Si vous avez des questions ou rencontrez des problèmes lors de l'utilisation de votre compte ActiveCampaign, vous pouvez accéder à nos articles d'aide en libre-service, à notre communauté, à nos cours et à nos webinaires. Nous pouvons également vous assister par e-mail et par chat.
Dans cet article, vous apprendrez comment obtenir de l'aide et trouver les ressources dont vous avez besoin pour vous accompagner avec votre compte.
Obtenir de l'aide via le chat en direct
Si votre compte est géré par un Partenaire Agence (ou Revendeur), il se peut que vous n'ayez pas accès à l'option « Obtenir de l'aide » ou au chat intégré. Au lieu de cela, nous vous recommandons de contacter votre Revendeur pour obtenir de l'aide concernant votre compte.
Si vous avez désactivé l'image de marque ActiveCampaign ou le chat intégré dans Paramètres > Paramètres d'apparence de votre compte, il se peut que vous ne puissiez pas accéder au chat en direct.
Discutez en direct avec notre équipe (en anglais uniquement).
Notre chat en direct est disponible :
- Du lundi au vendredi de 3 h à 23 h, heure centrale américaine (CT)
- Dimanche de 18h00 à 23h00, heure centrale américaine (CT)
Découvrez comment convertir ces heures dans votre fuseau horaire.
Pour accéder au chat :
- Connectez-vous à votre compte ActiveCampaign.
-
Cliquez sur l'icône de bulle d'aide (en haut à droite de votre écran) > Discutez avec nous.
- Un widget de chat apparaîtra où vous pourrez obtenir de l'aide concernant votre demande.
Pour apprendre comment accéder à vos demandes d'aide ouvertes, consultez l'article sur la façon de consulter les demandes d'aide passées.
Options en libre-service
Le Centre d'Aide ActiveCampaign
Tous les clients ont accès à notre Centre d'aide, qui contient des articles en libre-service dans les langues suivantes :
- Anglais
- Portugais
- Espagnol
- Français
- Allemand
- Italien
Cette ressource est excellente pour les présentations de fonctionnalités, les guides pratiques, les réponses rapides et le dépannage.
Accédez aux articles en libre-service depuis votre compte
- Connectez-vous à votre compte ActiveCampaign.
-
Cliquez sur l'icône bulle d'aide (en haut à droite de votre écran) > Documentation d'aide.
- Une barre latérale « Obtenir de l'aide » s'ouvrira sur la gauche. Saisissez votre demande dans la zone de recherche, puis choisissez un article suggéré.
Vous pouvez également visiter directement le Centre d'aide ActiveCampaign.
Rejoignez la communauté ActiveCampaign
Rejoignez notre communauté, parcourez les sujets et posez vos questions aux autres utilisateurs.
Comptes anglais :
- Connectez-vous à votre compte ActiveCampaign.
-
Cliquez sur l'icône bulle d'aide (en haut à droite de votre écran) > Communauté.
Une nouvelle fenêtre ou un nouvel onglet s'ouvrira dans votre navigateur et vous dirigera vers la communauté ActiveCampaign.
Pour les comptes non anglophones, consultez notre page Communauté.
Découvrez les nouvelles fonctionnalités
Pour découvrir les dernières mises à jour et améliorations de votre compte, consultez nos Notes de version.
Vous pouvez également accéder aux notes de version depuis votre compte (comptes en anglais uniquement). Pour cela :
- Connectez-vous à votre compte ActiveCampaign.
-
Cliquez sur l'icône bulle d'aide (en haut à droite de votre écran) > Nouveautés. Une barre latérale « Mises à jour du produit » s'ouvrira.
- Cliquez sur l'un des articles Mises à jour produit pour plus d'informations.
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Webinaires et événements en présentiel
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