Connecter Zendesk Support à ActiveCampaign

Avec l’intégration de l’aide Zendesk d’ActiveCampaign, vous pouvez connecter votre compte Zendesk Support à votre compte ActiveCampaign. Cela permettra de synchroniser les contacts et leurs informations sur les billets avec ActiveCampaign chaque fois qu’un événement de billetterie se produit.

Prenez note

• Vous avez besoin d’un compte ActiveCampaign et d’un compte Zendesk Support pour compléter la configuration de l’intégration
• Cette intégration est une synchronisation à sens unique de Zendesk Support vers ActiveCampaign
• Cette intégration n’est pas disponible pour les utilisateurs du forfait "Support Essential" de Zendesk.
• La configuration est effectuée à partir de votre compte ActiveCampaign.
• Vous pouvez utiliser cette intégration pour mapper les champs Zendesk Support aux champs Contact, Offre, Compte et Objet personnalisé privé existants dans ActiveCampaign
• Cette intégration ne créera pas de nouveaux champs Contact, Offre, Compte ou Objet personnalisé privé. Cependant, les données provenant de Zendesk Support créeront de nouveaux enregistrements de données de contact, de compte et d’objet personnalisé privé et mettront à jour les enregistrements existants

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Configurer l’intégration Zendesk Support

Cette configuration inclut le mappage des champs d’objet Zendesk Support avec les champs Contact, Offre, Compte et Objet personnalisé privé ActiveCampaign. Avant de paramétrer cette intégration, assurez-vous que les champs ActiveCampaign correspondants ont été créés dans votre compte.

1. Depuis votre compte ActiveCampaign, cliquez sur « Apps ».
2. Utilisez le champ de recherche en haut à droite de la page « Toutes les applications » et recherchez « Zendesk Support ».
3. Cliquez sur l’option "Zendesk Support" pour l’ouvrir.
4. La page des apps Zendesk Support se charge. Cliquez sur le bouton "Ajouter un compte".
5. Une fenêtre modal apparaît.
   • Tapez ou collez le sous-domaine de votre compte Zendesk Support dans le champ prévu à cet effet
   • Cliquez sur le bouton "Connecter".
6. Si vous êtes connecté à votre compte Zendesk Support, la configuration de l’intégration vous redirigera vers une page d’autorisation. Cliquez sur le bouton "Accepter" pour continuer.
7. Si vous êtes déconnecté de votre compte Zendesk Support, la configuration de l’intégration vous invitera à vous connecter et à autoriser la connexion.
8. le modal affichera une étape "Passer en revue les événements". Cette étape n’a qu’un but informatif. Il indique que votre compte ActiveCampaign recevra des données de ticket de Zendesk lorsqu’un ticket est créé ou mis à jour. Cliquez sur le bouton « Continuer ».
9. Ensuite, la fenêtre modale affichera une étape « Objets Zendesk Support ». Cette étape n’a qu’un but informatif. Il vous indique qu’un objet Ticket Zendesk Support sera créé et que tous les champs seront renseignés pour cet objet. Cliquez sur le bouton « Continuer ».
10. La dernière étape de cette modalité est le "mappage des champs". Mettez en correspondance le champ d’adresse e-mail de Zendesk Support avec le champ d’adresse e-mail dans ActiveCampaign. (Obligatoire)
11. Facultatif : Mettez en correspondance des champs supplémentaires que vous souhaitez synchroniser. Pour les objets standard (contacts, offres et comptes), nous présentons les champs obligatoires nécessaires à l’établissement d’une correspondance.
12. Si vous mettez en correspondance l’un des champs suivants de l’offre - Devise, Propriétaire de l’offre, Pipeline ou Étape - vous pouvez mettre en correspondance les valeurs dans ActiveCampaign ou utiliser l’option "Mettre en correspondance à partir de la source". L’option "Mapper à partir de la source" vous permet d’ignorer une sélection dans la liste de valeurs fournie et de revenir à la cartographie des données à partir de votre source tierce
13. Cliquez sur le bouton « Terminer ».

La page des apps Zendesk Support apparaîtra et affichera le compte Zendesk Support connecté.

Comment fonctionne l’intégration de Zendesk Support

Les contacts se synchronisent avec votre compte ActiveCampaign chaque fois qu’un nouveau ticket est créé ou mis à jour dans Zendesk Support. Lors de la configuration de l’intégration, vous pouvez déterminer quelles informations seront synchronisées avec ActiveCampaign.

Cette intégration ajoute un tag à tous les contacts synchronisés, qui apparaîtra dans les fiches d’informations des contacts. En outre, les enregistrements de contact contiendront un objet personnalisé Zendesk Ticket, qui  affichera tous les tickets pour le contact à partir de ce moment.

Chaque ticket dans cet objet aura les champs Statut, ID du ticket, Priorité, Type et Mis à jour à. 

Les informations affichées dans ces champs sont fournies à titre informatif uniquement. Il n’est pas possible de modifier ces champs à partir de votre compte ActiveCampaign.

Une fois l’intégration connectée, deux nouveaux déclencheurs d’automatisation seront disponibles. En outre, vous pouvez utiliser les données synchronisées pour segmenter les contacts et personnaliser les campagnes automatisées. 

Tag ajouté aux fiches d’informations des contacts

Les contacts ajoutés à ActiveCampaign via cette intégration verront le tag suivant ajouté à leurs fiches :

• zendesk-support-integration

Valeurs des champs synchronisées

Tous les champs cartographiés seront mis à jour.

Les mappages créés à des offres, des comptes ou des objets personnalisés privés créeront ou mettront à jour les fiches d’offre et de compte associés. En mappant les champs Offre, Compte ou Objet personnalisé privé dans la même ressource qu’un mappage de contact, une relation entre ces enregistrements sera établie. Les fiches d’offre et de compte seront créées avec le contact associé, et l’enregistrement d’objet personnalisé privé sera créé dans la vue de table Objet personnalisé de l’enregistrement Contact.

Déclencheurs et actions d’automatisation des objets personnalisés de Zendesk Support

le modal de déclenchement des automatisations contiendra deux nouveaux déclencheurs d’objets personnalisés :

• Ticket Zendesk Support créé
   : Les personnes effectuant des demandes de tickets sont intégrés à l’automatisation lorsqu’un nouveau ticket Zendesk est créé.
• Ticket Zendesk Support mis à jour
   : Les personnes effectuant des demandes de tickets sont intégrés à l’automatisation lorsqu’un ticket Zendesk synchronisé est mis à jour.

Ces deux déclencheurs sont situés dans la section "Apps" du modal des déclencheurs.

Il y a quelques contraintes à garder à l’esprit lors de l’utilisation de ces deux déclencheurs :

• Vous ne pouvez utiliser qu’un seul déclencheur pour votre automatisation
  . Cela ne s’applique que si vous utilisez un déclencheur d’objet personnalisé. Pour rappel, les informations du ticket que nous synchronisons sont un objet personnalisé de Zendesk Support.
• Vous ne pouvez utiliser qu’un seul filtre pour votre déclencheur d’automatisation
  . Cela ne s’applique que si vous utilisez un déclencheur d’objet personnalisé. Les champs et les valeurs que vous pouvez segmenter proviennent du ticket Zendesk.

Segmentation

Vous pouvez utiliser les données de champ de ticket Zendesk lors de la création de conditions avec n’importe quel créateur de segment dans votre compte.  

Pour plus de détails, voir comment construire des automatisations avec des objets personnalisés. 

Personnaliser les e-mails

Une fois que vous avez configuré l’intégration, vous pouvez utiliser les champs d’objet personnalisé Ticket pour personnaliser toute campagne par e-mail envoyée à partir d’une automatisation. Vous pouvez trouver ces options de personnalisation dans la section « Objets personnalisés » dans le modal « Ajouter une personnalisation ».  

Notez que vous devez utiliser un déclencheur d’automatisation Zendesk Support pour que la section "Objets personnalisés" apparaisse avec les champs d’objets personnalisés de votre ticket.

Ces champs ne peuvent pas être utilisés dans les e-mails personnalisés ou les campagnes envoyées à partir de l’onglet Campagnes de votre compte ActiveCampaign.