Lorsque vous soumettez une demande d'assistance à notre équipe Expérience client, elle est disponible dans votre compte afin que vous puissiez suivre son avancement.
Remarque
- Vous devez disposer d'un compte utilisateur et être connecté à votre compte utilisateur ActiveCampaign pour consulter une demande d'assistance. Si vous ne disposez pas d'un compte utilisateur, veuillez contacter un administrateur de votre compte pour en créer un.
- Vous pouvez uniquement consulter les tickets associés au compte auquel vous êtes actuellement connecté.
- L'historique des tickets est limité aux 30 tickets les plus récents.
Comment consulter les demandes d'aide
- Connectez-vous à votre compte ActiveCampaign.
- Cliquez sur l'icône de bulle d'aide (en haut à droite de votre écran) > Chattez avec nous.
-
Un widget de chat apparaîtra. Cliquez sur le bouton « Voir vos tickets d'assistance ».
Vous pouvez également demander à l'agent IA de « voir mes tickets » à tout moment dans la conversation.
- Sélectionnez pour afficher vos tickets au statut « Ouvert » ou « Résolu », puis sélectionnez un ticket pour voir un résumé de son avancement.
- Si vous consultez le résumé d'un ticket avec le statut « Ouvert », vous pouvez demander à l'agent IA de le mettre à jour pour vous. Saisissez votre demande dans le champ de message pour décrire les modifications ou les informations que vous souhaitez ajouter.