nous affichons votre forfait actuel, les limites du forfait et l’utilisation des contacts actifs, des utilisateurs et des envois mensuels d’e-mails.
- Pour augmenter votre limite mensuelle d’envoi d’e-mails, suivez les instructions ci-dessus, ou cliquez sur le lien "Gérer la limite d’envoi d’e-mails" sur la page d’utilisation, puis suivez les instructions pour terminer votre achat.