Connecter Zendesk Support à ActiveCampaign

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Notre service d’intégration native vous aide à connecter vos outils existants à ActiveCampaign, ce qui vous permet d’avoir une vue d’ensemble de l’expérience de vos clients.

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Avec l'intégration de l'aide Zendesk d'ActiveCampaign, vous pouvez connecter votre compte Zendesk Support à votre compte ActiveCampaign. Cela permettra de synchroniser les contacts et leurs informations sur les billets avec ActiveCampaign chaque fois qu'un événement de billetterie se produit.

Prenez note

  • Vous avez besoin d'un compte ActiveCampaign et d'un compte Zendesk Support pour compléter la configuration de l'intégration
  • Cette intégration est une synchronisation à sens unique de Zendesk Support vers ActiveCampaign
  • Cette intégration n'est pas disponible pour les utilisateurs du plan "Support Essential" de Zendesk.
  • La configuration est effectuée à partir de votre compte ActiveCampaign.
  • Vous pouvez utiliser cette intégration pour mapper les champs Zendesk Support aux champs Contact, Deal, Account et aux champs d'objets personnalisés privés existants dans ActiveCampaign
  • Cette intégration ne créera pas de nouveaux champs Contact, Deal, Compte ou Objet personnalisé privé. Cependant, les données provenant de Zendesk Support créeront de nouveaux enregistrements de données de contact, de compte et d'objet personnalisé privé et mettront à jour les enregistrements existants

Configurer l'intégration de Zendesk Support

Cette configuration comprend le mappage des champs d'objet Zendesk Support aux champs ActiveCampaign Contact, Deal, Account et aux champs d'objets personnalisés privés. Avant de paramétrer cette intégration, assurez-vous que les champs ActiveCampaign correspondants ont été créés dans votre compte.

  1. Depuis votre compte ActiveCampaign, cliquez sur " Apps ".
  2. Utilisez le champ de recherche en haut à droite de la page "All Apps" et recherchez "Zendesk Support."
  3. Cliquez sur l'option "Zendesk Support" pour l'ouvrir.
  4. La page des apps Zendesk Support se charge. Cliquez sur le bouton "Ajouter un compte".
  5. Une fenêtre modal apparaît.
    • Tapez ou collez le sous-domaine de votre compte Zendesk Support dans le champ prévu à cet effet
    • Cliquez sur le bouton "Connecter".
  6. Si vous êtes connecté à votre compte Zendesk Support, la configuration de l'intégration vous redirigera vers une page d'autorisation. Cliquez sur le bouton "Accepter" pour continuer.
  7. Si vous êtes déconnecté de votre compte Zendesk Support, la configuration de l'intégration vous invitera à vous connecter et à autoriser la connexion.
  8. le modal affichera une étape "Passer en revue les événements". Cette étape n'a qu'un but informatif. Il indique que votre compte ActiveCampaign recevra des données de ticket de Zendesk lorsqu'un ticket est créé ou mis à jour. Cliquez sur le bouton " Continuer ".
  9. Ensuite, le modal affichera une étape "Objets de support Zendesk". Cette étape n'a qu'un but informatif. Il vous montre qu'un objet Ticket de support Zendesk sera créé et que tous les champs que nous remplirons pour cet objet. Cliquez sur le bouton " Continuer ".
  10. La dernière étape de cette modalité est le "mappage des champs". Mettez en correspondance le champ d'adresse e-mail de Zendesk Support avec le champ d'adresse e-mail dans ActiveCampaign. (Obligatoire)
  11. Facultatif : Mettez en correspondance des champs supplémentaires que vous souhaitez synchroniser. Pour les objets standard (contacts, offres et comptes), nous présentons les champs obligatoires nécessaires à l'établissement d'une correspondance.
  12. Si vous mettez en correspondance l'un des champs suivants de l'offre - Devise, Propriétaire de l'offre, Pipeline ou Étape - vous pouvez mettre en correspondance les valeurs dans ActiveCampaign ou utiliser l'option "Mettre en correspondance à partir de la source". L'option "Mapper à partir de la source" vous permet d'ignorer une sélection dans la liste de valeurs fournie et de revenir à la cartographie des données à partir de votre source tierce
  13. Cliquez sur le bouton " Terminer ".

La page des apps Zendesk Support apparaîtra et affichera le compte Zendesk Support connecté.

Comment fonctionne l'intégration de Zendesk Support

Les contacts se synchronisent avec votre compte ActiveCampaign chaque fois qu'un nouveau ticket est créé ou mis à jour dans Zendesk Support. Lors de la configuration de l'intégration, vous pouvez déterminer quelles informations seront synchronisées avec ActiveCampaign.

Cette intégration ajoute un tag à tous les contacts synchronisés, qui apparaîtra sur les fiches de contact. En outre, les enregistrements de contact contiendront un objet personnalisé Zendesk Ticket, qui  affichera tous les tickets pour le contact à partir de ce moment.

Chaque ticket dans cet objet aura les champs Statut, ID du ticket, Priorité, Type et Mis à jour à. 

Les informations affichées dans ces champs sont fournies à titre informatif uniquement. Il n'est pas possible de modifier ces champs à partir de votre compte ActiveCampaign.

Une fois l'intégration connectée, deux nouveaux déclencheurs d'automatisation seront disponibles. En outre, vous pouvez utiliser les données synchronisées pour segmenter les contacts et personnaliser les campagnes automatisées. 

Tag ajouté aux enregistrements de contact

Les contacts ajoutés à ActiveCampaign par le biais de cette intégration auront au tag suivant ajouté à leurs enregistrements :

  • zendesk-support-integration

Valeurs des champs synchronisées

Tous les champs cartographiés seront mis à jour.

Les mappages créés vers des Deals, Accounts ou des objets personnalisés privés créeront ou mettront à jour les enregistrements de contrats et de comptes associés. En établissant une correspondance avec les champs Deal, Account ou Objet privé personnalisé dans la même ressource qu'une correspondance avec un contact, une relation sera établie entre ces enregistrements. Les enregistrements de Deal et Account seront créés avec le contact associé, et l'enregistrement d'objet personnalisé privé sera créé dans la vue de table d'objet personnalisé sur l'enregistrement de contact.

Déclencheurs et actions d'automatisation des objets personnalisés de Zendesk Support

le modal de déclenchement des automatisations contiendra deux nouveaux déclencheurs d'objets personnalisés :

  • Ticket de support Zendesk créé
    Les demandeurs de tickets sont intégrés dans l'automatisation lorsqu'un nouveau ticket Zendesk est créé.
  • Mise à jour du ticket de support Zendesk
    Les demandeurs de tickets sont intégrés dans l'automatisation lorsqu'un ticket Zendesk synchronisé est mis à jour.

Ces deux déclencheurs sont situés dans la section "Apps" de le modal des déclencheurs.

Il y a quelques contraintes à garder à l'esprit lors de l'utilisation de ces deux déclencheurs :

  • Vous ne pouvez utiliser qu'un seul déclencheur pour votre automatisation
    . Cela ne s'applique que si vous utilisez un déclencheur d'objet personnalisé. Pour rappel, les informations du ticket que nous synchronisons sont un objet personnalisé de Zendesk Support.
  • Vous ne pouvez utiliser qu'un seul filtre pour votre déclencheur d'automatisation
    . Cela ne s'applique que si vous utilisez un déclencheur d'objet personnalisé. Les champs et les valeurs que vous pouvez segmenter proviennent du ticket Zendesk.

Segmentation

Vous pouvez utiliser les données des champs de tickets Zendesk lors de la création d'actions "If/Else" dans votre automatisation. 

Il n'est pas possible d'utiliser les données du champ du ticket Zendesk lors de la création :

  • Segments
  • Recherches avancées
  • Du contenu conditionnel
  • Points de contact ou d'offre
  • Actions d'automatisation des objectifs
  • Actions d'automatisation d'attente conditionnelle
  • Actions d'automatisation conditionnelles fractionnées

Pour plus de détails, voir comment construire des automatisations avec des objets personnalisés

Personnaliser les e-mails

Une fois l'intégration configurée, vous pouvez utiliser les champs d'objet personnalisé Ticket pour personnaliser toute campagne par e-mail envoyée à partir d'une automatisation. Vous pouvez trouver ces options de personnalisation dans la section " Objets personnalisés " dans le modal " Ajouter une personnalisation ".  

Notez que vous devez utiliser un déclencheur d'automatisation Zendesk Support pour que la section "Objets personnalisés" apparaisse avec les champs d'objets personnalisés de votre ticket.

Ces champs ne peuvent pas être utilisés dans les e-mails personnalisés ou les campagnes envoyées à partir de l'onglet Campagnes de votre compte ActiveCampaign.

Afficher la liste des champs du ticket de support Zendesk

Les champs de l'objet personnalisé Ticket que vous pouvez utiliser pour personnaliser les e-mails incluent :

  • Ticket de support Zendesk : Statut
  • Ticket de support Zendesk : ID du ticket
  • Ticket de support Zendesk : Priorité
  • Ticket de support Zendesk : Type
  • Ticket de support Zendesk : Mis à jour à
  • Ticket de support Zendesk : ID du destinataire
  • Ticket de support Zendesk : ID de la marque
  • Ticket de support Zendesk : Créé à
  • Ticket de support Zendesk : Description du ticket
  • Ticket de support Zendesk : Échéance à
  • Ticket de support Zendesk : ID externe
  • Ticket d'assistance Zendesk : ID du sujet du forum
  • Ticket de support Zendesk : ID du groupe
  • Ticket de support Zendesk : ID de l'organisation
  • Ticket de support Zendesk : ID du problème
  • Ticket de support Zendesk : Objet brut
  • Ticket de support Zendesk : Destinataire
  • Ticket de support Zendesk : ID du demandeur
  • Ticket de support Zendesk : Objet du ticket
  • Ticket de support Zendesk : ID de l'expéditeur
  • Ticket de support Zendesk : ID du forum du ticket
  • Ticket de support Zendesk : URL

Découvrez comment personnaliser vos e-mails.

 

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