Il existe deux façons d'ajouter des contacts à une automatisation lorsqu'ils répondent à une campagne ou à un e-mail d'automatisation : vous pouvez créer une automatisation qui utilise un déclencheur "Réponses à un e-mail", ou vous pouvez configurer une règle sur la page de résumé d'une campagne qui ajoutera des contacts à une nouvelle automatisation lorsqu'ils répondront à votre communication. Cette deuxième option vous invite à créer un nouvel automatisation.
Les deux options nécessitent la mise en place d'un suivi des réponses. Notez que le suivi des réponses ne peut être appliqué qu'aux campagnes ponctuelles qui n'ont pas encore été envoyées ou aux e-mails d'automatisation. Si vous configurez le suivi des réponses pour un e-mail d'automatisation, seules les réponses à partir de ce moment seront suivies.
Apprenez à Utiliser le suivi des réponses dans vos campagnes.
Il se peut que vous souhaitiez déclencher une automatisation lorsqu'un contact répond à un e-mail afin d'envoyer des messages de suivi, d'appliquer un tag, d'ajuster le score d'un contact, etc.
Déclencheur d'automatisation "Réponses à un e-mail
Vous pouvez utiliser ce déclencheur pour ajouter des contacts à une automatisation lorsqu'ils répondent à votre campagne.
Lorsque vous sélectionnez ce déclencheur pour votre automatisation, vous avez la possibilité de choisir entre "Lorsqu'un contact répond à une campagne" ou "Lorsqu'un contact répond à un e-mail personnel". Comme vous souhaitez déclencher cette automatisation lorsqu'un contact répond à une campagne, vous devez sélectionner l'option de droite :
Vous devez ensuite configurer votre déclencheur. Ici, vous pourrez sélectionner l'e-mail pour lequel vous suivez les réponses et choisir si le déclencheur doit s'exécuter une ou plusieurs fois.
Pour terminer la configuration de ce déclencheur, cliquez sur "Ajouter le démarrage". Vous pouvez maintenant terminer la création de votre automatisation en y ajoutant des actions.
Une fois que l'automatisation est active, tous les contacts qui ont répondu à la campagne que vous avez spécifiée à partir de ce moment-là seront intégrés dans votre automatisation et suivront votre flux de travail.
Dans la page Résumé de la campagne
La page de résumé des campagnes et des e-mails d'automatisation vous permet d'activer le suivi des réponses. Une fois le suivi des réponses activé, vous pourrez créer une règle qui ajoutera des contacts à une automatisation dès qu'ils répondront à votre communication. Notez que cette option vous invite à créer un nouveau flux d'automatisation ; elle ne vous permet pas de sélectionner une automatisation que vous avez déjà construite. Une fois l'automatisation mise en place, les contacts y seront ajoutés dès qu'ils répondront à votre communication.
Pour ce faire, suivez les étapes suivantes :
- Accédez à la page de résumé de votre campagne. Si vous souhaitez activer cette fonction pour un e-mail d'automatisation, ouvrez le e-mail à partir du générateur de flux de travail et cliquez sur le bouton "Suivant" en haut à droite de la page.
- La page de résumé de la campagne s'affiche. Le suivi des réponses est désactivé par défaut. Pour l'activer, cliquez sur le bouton.
- Une fenêtre de confirmation apparaît. Cliquez sur "OK" pour continuer.
-
Cliquez sur le texte bleu Automatisation(s) qui apparaît dans la ligne Reply Tracking.
-
Cliquez sur "ajouter une nouvelle automatisation" dans la fenêtre modale.
- Un nouvel onglet s'ouvre et le générateur de flux de travail pour votre nouvelle automatisation se charge. Ici, vous pouvez commencer à construire votre automatisation en ajoutant des actions. Notez que le déclencheur "Répond à un e-mail" sera déjà ajouté et qu'un nom par défaut sera également attribué à votre automatisation. Le nom de l'automatisation peut être modifié à tout moment.