Utilisez le suivi des réponses dans vos campagnes

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La fonction de suivi des réponses d'ActiveCampaign enregistre toutes les réponses à vos campagnes directes et automatisées, puis transmet ces réponses à votre adresse e-mail de départ.

Comment fonctionne le suivi des réponses

Le suivi des réponses est activé à partir de la page de résumé de votre campagne. Ceci est défini sur une base par campagne. Par défaut, le suivi des réponses est désactivé pour toutes les campagnes directes et automatisées. 

Lorsque vous utilisez cette fonction, l'adresse e-mail "Répondre à" sera remplacée par quelque chose de similaire à ceci :
reply-accountname.activehosted.6.16.28@s15.avl3.acemsrvc.com et votre adresse e-mail "De" restera la même.

Les données de suivi des réponses sont enregistrées dans votre compte ActiveCampaign, y compris une liste des contacts qui ont répondu et le contenu de leurs réponses. Ces données se trouvent dans la section Rapports de votre compte. Une fois enregistrées, les réponses aux campagnes sont immédiatement transmises à votre adresse e-mail d'origine.

Activer le suivi des réponses pour une campagne

  1. Localisez la campagne directe ou automatisée avec laquelle vous voulez utiliser le suivi des réponses. 
  2. Accédez à la page de résumé de la campagne pour votre e-mail, puis repérez la section "Options". 
  3. Cliquez sur la bascule "Suivi des réponses" pour la mettre en position "On".
    Reply_Tracking_Toggle.png
  4. Une fenêtre de confirmation s'affiche. Cliquez sur "OK" pour continuer.

  5. Le commutateur de suivi des réponses sera vert et indiquera "ON".

  6. Une fois que le suivi des réponses est activé et que vous êtes prêt à envoyer votre campagne, cliquez sur le bouton "Envoyer maintenant" pour envoyer la campagne immédiatement ou la programmer pour qu'elle soit envoyée à un jour et une heure ultérieurs. Dès qu'une réponse nous parvient, elle est automatiquement suivie par nous et vous est transférée.

Comment voir les réponses à votre campagne

Vous pourrez voir la liste des contacts qui ont répondu à votre e-mail et le contenu de leur message dans vos rapports de campagne. Pour voir ces informations :

  1. Cliquez sur « Rapports » dans le menu de gauche. 
  2. Cliquez sur le nom de la campagne.
  3. Cliquez sur "Réponses" dans la barre latérale gauche.
  4. Cliquez sur "voir Reply" pour voir le contenu du message. 

Réponses transmises

Grâce à la fonction de suivi des réponses, nous vous transmettons instantanément les réponses aux campagnes dès qu'elles sont enregistrées dans votre compte, sauf pour les exemples de type de réponse ci-dessous. Notez que ces exemples ne sont pas exhaustifs :

  • Réponses aux questions sur les vacances, telles que :
    • Hors mandat
    • En vacances
    • Je reviendrai travailler
    • Je suis absent du travail
    • Je suis loin de mon bureau
  • Changer les réponses, par exemple :
    • Mon e-mail a changé
    • Veuillez transférer votre e-mail à
    • N'est plus affilié à
    • Changement de compte e-mail
    • e-mail qui n'est plus utilisé
  • Réponses aux défis, tels que :
    • Processus de vérification
    • Spamarrest
    • Vérifiez que vous êtes un humain
    • Utilise Antispam BOL ou UOL
  • Laissez tomber les réponses, telles que :
    • Nous vous contacterons dès que possible
    • Je vérifierai votre e-mail
    • Nous avons créé un ticket pour votre demande
    • Veuillez me laisser 24 à 48 heures pour répondre à votre e-mail

Notez que chaque client de messagerie a sa propre façon de répondre à l'en-tête de l'e-mail de l'adresse de réponse que nous incluons. Dans certains cas, les e-mails transférés peuvent être adressés à l'adresse e-mail DE plutôt qu'à l'adresse e-mail de réponse spécifiée :

  1. Les réponses automatiques (comme les répondeurs de vacances et les réponses en boîte) sont toujours envoyées à l'adresse de retour, ou l'adresse DE. (indiqué dans l'en-tête Return-path)
  2. Si l'adresse De est un alias du compte Gmail, les réponses conserveront l'adresse De. (Gmail considère la réponse à soi-même comme un suivi auprès du destinataire initial)
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