Si vous avez des questions ou rencontrez des problèmes avec votre compte ActiveCampaign, vous pouvez accéder à nos articles d'aide en libre-service, à notre communauté, à nos cours et à nos webinaires. Notre équipe est également disponible par e-mail et par chat.
Dans cet article, vous apprendrez comment obtenir de l'aide et trouver les ressources dont vous avez besoin pour gérer votre compte.
Remarque
Nous pouvons vous demander votre identifiant de compte pour vous retrouver plus facilement. Découvrez comment trouver votre identifiant de compte ActiveCampaign.
Obtenir de l'aide via le chat en direct
Si votre compte est géré par un Partenaire Agence (ou Revendeur), il se peut que vous n'ayez pas accès à l'option « Obtenir de l'aide » ou au chat intégré. Nous vous recommandons plutôt de contacter votre revendeur pour obtenir de l'aide concernant votre compte.
Si la marque ActiveCampaign ou le chat intégré à l'application est désactivé dans Paramètres > Paramètres d'apparence de votre compte, il est possible que vous ne puissiez pas accéder au chat en direct.
Chat en direct avec notre équipe (en anglais uniquement).
Si vous êtes un client payant accédant au chat depuis votre compte, notre chat en direct est disponible :
- Du lundi au vendredi de 3 h à 23 h, heure centrale américaine (CT)
- Le dimanche de 18 h à 23 h, heure centrale américaine (CT)
Si vous n'êtes pas connecté à votre compte, les horaires de disponibilité du chat peuvent varier.
Pour convertir ces horaires dans votre fuseau horaire, cliquez-ci.
Pour accéder au chat :
- Connectez-vous à votre compte ActiveCampaign.
-
Cliquez sur l'icône de bulle d'aide (en haut à droite de votre écran) > Discuter avec nous.
- Un widget de chat apparaîtra pour vous aider avec votre demande.
Pour apprendre comment accéder à vos demandes d'aide ouvertes, consultez l'article sur la façon de consulter les demandes d'aide passées.
Options en libre-service
Le Centre d'aide ActiveCampaign
L'ensemble des clients ont accès à notre Centre d'aide, qui contient des articles en libre-service dans les langues suivantes :
- Anglais
- Portugais
- Espagnol
- Français
- Allemand
- Italien
Cette ressource est idéale pour les présentations de fonctionnalités, les guides pratiques, les réponses rapides et le dépannage.
Accédez aux articles en libre-service depuis votre compte
- Connectez-vous à votre compte ActiveCampaign.
-
Cliquez sur l'icône de bulle d'aide (en haut à droite de votre écran) > Documentation d'aide.
- Une barre latérale « obtenir de l'aide » s'ouvrira sur la gauche. saisissez votre demande dans la zone de recherche, puis choisissez un article suggéré.
Vous pouvez également vous rendre directement sur Centre d'aide ActiveCampaign.
Rejoignez la communauté ActiveCampaign
Rejoignez-nous communauté, parcourez les sujets et posez des questions aux autres utilisateurs.
Comptes en anglais :
- Connectez-vous à votre compte ActiveCampaign.
-
Cliquez sur l'icône de bulle d'aide (en haut à droite de votre écran) > Communauté.
Une nouvelle fenêtre ou un nouvelonglet s'ouvrira dans votre navigateur et vous amènera à la communauté ActiveCampaign.
Pour les comptes non anglophones, visitez notre page de la communauté.
En savoir plus sur les nouvelles fonctionnalités
Pour découvrir les dernières mises à jour et améliorations de votre compte, consultez nos Notes de version.
Vous pouvez également accéder aux notes de version depuis votre compte (comptes en anglais uniquement). Pour cela :
- Connectez-vous à votre compte ActiveCampaign.
-
Cliquez sur l'icône de bulle d'aide (en haut à droite de votre écran) > Nouveautés. Une barre latérale « mises à jour du produit » s'ouvrira.
- Cliquez sur l'un des articles de la section Mises à jour produit pour plus d'informations.
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