Si vous avez des questions ou si vous rencontrez des problèmes lors de l'utilisation de votre compte ActiveCampaign, vous pouvez accéder à nos articles d'aide en libre-service, à notre communauté, à nos cours et à nos webinaires. Nous pouvons également vous aider par e-mail et par chat.
Dans cet article, vous apprendrez comment contacter notre Équipe Expérience Client et trouver les ressources dont vous avez besoin pour vous aider avec votre compte.
Contactez notre Équipe Expérience Client
Nous disposons de deux équipes d'aide à la clientèle, conçues pour répondre à vos besoins en fonction de l'étape à laquelle vous vous trouvez dans votre parcours avec nous :
Clients potentiels et en période d'essai - Notre équipe d'activation des clients est prête à vous aider. Ils vous guideront à travers tout ce qu'offre ActiveCampaign, de la compréhension des bases à la préparation de votre compte pour un démarrage en douceur.
Clients payants - Notre Équipe Expérience Client est prête à vous aider ; que vous cherchiez à approfondir vos connaissances sur ActiveCampaign, à atteindre des objectifs spécifiques ou à résoudre des problèmes, ils sont là pour vous aider.
La couverture du canal d'aide peut varier et être limitée pendant les jours fériés régionaux.
Contacter l'Expérience Client par chat en direct
Si votre compte est géré par une agence partenaire (ou revendeur), il se peut que vous n'ayez pas accès à l'option "Obtenir de l'aide" ou au chat in-app. Nous vous recommandons plutôt de contacter votre revendeur pour obtenir de l'aide sur votre compte.
Chat en direct avec notre équipe (en anglais uniquement).
Notre chat en direct est disponible :
- Du lundi au jeudi de 3h à 23h, heure centrale américaine (CT)
- Vendredi de 3h à 16h30, heure centrale américaine (CT)
Apprenez à convertir ces heures en fonction de votre fuseau horaire.
Accéder au chat en direct (comptes en langue anglaise) :
- Connectez-vous à votre compte ActiveCampaign.
-
Cliquez sur le X Option "Obtenir de l'aide" dans le menu de gauche.
Vue étendue :
Vue réduite: - Cliquez sur l'option "Connecter avec notre équipe".
- Un widget de chat apparaît dans le coin inférieur gauche de votre écran. Complétez les champs fournis et l'un de nos agents de l'Expérience Client vous aidera dès que possible.
Accéder au chat en direct (comptes en langues autres que l'anglais) :
- Connectez-vous à votre compte ActiveCampaign.
-
Cliquez sur la bulle de dialogue en bas à droite de l'écran:
- Suivez les invites pour vous connecter avec nous via le chat en direct.
Envoyer un ticket d'aide à notre Équipe Expérience Client
Vous pouvez à tout moment envoyer une demande d'aide.
Notre portail d'aide est disponible dans les langues suivantes :
- Anglais
- Portugais
- Espagnol
- Français
- Allemand
- Italien
Envoyez une demande d'aide à partir de votre compte ActiveCampaign :
- Connectez-vous à votre compte ActiveCampaign.
-
Cliquez sur la bulle de dialogue en bas à droite de l'écran:
- Dans l'espace prévu à cet effet, tapez "Créer un ticket".
Pour savoir comment accéder à vos demandes d'aide, lisez l'article Comment voir les demandes d'aide antérieures.
Réservez une session de stratégie en tête-à-tête
Réservez une session stratégique payante de 60 minutes avec un expert et apprenez à tirer le meilleur parti d'ActiveCampaign.
- Connectez-vous à votre compte ActiveCampaign.
-
Cliquez sur le X Option "Obtenir de l'aide" dans le menu de gauche.
Vue étendue :
Vue réduite: - Cliquez sur le bouton "En savoir plus" sous la section "Besoin d'aide pour démarrer ?
- Une nouvelle fenêtre ou un nouvel onglet s'ouvrira. Cliquez sur le bouton "Réservez votre session stratégique".
- Utilisez le calendrier pour sélectionner un jour et une heure pour votre session.
- Suivez les invites pour programmer votre appel.
Options de libre-service
Le centre d'aide d'ActiveCampaign
Tous les clients ont accès à notre centre d'aide, qui contient des articles en libre-service dans les langues suivantes :
- Anglais
- Portugais
- Espagnol
- Français
- Allemand
- Italien
Cette ressource est très utile pour la présentation des fonctionnalités, les modes d'emploi, les réponses rapides et le dépannage.
Accédez à des articles en libre-service à partir de votre compte (comptes en langue anglaise) :
- Connectez-vous à votre compte ActiveCampaign.
-
Cliquez sur le X Option "Obtenir de l'aide" dans le menu de gauche.
Vue étendue :
Vue réduite: - Cliquez sur l'option "Aide communautaire".
- Tapez votre demande ou des mots-clés dans la boîte de recherche fournie, ou cliquez sur l'un des articles suggérés.
Accéder à des articles en libre-service à partir de votre compte (comptes non anglophones) :
- Connectez-vous à votre compte ActiveCampaign.
-
Cliquez sur la bulle de dialogue en bas à droite de l'écran:
- Dans l'espace prévu à cet effet, tapez votre demande ou vos mots-clés.
- Le chatbot affichera des informations basées sur les informations que vous avez fournies et des articles connexes. Cliquez sur l'un des articles connexes pour le consulter.
Vous pouvez également vous rendre directement sur le centre d'aide ActiveCampaign.
Rejoindre la communauté ActiveCampaign
Rejoignez notre communauté, parcourez les sujets, posez des questions aux autres utilisateurs. Pour y accéder :
- Connectez-vous à votre compte ActiveCampaign.
-
Cliquez sur le X Option "Obtenir de l'aide" dans le menu de gauche.
Vue étendue :
Vue réduite: - Accéder à la communauté
Une nouvelle fenêtre ou un nouvel onglet s'ouvrira dans votre navigateur et vous amènera à la communauté ActiveCampaign.
En savoir plus sur les nouvelles fonctionnalités
Pour découvrir les dernières mises à jour du produit et améliorations apportées à votre compte, consultez nos notes de mise à jour.
Pour accéder aux notes de mise à jour à partir de votre compte : Pour ce faire :
-
Cliquez sur le X Option "Obtenir de l'aide" dans le menu de gauche.
Vue étendue :
Vue réduite: - Cliquez sur l'option "Newly released in ActiveCampaign".
- Sélectionnez l'un des articles sur les mises à jour du produit pour plus d'informations.
Lire et s'abonner au blog ActiveCampaign
Le blog ActiveCampaign vous permet de rester facilement au courant des sorties de produits, d'apprendre les meilleures pratiques de marketing et de lire des conseils sur la meilleure façon d'utiliser la plate-forme pour votre entreprise.
Pour lire le blog et vous inscrire à notre newsletter, visitez le site du blog ActiveCampaign.
Ressources pour le démarrage
Accéder au hub de démarrage
Si vous êtes nouveau dans ActiveCampaign et que vous ne savez pas par où commencer, consultez notre hub Getting Started.
- Télécharger votre liste de contrôle de démarrage
- Obtenir une visite complète de la plateforme ActiveCampaign
- S'inscrire aux séances de formation Onboarding accélérée
- Réserver une session d'aide personnalisée
- Rejoindre la communauté ActiveCampaign
- S'inscrire à un Study Hall
Inscrivez-vous au cours « Démarrer avec ActiveCampaign ».
Apprenez à partir d'une série de vidéos rapides qui enseignent la stratégie marketing de base tout en vous guidant à travers la
plateforme ActiveCampaign. Ce cours gratuit est conçu pour chaque client ActiveCampaign.
Dans ce cours, vous apprendrez à :
- Créer votre compte
- Activer le suivi de site
- Créer une liste
- Importer des contacts
- Segmenter des contacts
- Créer un modèle d'e-mail et envoyer une campagne
- Créer une automatisation
- Créer et gérer un pipeline de vente
Pour vous inscrire gratuitement, visitez Démarrer avec ActiveCampaign.
Webinaires et événements en personne
Le Onboarding accélérée est une série de webinaires qui vous apprendra les stratégies d'introduction et de navigation au sein de la plateforme en tant que nouveau client. Chaque webinaire couvrira différents sujets sur la façon dont vous pouvez apprendre, construire et organiser efficacement votre compte.
Pour en savoir plus et vous inscrire à la série de webinaires, visitez la page Onboarding accéléré.
Pour voir d'autres webinaires de formation, visitez la page ActiveCampaign Training Webinars.
Assister à une séance d'étude
Le Study Hall est un atelier de deux jours, en personne, qui vous permet d'apprendre les principes et les meilleures pratiques de l'utilisation d'ActiveCampaign.
Inscrivez-vous à une session de la salle d'étude.