Obtenez de l'aide pour votre compte ActiveCampaign

Si vous avez des questions ou rencontrez des problèmes lors de l'utilisation de votre compte ActiveCampaign, vous pouvez accéder à nos articles d'aide en libre-service, à notre communauté, à nos cours et à nos webinaires. Nous pouvons également vous assister par e-mail et par chat.

Dans cet article, vous apprendrez comment obtenir de l'aide et trouver les ressources dont vous avez besoin pour gérer votre compte.

Remarque

Nous pouvons vous demander votre identifiant de compte afin de localiser votre compte. Découvrez comment trouver votre identifiant de compte ActiveCampaign.

Obtenir de l'aide par chat

Discutez en direct avec notre équipe (en anglais uniquement).

Si vous êtes un client payant accédant au chat depuis votre compte, notre chat en direct est disponible :

• Du lundi au vendredi, de 3 h à 23 h, heure centrale américaine (CT)
• Le dimanche, de 18 h à 23 h, heure centrale américaine (CT)

Si vous n'êtes pas connecté à votre compte, les horaires de disponibilité du chat peuvent varier.

Apprenez à convertir ces horaires dans votre fuseau horaire.

Accéder au chat lorsque vous êtes connecté

Lorsque vous êtes connecté à votre compte ActiveCampaign, le principal moyen d'obtenir de l'aide est de discuter avec Active Intelligence. Vous pouvez :

• Accéder aux options de chat avec l'équipe Customer Experience ou créer une demande d'assistance lorsque cela est disponible pour votre compte
• Obtenir des liens vers des articles d'aide pertinents
• Posez des questions sur l'utilisation d'ActiveCampaign

Vous pouvez accéder à ces options depuis la page d'accueil ou la barre latérale d'Active Intelligence :

1. Accédez à la page d'accueil d'Active Intelligence en vous connectant (ce sera la première page) ou en cliquant sur le logo ActiveCampaign dans le menu supérieur si vous êtes déjà connecté. Pour ouvrir la barre latérale d'Active Intelligence, cliquez sur l'icône Active Intelligence depuis n'importe quelle page, à l'exception de la page d'accueil.
2. Dans le champ de saisie, tapez votre question ou décrivez ce que vous essayez de faire.
3. Consultez les suggestions. Lorsque cela est disponible pour votre compte, sélectionnez les options pour contacter l'équipe Customer Experience ou soumettre une demande si votre question nécessite l'aide de notre équipe.

4. Une nouvelle fenêtre s'ouvrira si vous êtes connecté à l'équipe Customer Experience.

   Si vous actualisez votre page pendant une session de chat avec l'équipe Customer Experience, la fenêtre se fermera. Vous pouvez rouvrir la fenêtre en accédant à votre historique de chat.

Barre latérale Active Intelligence uniquement

Si vous vous trouvez sur une page de fonctionnalité avec la barre latérale Active Intelligence, vous pouvez obtenir de l'aide en démarrant un chat avec Active Intelligence, comme dans les étapes ci-dessus, ou en ouvrant un chat avec les options suivantes :

1. Connectez-vous à votre compte ActiveCampaign.
2. Accédez à la barre latérale Active Intelligence en cliquant sur l'icône Active Intelligence depuis n'importe quelle page, à l'exception de la page d'accueil.
3. Cliquez sur l'icône bulle d'aide (en haut à droite de votre écran) > Discutez avec nous.
   
   
4. Un widget de chat apparaîtra pour vous permettre d'obtenir de l'aide concernant votre demande.

Accéder au chat lorsque vous n'êtes pas connecté

Si vous ne pouvez pas vous connecter ou préférez ne pas le faire, vous pouvez contacter notre équipe Customer Experience via la page de contact ActiveCampaign. Cliquez sur la bulle de chat en bas à droite de la page pour démarrer une conversation.

Chat pour les comptes partenaires agence (ou revendeurs)

Si votre compte est géré par un partenaire agence (ou revendeur), il est possible que vous n'ayez pas accès à l'option « Obtenir de l'aide » ou au chat intégré à l'application ci-dessous. Nous vous recommandons plutôt de contacter votre revendeur pour obtenir de l'aide concernant votre compte.

Pour accéder au chat (si disponible pour votre compte) :

1. Connectez-vous à votre compte ActiveCampaign.
2. Cliquez sur l'icône bulle d'aide (en haut à droite de votre écran) > Discutez avec nous.
   
   
3. Un widget de chat apparaîtra pour vous permettre d'obtenir de l'aide concernant votre demande.

Pour apprendre comment accéder à vos demandes d'aide ouvertes, consultez l'article sur la façon de consulter les demandes d'aide passées.

Obtenir de l'aide via l'assistant virtuel

L'assistant virtuel d'ActiveCampaign vous permet de passer un appel téléphonique au support IA d'ActiveCampaign, de découvrir comment Active Intelligence s'intègre à votre stratégie, de bénéficier d'un accompagnement en matière de stratégie marketing et d'obtenir des conseils étape par étape chaque fois que vous en avez besoin.

Il existe deux façons d'accéder à votre assistant virtuel :

1. Via un navigateur web :
   • Accédez à la page de contact d'ActiveCampaign.
   • Cliquez sur l'icône téléphone sous « Appeler votre assistant virtuel ».
   • Une fenêtre s'ouvrira pour commencer votre appel.
   • L'assistant virtuel vous demandera votre identifiant de compte ActiveCampaign.
2. Par téléphone :
   • Composez le +1 (866) 876-9691 sur votre téléphone pour commencer votre appel.
   • L'assistant virtuel vous demandera votre identifiant de compte ActiveCampaign.

Options en libre-service

Le Centre d'aide ActiveCampaign

Tous les clients ont accès à notre Centre d'aide, qui contient des articles en libre-service dans les langues suivantes :

• Anglais
• Portugais
• Espagnol
• Français
• Allemand
• Italien

Cette ressource est idéale pour les présentations de fonctionnalités, les guides pratiques, les réponses rapides et le dépannage.

Accédez aux articles en libre-service depuis votre compte

1. Connectez-vous à votre compte ActiveCampaign.
2. Cliquez sur l'icône de bulle d'aide (en haut à droite de votre écran) > Documentation d'aide.
   
   
   
3. Une barre latérale « Obtenir de l'aide » s'ouvrira sur la gauche. Saisissez votre demande dans le champ de recherche, puis choisissez un article suggéré.

Vous pouvez également vous rendre directement sur Centre d'aide ActiveCampaign.

Rejoignez la communauté ActiveCampaign

Rejoignez-nous communauté, parcourez les sujets et posez des questions aux autres utilisateurs.

Comptes en anglais :

1. Connectez-vous à votre compte ActiveCampaign.
2. Cliquez sur l'icône de bulle d'aide (en haut à droite de votre écran) > Communauté.
   
   

Une nouvelle fenêtre ou un nouvel onglet s'ouvrira dans votre navigateur et vous redirigera vers la communauté ActiveCampaign.

Pour les comptes non anglophones, visitez notre page Communauté.

En savoir plus sur les nouvelles fonctionnalités

Pour découvrir les dernières mises à jour et améliorations de votre compte, consultez nos Notes de version.

Vous pouvez également accéder aux notes de version depuis votre compte (comptes en anglais uniquement). Pour cela :

1. Connectez-vous à votre compte ActiveCampaign.
2. Cliquez sur l'icône de bulle d'aide (en haut à droite de votre écran) > Nouveautés. Une barre latérale « Mises à jour du produit » s'ouvre.
   
   
   
3. Cliquez sur l'un des articles de la section Mises à jour produit pour plus d'informations.

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Le blog ActiveCampaign vous permet de rester informé des nouvelles versions de produits, d'apprendre les meilleures pratiques en matière de marketing et de consulter des conseils sur la meilleure façon d'utiliser la plateforme pour votre entreprise.

Pour lire le blog et vous inscrire à notre newsletter, visitez le Blog ActiveCampaign.

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