Comment connecter l'assistance Zendesk à ActiveCampaign ?

Cette intégration est disponible pour tous les niveaux de plan. 

Avec l'intégration de Zendesk Support d'ActiveCampaign, vous pouvez connecter votre compte Zendesk Support à votre compte ActiveCampaign. Cela permettra de synchroniser les contacts et leurs informations sur les billets avec ActiveCampaign chaque fois qu'un événement de billetterie se produit.

Cette intégration est une enquête à sens unique de Zendesk Support à ActiveCampaign.

Comment fonctionne l'intégration de Zendesk Support

Après avoir configuré l'intégration, les données du ticket et le demandeur du ticket seront synchronisés avec ActiveCampaign. Cette enquête se produit lorsqu'un nouveau ticket est créé ou mis à jour. 

En outre, vous verrez deux nouveaux déclencheurs d'automatisation liés à Zendesk Support et pourrez personnaliser les e-mails d'automatisation avec les informations du ticket.

À quoi s'attendre avec la enquête

Lorsque nous synchronisons les données de Zendesk, nous créons un enregistrement de profil de contact pour le demandeur du ticket dans votre compte ActiveCampaign s'il n'existe pas.

L'enregistrement du profil du contact contiendra alors un objet personnalisé Ticket Zendesk. Cet objet personnalisé affichera tous les billets pour le contact à partir de ce moment-là.

Chaque ticket dans cet objet aura les champs Statut, ID du ticket, Priorité, Type et Mis à jour à. 

Les informations affichées dans ces champs sont fournies à titre informatif uniquement. Il n'est pas possible de modifier ces champs à partir de votre compte ActiveCampaign.

Tags ajoutés aux contacts

Lorsque les contacts sont synchronisés à partir de l'intégration de Zendesk Support, le tag suivante apparaît sur leur fiche de contact :

zendesk-support-integration

Déclencheurs et actions d'automatisation des objets personnalisés de Zendesk Support

le modal de déclenchement des automatisations contiendra deux nouveaux déclencheurs d'objets personnalisés :

• Ticket de support Zendesk créé
  Les demandeurs de tickets sont intégrés dans l'automatisation lorsqu'un nouveau ticket Zendesk est créé.
• Mise à jour du ticket de support Zendesk
  Les demandeurs de tickets sont intégrés dans l'automatisation lorsqu'un ticket Zendesk synchronisé est mis à jour.

Ces deux déclencheurs sont situés dans la section "Apps" de le modal des déclencheurs.

Il y a quelques contraintes à garder à l'esprit lors de l'utilisation de ces deux déclencheurs :

• Vous ne pouvez utiliser qu'un seul déclencheur pour votre automatisation
  . Cela ne s'applique que si vous utilisez un déclencheur d'objet personnalisé. Pour rappel, les informations du ticket que nous synchronisons sont un objet personnalisé de Zendesk Support.
• Vous ne pouvez utiliser qu'un seul filtre pour votre déclencheur d'automatisation
  . Cela ne s'applique que si vous utilisez un déclencheur d'objet personnalisé. Les champs et les valeurs que vous pouvez segmenter proviennent du ticket Zendesk.

Vous pouvez utiliser les données des champs de tickets Zendesk lors de la création d'actions "If/Else" dans votre automatisation. 

Il n'est pas possible d'utiliser les données du champ du ticket Zendesk lors de la création :

• Segments de liste
• Recherches avancées
• Du contenu conditionnel
• Points de contact ou d'offre
• Actions d'automatisation des objectifs
• Actions d'automatisation d'attente conditionnelle
• Actions d'automatisation conditionnelles fractionnées

Pour plus de détails, voir comment construire des automatisations avec des objets personnalisés. 

Personnaliser les e-mails

Une fois l'intégration configurée, vous pouvez utiliser les champs d'objet personnalisé Ticket pour personnaliser toute campagne par e-mail envoyée à partir d'une automatisation. Vous pouvez trouver ces options de personnalisation dans la section « Objets personnalisés » dans le modal « Ajouter une personnalisation ».  

Notez que vous devez utiliser un déclencheur d'automatisation Zendesk Support pour que la section "Objets personnalisés" apparaisse avec les champs d'objets personnalisés de votre ticket.

Ces champs ne peuvent pas être utilisés dans les e-mails personnalisés ou les campagnes envoyées à partir de l'onglet Campagnes de votre compte ActiveCampaign.

Connecter l'assistance Zendesk à ActiveCampaign

Cette configuration comprend le mappage des champs de l'objet Zendesk Support aux champs de contact ActiveCampaign. Assurez-vous que vous avez créé les champs de contact ActiveCampaign correspondants dans votre compte avant de configurer cette intégration.

1. Depuis votre compte ActiveCampaign, cliquez sur "Apps".
2. Tapez "Zendesk Support" dans la barre de recherche, puis cliquez sur l'option Zendesk Support.
3. La page des applications Zendesk Support se charge.
4. Cliquez sur le bouton "Ajouter un compte".
5. Une fenêtre modal apparaît.
   • Tapez ou collez le sous-domaine de votre compte Zendesk Support dans le champ prévu à cet effet
   • Cliquez sur le bouton "Connecter".
6. Si vous êtes connecté à votre compte Zendesk Support, la configuration de l'intégration vous redirigera vers une page d'autorisation. Cliquez sur le bouton "Accepter" pour continuer.
7. Si vous vous êtes déconnecté de votre compte Zendesk Support, la configuration de l'intégration vous invitera à vous connecter puis à autoriser la connexion.
8. le modal affichera une étape "Passer en revue les événements". Cette étape n'a qu'un but informatif. Il vous montre que votre compte ActiveCampaign recevra les données d'un ticket de Zendesk lorsqu'un ticket est créé ou mis à jour. Cliquez sur le bouton « Continuer ».
9. Ensuite, le modal affichera une étape "Objets de support Zendesk". Cette étape n'a qu'un but informatif. Il vous montre qu'un objet Ticket de support Zendesk sera créé et que tous les champs que nous remplirons pour cet objet. Cliquez sur le bouton « Continuer ». 
10. La dernière étape de cette modalité est le "mappage des champs". Utilisez les listes déroulantes pour mapper les champs d'utilisateur Zendesk aux champs de contact ActiveCampaign. Vous pouvez mapper autant ou aussi peu de champs que vous le souhaitez. Cliquez sur le bouton "Terminer".

La page des applications Zendesk Support apparaîtra et affichera le compte Zendesk Support connecté.